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只是一言堂,部屬當然不服你!好主管用這5種方式與部屬溝通

2019-11-12 02:13:09
Managertoday
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身為主管,常常在與團隊、部屬的溝通中感到雞同鴨講嗎?總覺得自己詞不達意或是部屬始終不了解自己的意思嗎?如何溝通,是主管身為領導者的必備技能。一個好的溝通者,就算專業技術能力不是頂尖,也能讓團隊功能發揮

身為主管,常常在與團隊、部屬的溝通中感到雞同鴨講嗎?總覺得自己詞不達意或是部屬始終不了解自己的意思嗎?如何溝通,是主管身為領導者的必備技能。一個好的溝通者,就算專業技術能力不是頂尖,也能讓團隊功能發揮到最大值。

溝通,也適用在各種人與人相處上,無論上對下或者同事與同事間,學會溝通不止能廣結善緣,更能讓職場環境氛圍融洽,打造良好的職場環境,有助於個人與團隊發展。全球知名的領導力培訓顧問公司Lead From Within執行長Lolly Daskal在《Inc.》雜誌網站上,分享了主管必須知道的五點溝通秘訣:

1. 了解自己,hold住原則

要成為一個好的溝通者,必須先了解自己是什麼角色。

在社會中我們都一人分飾多角,在職場是主管、部門間是同事、回到家裡是為人父母……等等,因此,在用不同角色做溝通時,要先想自己是什麼角色立場、想要做什麼,有哪些原則是既定不可改變的。

身為主管,要對自己的能力有信心,才能夠和部屬或團隊進行對話,並且要貫徹自己的原則,飄忽不定只會讓部屬一頭霧水,覺得難以捉摸,只有建立起一致性的標準,才能受到部屬的信服。

2. 誠意對談,耐心聆聽

在人際關係中,特別是在溝通方面,「展現誠意」是非常重要的態度。溝通的雙方都必須釋出善意,耐心聆聽對方的意見與感受,這樣才是良好且有效的溝通。

身為主管,若是能在忙碌中撥空聽聽部屬的想法,哪怕只是見面的短暫噓寒問暖,都會讓部屬向心力增強,讓團隊意識更加凝聚。所有行為的基石,就只有簡單「誠意」兩個字而已

3. 了解對方實際想表達的想法

世上最不容易看透的就是人心,即使與對方侃侃而談,可能都還在重點外面兜圈子。所以,好的溝通者要注意的就是對方的神情、語調及行為舉止。

礙於主管的權威與身份,部屬未必會把內心真實感受表現出來,所以想要了解團隊成員的實際想法,就有賴在溝通中的抽絲剝繭,可以藉由一些問題、同理的態度去做引導,讓部屬敞開心胸做溝通,幫助團隊可以更正向、更積極、更有效率達成目標。

4.展現尊重與認同

各行各業、各種職位的每一個人都值得被尊重。開啟一場溝通的前提,就是要懂得尊重他人,否則就不算是溝通,只是單方面的告知或宣示而已

此外,尊重他人也會獲得對方的尊重,當主管尊重部屬時,部屬也會更加尊重主管。在好的溝通中,不能先預設結果,需拋開成見來做對話,接受與認同對方的意見及看法,在一個理性與感性交雜的對話過程中,做出一個適當的決定。

5.好的溝通是雙向互動而非獨角戲

好的溝通是雙向互動,所以要注意對話中的細節,溝通者的言行、語氣、姿態……等等,都會影響溝通氛圍與對方的觀感。在對話裡,發言前想想自己準備要說的話題,是否對方會有更專業、更具體的想法說明,這時不妨丟球給對方,就創造了良好的溝通互動。好的主管會主動邀請部屬來做溝通,並且創造一個好的溝通氛圍,鼓勵部屬自我表達。

溝通不是獨角戲,而是以尊重和誠意為基礎的「異言堂」。好的溝通可以帶領團隊更加茁壯、走得更遠,也可避免由內部產生的問題,主管自然也能因此更上一層樓。

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(本文轉載自《SmartM人才培訓網》,原文請點此。)

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