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如何打造「讓部屬願意說真話」的組織文化?

2019-11-12 14:24:01
Managertoday
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要讓部屬願意和主管說真話,其實非常困難,因為壞消息常會讓主管顏面盡失,因此主管很容易就顯現出自己想聽什麼,不但下意識地獎勵了應聲附和的馬屁精,同時也在無意間懲罰了試圖糾正錯誤的人,讓人再不願意自冒險境

要讓部屬願意和主管說真話,其實非常困難,因為壞消息常會讓主管顏面盡失,因此主管很容易就顯現出自己想聽什麼,不但下意識地獎勵了應聲附和的馬屁精,同時也在無意間懲罰了試圖糾正錯誤的人,讓人再不願意自冒險境說真話。 這種現象在講究權威的軍隊中更是嚴重,但艾伯拉蕭夫從自我要求及部屬管理方面下手,成功打造出說真話的環境: 1.承認錯誤並公開尋求援助,以身作則說真話 「說真話必須從自身做起。」艾伯拉蕭夫表示,關鍵作為是主管必須勇於承認錯誤,並公開尋求援助。要做到這點,主管要願意放下對於權威的無謂堅持,碰到問題時能夠勇於承擔錯誤,並且向部屬傳遞出「我並沒有厲害到無所不知」,歡迎大家給予自己意見和幫忙的訊息。透過以身作則,才能讓訊息在組織的不同層級之間雙向流動。 2.絕不讓部屬知道你想聽什麼 艾伯拉蕭夫在為美國前國防部長威廉‧佩瑞(William Perry)工作時,從他身上學到一個主管如何聽到真話的祕訣:絕對不讓屬下預先知道自己心中的答案。因為部屬要是事先得知了主管的意向,多半會列出一長串理由,甚至找出相關事實,來告訴主管為什麼他心中的答案是對的。 因此,佩瑞在聽取報告時,從不會透露自己的立場,等到簡報結束後,他也只會簡述一下事實,詢問簡報者是否有什麼遺漏;如果沒有,他會重述所有可行方案和利弊,再詢問對方是否有所遺漏。直到最後,他才會表達出自己的意見,並說出決定。如此一來,才能讓大家誠實說出自己的意見和想法。 3.第一時間問部屬「發現這個問題多久了?」 當部屬來報告壞消息時,艾伯拉蕭夫第一個問題一定是問:「你知道這個問題多久了?」 某次演習前,班福特艦上的聲納設備出了問題,負責的軍官自以為可以修好,所以並未在第一時間向上報告。等到艾伯拉蕭夫得知時,已經整整過了兩周,完全錯過可以請專家來解決的時間,迫使班福特艦退出演習,這也是他艦長生涯中唯一的一次。 「壞消息不會隨著時間過去而變好!」艾伯拉蕭夫狠狠訓斥了那位軍官,並且讓每個人知道「第一時間報告」的重要性。很快地,艦上就再也沒有人會隱匿問題了。(本文取材自《這是我們的船》,久石文化出版。)