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向林肯學領導:當領導者開始脅迫部屬時,就已揚棄領導力而去了

2019-10-21 00:35:14
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身為主管,當部屬的行為和你的心意違背時,你會怎麼辦?理性說服、柔性勸導、還是下達命令強迫執行?對[前美國總統林肯(Abraham Lincoln)](http://www.managertoday.c

身為主管,當部屬的行為和你的心意違背時,你會怎麼辦?理性說服、柔性勸導、還是下達命令強迫執行?對前美國總統林肯(Abraham Lincoln)而言,「當領導者開始脅迫部屬時,就已經揚棄領導力而去了。

人通常都想相信,自己的所作所為有意義,是出自於自己的意願。沒有人願意被強迫做違反自己意志的事,林肯也明白這點。

當年,林肯所帶領的團隊並非眾志成城、萬眾一心,各方領袖意見時常分歧,旗下的軍隊將領也多屬慢郎中,不像林肯一樣具有行動力。面對與自己不同調的部屬,他靠的是「溝通說服」。只有在對方與自己的心念站在同一陣線時,才會開始執行任務!

看看他如何運用以下3技巧,與部屬「好好溝通」:

1.相對於命令,請託更有價值

林肯雖然大權在握,但他知道相對於命令,請託更有價值。因此,與其直接下命令,他更傾向以建議、表達看法與勸告的方式溝通。讓部屬擁有自主權,透過他的建議,做出正確的決定。看看林肯在給部屬的信中,所用的語句:

「我希望你能考慮此事......」
「我只是給你建議,並非命令......」
「根據你自己的判斷,為此、為彼下達命令,排定預定的時間與地點......」

2. 運用譬喻,說個好故事

影響決策的關鍵,往往是感性的一念之間,比起靠著邏輯說理、用理性來說服別人,不如說個打動人心的故事,更有影響力。這也是林肯最常運用的說服方法,看看以下的例子。

當時,林肯希望能發行附息貨幣,但是財政部長闕斯(Salmon P. Chase)卻持反對意見,認為此舉可能違憲。林肯身為總統,大可運用職權直接下達指令強迫發行,但他卻表現出足夠的耐心,還說了個故事給闕斯聽:

有個義大利船長,行船撞上暗礁,船底破了一個洞。他派船員去抽水,自己則跑去聖母瑪利亞的雕像祈禱。但是進水的速度太快,船員來不及抽水,眼看整艘船就要沈沒。船長覺得和聖母瑪莉亞祈禱根本沒用,一氣之下就把聖母像拔起,往船外拋出去。突然間,水不再滲進來,船也平安的入港了。直到船進港維修時,才發現聖母瑪利亞的雕像被發現頭朝下的卡在洞裡。

透過這個故事,林肯想說的是,在生死存亡之際,只要能救人、救國,就算是對聖母瑪利亞不敬、或是必須違反憲法,都是不得已的手段啊。而林肯也成功以此說服了闕斯,支持發行附息貨幣的決定。

3. 像爸爸希望為孩子好一般,寫長信給部屬

林肯的另一個常用的勸服方法,就是撰寫鉅細靡遺的長信。當然,現在的年代已經很少有人提筆寫信了,但從林肯給部屬的信中,我們仍可以一窺他的溝通方法。

胡克是一個具有爭議性的將領,他有個「好戰喬」的綽號,是個能先發制人的領袖;但缺點是,他常常批評長官、與人爭執。當時,林肯需要一位行動派的將領,但他要如何管得動這位自大的部屬?他寫了封信給胡克。


致陸軍少將胡克
將軍:

我已任命你為波多馬克陸軍的指揮官。當然,我如此做自有我充分的理由。然而,我想你最好也瞭解,我對你有些地方不甚滿意。

我相信你是位英勇善戰的軍人,這點我當然很欣賞。我也相信你不會把政治和你的職業混為一談,這點你做得很好。你滿懷自信,這特質稱不上不可或缺,不過還算可貴。你野心勃勃,在合理的範圍之內,這點利多於弊。

但是我認為在伯恩賽將軍掌管軍團期間,你竟基於自己的野心,竭盡所能地阻撓他,這無異大大危害了國家,也深深傷害功勳彪炳、正直高尚的同袍。我不斷聽聞你近日的高談闊論,你說軍團與政府都需要獨裁者。

我任命你為指揮官,當然不是因為如此,也沒因此改變我的決定。只有獲得成功的將領,才有資格以獨裁者自居。我現在要求你在軍事上取得成功,也甘願以獨裁為賭注。政府會盡全力支持你,一如以往支持眾指揮官般,不多不少,將來亦然。

我相當擔心過去你在軍團裡批評指揮官、挑撥離間的煽動作為,如今會反將你一軍。我會盡可能協助你壓制此種聲浪,如果此風盛行,不只是你、就算拿破崙在世,都無法讓軍團有勝算可言。

當下之務,戒急用忍,切勿魯莽躁進。請以十足的幹勁、不眠的警覺往前邁進,帶回勝利的捷報。

你最真摯的
林肯


在這封信中,林肯明確地告訴對方自己最真實的想法(且好壞並陳),也確實說出了自己對胡克的期望,鼓勵他採取主動,做正確的事。這封信讓胡克大受感動,還和報社記者說:「這簡直就是父親會寫給兒子的信啊。」領導不就該是這樣嗎?會循循善誘、引導部屬,就像父母對待子女一樣。

最後,用林肯1842年在華盛頓戒酒協會所發表的言論,做個總結:

人的行為會受到事物左右是必然的,所以要運用勸說之法,尤其是寬容、不擺架子的勸說。有句老格言說得好:「一滴蜜吸引的蒼蠅比一加侖的膽汁還多。」對人也是如此。想贏得別人對你理念的認同,首先要說服他,你是他真誠的朋友。

此中就有一滴蜜,可以抓住他的心;而他可以暢所欲言,就是通往判斷力的最佳途徑;一旦有了判斷力,你會發現不費吹灰之力,就可以說服他認同你理念的純正。

反之,倘若你強行規定他該如何判斷,或命令他行動,抑或刻意迴避他、鄙視他,他就會退而封閉自己,不管是理性的大腦還是感性的心都封閉起來。即使你的理念是赤裸裸的事實......你再也不能打動他,比用黑麥桿穿透陸龜的硬殼還要難。

(本文取材於《向林肯學領導》