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身為主管,如何提供部屬必要的支援與資源?

2019-11-19 02:48:39
Managertoday
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「經理只會發號施令、訂業績目標,卻從來不給資源,單靠我一個人,怎麼可能達成目標?」廣告部專員沮喪地說道。 交辦工作,就像送部屬上戰場與敵人廝殺,若沒有提供武器與奧援,是不可能打勝仗的。對於戰場上的

「經理只會發號施令、訂業績目標,卻從來不給資源,單靠我一個人,怎麼可能達成目標?」廣告部專員沮喪地說道。

交辦工作,就像送部屬上戰場與敵人廝殺,若沒有提供武器與奧援,是不可能打勝仗的。對於戰場上的戰士而言,武器與奧援就是槍炮、物資與情報;對於職場工作者來說,就是工作規範與主管的領導力。《第一次當主管就該學會的領導技巧》作者小山昇指出,沒有任何員工能夠在沒有工作規範的情況下,知道事情該怎麼做。

小山以棒球做比喻,球隊需要明確的遊戲規則,例如公布「1分落後,無人出局,一壘有人時,先採取短打方式打擊」的規範,如此一來,即使沒有教練指示,隊員也知道該用什麼方式得分,而不會無所適從。

除了制定工作規範外,想要幫助部屬把工作做好,還必須讓部屬知道工作規範好壞的標準。小山強調,明確地將「地點、方法、評等」公布在工作規範中,讓全力以赴的部屬獲得獎勵,未盡職責的部屬接受處罰,就可提升成效。

至於主管的領導力則可分成3個面向,包含採取行動建立工作規範、衡量人才的搭配是否互補、提供優良的「武器」支援部屬等。

1.制定工作規範,先求有,再求好

「從一開始就要求工作規範十全十美,就永遠無法建立規範。」小山強調,工作規範本身是否正確並非首要的考量,而是要先試著建立後,隨著問題的一一出現,再逐步調整。 然而,多數主管卻常因自己也不知道什麼是正確的工作規範,而遲遲無法採取行動,猶豫不決的結果,只會造成部屬無所適從。小山指出,如果沒有一套詳細的工作規範,部屬只能憑含糊的印象評斷事情的好壞,工作表現自然不如預期。

2.衡量人才組合搭配,提升互補性

許多主管一廂情願地認為,只要雇用最優秀的部屬,就能讓公司順利運作。小山認為,這是一種極大的誤解,主管的任務在於,讓擁有不同特點的部屬為共同目標而努力。 《交辦的技術》作者小倉廣就指出,交辦工作時,主管的目光不應只著重在找出全能部屬,而要從人才間的組合進行評估,當部屬能力互補,每個人都有發揮空間時,才能產生綜效。

例如,被譽為日本經營之神、本田汽車(Honda)創辦人本田宗一郎,是個傑出的技術天才,但是,也多虧有精於經營事業的藤澤武夫,負責財務、銷售與組織管理,兩人能力互補、互為搭檔,打造本田汽車成為世界級的汽車大廠。

3.提供「武器」給部屬,保留發揮空間

為協助平凡的部屬,也能展現非凡的成果,小倉認為,主管應設法為部屬打造可用的「武器」,例如建立多用途企畫書、顧客詢問表、業務評量表、其他公司成功案例蒐集等。這些制式化的武器,只能確保部屬拿到70分,剩下的30分則必須仰賴部屬的創意與發揮。為協助部屬提升工作能力,主管必須要求部屬努力拿下這30分,讓交辦的工作達到滿分。

主管的職責在於,為組織建立流程、工作規範,栽培、組合平凡的部屬,提升能力與士氣,讓團隊成員都能發揮所長,扮演部屬背後的支柱。