Managertoday 經理人

年輕員工該怎麼帶,才能發揮戰力?一次讀懂網路世代 8 大特質!

2019-11-20 23:09:26
Managertoday
https://3.bp.blogspot.com/-yQHfE9jVegw/VyCFfHJ_vtI/AAAAAAACUlo/tZ-xB7kUuJs/s1280/young_team_flickr_juliant_6488982817_%2BJulia%2BBuchner.jpg
[《N世代衝撞》][1]作者唐.泰普史考特(Don Tapscott)在書中羅列許多對網路世代的批評與憂心,包括「他們比當年的我們更笨拙」「只會上網,完全失去交際能力」「缺乏工作倫理」「唯我獨尊」「吊

《N世代衝撞》作者唐.泰普史考特(Don Tapscott)在書中羅列許多對網路世代的批評與憂心,包括「他們比當年的我們更笨拙」「只會上網,完全失去交際能力」「缺乏工作倫理」「唯我獨尊」「吊兒郎當,蠻不在乎」。

如果只看上述「光怪陸離」的各式批評,他不免驚慌地認為:「或許未來世界就要毀滅在這群人手上了。」但事實上是,這個世界並沒有毀滅,反而更有創造力、變得更多元了。

基於各種好奇,泰普史考特透過縝密的研究與調查,提出 8 大特質,打破眾人對這群新世代青年的誤解。我們將以泰普史考特的研究做為基礎,綜合國內外資料徹底解析網路世代的人格特質,並進一步找出符合這些特質的管理方法,提供給所有讀者參考。

新世代青年 8 大特質

1. 講究自由

網路給了他們更多可能:想成為什麼樣的人、與誰當朋友和找工作的權利,對於自由選擇有更多渴望。2016 年德勤管理顧問公司(Deloitte Consulting)對千禧世代做了一項調查,發現有 66% 的人認為,在 2020 年以前他們就會離開現在的公司跟工作,另覓更好的舞台發展。

● 應對管理方法:充分授權、接納多元意見、彈性的工作制度、社群化人才管理

2. 喜歡創新

全球最大的社會改革平台 Change.org 創辦人暨執行長班.拉特瑞(Ben Rattray)表示:「我們生在一個新科技的時代,這授權人們創造比過去有更多變化的世界。」這是被各種創新性商品淹沒的一代,由於資訊交流的轉速飛快,他們善於找出不相干事物的連結性、提出各種問題的解決方案,組織得善用他們的長才,設計能夠鼓勵協同工作跟發揮想像力的工作流程。

● 應對管理方法:充分授權、接納多元意見、營造協同合作的環境、彈性的工作制度、社群化人才管理

3. 最愛「客製化」

泰普史考特點出,由於當市場上的商品愈來愈多元,「客製化」對他們而言已是見怪不怪了,網路世代追求每項事物都必須符合自己獨特的個性,甚至連工作也不例外。也因此他們冀望主管雇用他們的時候,會依照他們個別的能力、特色與個性,給予不同的發展與學習機會。

● 應對管理方法:加強溝通、量身打造職涯

4. 凡事都要好玩

根據 2011 年資誠《千禧世代重塑職場》(Millennials at work Reshaping the workplace)研究指出,他們無法忍受枯燥、一成不變跟呆板的工作方法,想要有效的激勵或鼓舞他們投入工作,主管得試著讓工作變得更好玩,或者是在日常的工作中可以試著加入簡單的遊戲機制,使工作可以保持在令人興奮、充滿樂趣並富有競爭性的步調。

● 應對管理方法:工作遊戲化

5. 追求速度

網路世代領導專家比亞.費爾德(Bea Field)提到,網路世代非常重視溝通,而且是即時的、頻繁。因為這群在數位世界長大的人們,從生活到工作,期待每件事都可以立即產生回饋,包括問問題即時得到解答、每日數次的績效評估與回饋,讓他們可以時時刻刻做出修正,確保自己走在「正軌」上。

● 應對管理方法:加強溝通、量身打造職涯

6. 習慣協同合作

根據《經濟學人》(The Economist)2015 年的報導,他們將網路世代稱為「自然的合作者」(natural collaborators),指出他們從幼稚園開始,就習慣使用社交媒體跟他人合作、溝通。

費爾德認為,網路的出現使得他們對於「關係」的想像變得扁平化,善於跟各種不同的階級、部門甚至是不同地區的人,完成過往認為「不可能的任務」,比方維基百科協作。組織可以善加利用這點特質,讓網路世代有更多合作機會,以利創新。

● 應對管理方法:接納多元意見、營造協同合作的環境、社群化人才管理

7. 注重誠信

德勤的調查指出,73% 認為成功的企業應該是對社會有正面影響力,說明了網路世代的人非常重視企業誠信。而資誠聯合會計師事務所(PwC)美國區主席鮑伯.莫瑞茲(Bob Moritz)更進一步指出,「千禧世代若覺得公司言行不一,若他們不相信我們(企業),很快就會離職。」

網路世代的人不喜歡被企業片面的說法誤導、或為惡待員工、產品有害的公司服務。這同時也可以理解他們對於善待他人或環境的企業特別有好感。

● 應對管理方法:加強溝通、企業資訊透明化

8. 習慣查證

在 2015 年的高盛(Goldman Sachs)研究中指出,千禧世代善用科技的能力是史上之最,他們在進行消費行為前,有 57% 的人會在商店裡直接上網比價。泰普史考特指出,網路賦予他們強大的搜尋能力以及毫無邊界的資料庫,也因此千萬別小看他們「肉搜」的能力。企業最好主動對自己的品牌信譽負責,盡可能地誠實公開相關資訊,博得網路世代信任。

● 應對管理方法:加強溝通、企業資訊透明化

資料來源:《N世代衝撞》、《The 2016 Deloitte Millennial Survey Winning over the next generation of leaders》、《Millennials: Burden, blessing, or both?》(Millennials at work Reshaping the workplace)、《The Economist》、《GoldmanSachs:Millennials》

延伸閱讀 /
1. 年輕員工的忠誠度太低?GOMAJI行銷副總:他們只是更清楚自己要什麼
2. 傳統行銷不管用了?想賺千禧世代的錢,先更新這5個行銷思維

圖片來源 / Julia Buchner via flickr, CC licensed