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行銷4.0時代如何「讓消費者站出來」?家樂福用這3招迎戰中元檔期

2019-11-14 06:38:30
Managertoday
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今年中元,量販龍頭家樂福便以「創意」為核心,成功讓消費者「 Try供」。

「中元節」是量販業最重要的檔期,各業者無不絞盡腦汁研擬行銷策略。

行銷學之父科特勒認為,在行銷4.0時代,成功的行銷是「讓消費者願意站出來幫你說話」。

今年中元,量販龍頭家樂福便以「創意」為核心,成功讓消費者「 Try供」。

抓住眼球前,先懂得感動人心

要讓消費者願意挺身而出,「感動」和「共鳴」必須走在創意前面。在啟動行銷活動之前,家樂福團隊先定義出整檔活動的核心概念:「平安就是福」。因此,所有的溝通策略都必須緊扣核心,以感動為調性,不裝神、不弄鬼。

網路活動上線前,家樂福先在電視通路露出「幕前幕後」概念影片,意在傳達:「每份平安的背後,都有一雙誠心祈求的手。」成功引起長輩注意後,緊接著瞄準年輕人,在網路上以「Try供」為主題,影音、遊戲、社群多管齊發,成功貫徹核心目標,串聯線上線下所有通路。

策略一:內容行銷—年輕人別再當酸民,拿出你的 Try供 freestyle

想吸引目標群眾參與活動,先得溝通概念、引起注意。家樂福首波推出「平安就是要Try供」網路影片,男主角以時下流行的嘻哈,唱出小時候媽媽在普渡時傳授的小知識。

上線短短5天,旋即獲得百萬次觀看。更有網友蒐藏、回饋這支影片就像懶人包,讓他一聽就瞭解如何準備普渡,直呼:「比全聯的影片更好記!」

策略二:參與行銷—普渡才不難,手機就能擺供桌

在瞭解普渡的準備原則後,家樂福進一步邀請粉絲「親手擺供桌」。首先,透過手機遊戲引導虛擬的「Try供遊戲」,不僅教消費者如何挑供品,還精選家樂福最暢銷的日韓特色商品,讓活動調性更加年輕。完成線上供桌後,只要留下基本資料,就有機會獲得家樂福萬元提貨券。

家樂福提供

在線上「預習」完成後,家樂福還要進一步吸引群眾走進門市。有了線上活動的引導,民眾往往能在實體店面快速找到自己想要的商品,完成「線下try供」。消費完成後,只要將採買畫面上傳Instagram與朋友分享,加上指定hashtag就能再抽購物金!

透過Instagram分享,不僅將線上線下供桌話題串聯,也提供18~25歲年輕族群與家中長輩互動的機會,再次呼應「兩代傳承」的行銷目標。

家樂福提供

策略三:人物行銷—不以廣告形式打擾,由媽媽貼心嘮叨

在行銷4.0時代,如何讓宣傳活動有「人味」,成了社群操作時最重要的功課。今年中元節,家樂福在社群媒體中創造虛擬角色「福媽」,成為全台第一家引入Chatbot技術的量販業者。

當粉絲詢問普渡相關資訊時,福媽會細心解說、教學。有趣的是,福媽為了喚起年輕人一起「Try供」,她的用語也相當「新潮」。當粉絲提到喝酒、熬夜等關鍵字,福媽就會叮嚀不要太晚睡、少喝酒,才能永保「平安」。另外,福媽也常引用鄉民用語,如「了不起負責」等等,靈活俏皮的回應還曾讓粉絲以為是真人回覆。上線短短一個多禮拜,福媽已募集一萬多名粉絲。

家樂福提供

長輩傳承青年,線上串聯實體

從內容行銷開啟話題、用參與行銷壯大聲量、以人物行銷串聯通路,家樂福的中元「try供」不僅用感動行銷呈現無比的創意,也成功串聯線上與實體所有通路,讓消費者真正站出來「踹共」,加入普渡行列,也為品牌發聲!

平安就是要try供活動網頁
立即線上try供抽購物金!
和「福媽」聊聊天

(本文由家樂福與經理人整合行銷部共同製作)