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主管如何「不批評、不責備、不抱怨」,還能使部屬改正錯誤?

2019-11-22 05:54:11
Managertoday
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主管如果「不批評、不責備、不抱怨」,如何使部屬改正錯誤? 黑幼龍立刻現場示範三種說法: ###卡內基溝通金律第25條: ###用問問題的方式來取代直接的要求。 > 情況:記者問了涉及個人隱私

主管如果「不批評、不責備、不抱怨」,如何使部屬改正錯誤?

黑幼龍立刻現場示範三種說法:

卡內基溝通金律第25條:

用問問題的方式來取代直接的要求。

情況:記者問了涉及個人隱私的問題,受訪者一怒之下拒絕受訪。

主管:「我發現你有熱誠,很多訪問都是你主動爭取來的。你認為,訪問高階主管應該注意哪些事?」

部屬:「可能不該問隱私的事。」

主管:「好。萬一以後你再犯同樣的錯,該怎麼處理呢?」

卡內基溝通金律第24條:

先說出自己錯在哪裡,然後再指正他人的錯誤。

情況:行銷主管花了大錢做廣告,但產品銷售不如預期,遠遠落後競爭對手。

主管:「你現在一定很難過吧?」
部屬:(點頭)
主管:「下次不要再犯就好。我在你這個位置時也犯過同樣的錯,而且產品賣得比現在還差呢!」

卡內基溝通金律第29條:

多多鼓勵對方,讓他覺得這個過錯很容易修正。

情況:部屬開會經常遲到。

正確:

主管說:「這只是一個小錯,我相信你很快就能改過來的!」

部屬想:(「既然不難改,那就試試看好了!」)

錯誤:

主管說:「你要是改得了,太陽都會從西方出來!」

部屬想:(「既然如此,我何必改呢?」)