整理‧撰文 / 林奐呈

王永慶最重要的經營理念之一，就是用追根究柢的精神，追究問題的根源或事務的本源。他不但對事情窮追不捨，還會就基本問題去深入分析、實事求是，不找到原因，絕不善罷甘休。他不相信成功一蹴可幾，因此在王永慶的字典裡，沒有「馬馬虎虎」這個詞彙，一切都要做到最好，「止於至善」。



除了要求鉅細靡遺地找出問題的根源之外，王永慶還要求員工懂得「做比較」，不然根本不算分析。以一項工程來說，除了問基本的價錢，還要問用什麼技術？用多少原料？工資多少？消耗能否控制？生產效率能否提高？提高的比例又是多少？如此一層一層地抽絲剝繭，才能得出最後的解答。



王永慶認為，凡事應以品質為依歸，永無止境地改善，企業才能禁得起考驗，才有生存發展的實力與條件。這個精神發揮在成本分析上尤其徹底，業界都知道台塑集團旗下的企業，成本控管是出了名的精明厲害，因為王永慶認為：「賺一塊錢不是賺，省一塊錢才是賺一塊錢。」



凡事追根究柢的態度，使得王永慶很愛問「為什麼」，也會要求員工用心思考。有一次，長庚醫院某種藥物用量不穩，造成訂貨不便，經追查才發現，原來是某位醫師很愛用（因為該醫師出國時，藥量就下降），於是管理者便將該藥物的訂購和存量，與該醫師假期相連結，徹底解決了用藥量的問題。



王永慶把追根究柢的精神，也套用到對子女的教育上。他的兒女幾乎都在小學階段就被送到國外唸書，而且王永慶始終堅持，即使身在國外，也不能忘記自己的文化。目前擔任長庚生物科技董事長的王瑞瑜，從11歲就到美國唸書，直到大學畢業回國的這段期間，每周都要寫一封信寄回台灣，報告自己在國外的所見所聞，並由王永慶親自看過修改後再寄回美國，而且每次王永慶回覆的內容，往往比原本寫的還多。



追根究柢的態度，讓王永慶一生甚少出現失敗的投資，但也讓他一生都殫精竭慮在企業經營上。從台塑企業成立以來，他可說是未曾鬆懈過，始終不斷為企業成長與經營尋找出路，這也是王永慶經營企業成功的地方，扎實地作好基礎工作，雖然辛苦，卻是成功的開始。

小故事
親自做離職面談，找出管理問題
台塑員工中任何一個人，只要在集團內工作5年以上，不管基於什麼理由要離職，王永慶一定都會親自和對方談，因為他相信，這個時刻是一個人最敢講實話的時刻。如果員工的離開和內部管理問題有關，他就會加以慰留，並且積極改善相關部門的管理；如果是其他原因，他也會相信對方說的一定是實話，這樣他便可以更深入地了解員工對公司的想法，給管理者最寶貴的建議。