給資深主管看的數位轉型 4 心法!年輕人也可以學起來

給資深主管看的數位轉型 4 心法!年輕人也可以學起來

經理人 Managertoday
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數位轉型無可避免,我申請轉調數位部門,經過半年的洗禮,我領悟出一些方向,在此與大家分享,應該把握哪些準則及態度,讓自己真正的數位轉型?
高中家裡才有撥接上網的電腦,大學熱衷的全是電視裡的精彩廣告,到了美國念研究所,才第一次聽說學生如何狂熱使用 Facebook,這樣的我,應該是一點也不數位原生的千禧世代,不知不覺地,就在「傳統廣告」的領域打滾了 15 年。 每次遇到數位化的討論,前老闆就會語重心長地說,他年紀大了這是年輕人的事,而我還要工作多年,勢必得面對這個數位化浪潮的衝擊。「數位轉型」應該是2020年之後,重新回到企業討論現場的熱門詞彙,面對疫情衝擊、不能出門的限制,線下活動都開始思考轉往線上的可能。對於每一個個體來說,也應該想想,如何讓自己數位轉型,成為未來不可或缺的人才。 有天我在電腦前看著《文茜世界週報》,講述著數位轉型無可避免,頓時觸發了轉換跑道的靈感。我主動申請轉換到了數位部門(Experience),決心試試在這龐大組織之下,能否做到數位轉型的可能。經過半年的數位洗禮,我領悟出一些方向,在此與大家分享,應該把握哪些準則及態度,讓自己真正的數位轉型? mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 只看績效、不能犯錯、朝令夕改!麥肯錫:這樣的公司別談數位轉型 認清自己的專長,找到與數位合作的方法 大多數人聽到轉型,大概是先思考自己有什麼不足的地方,然後加緊補強。記得第一周到新部門報到,主管問我,有沒有覺得自己哪裡要加強,或需要上課的領域?當時我聽了有些生氣,心想為何不能跟專家群好好合作就好?事實證明,轉型並不是要我們補強自己的不足,而是發揮自己的優勢,才能在新的領域迅速嶄露頭角。 以我自己為例,我的專長是品牌策略,找出每個品牌的美好,包裝後推到消費者面前讓他們購買。轉換部門之後,我將自己定位為事業開發,找出公司每一種數位服務的美好,包裝後推到客戶面前讓他們掏腰包。過程中當然有很多我需要學習的事物,但當我盡情發揮了自我優勢,就會讓這個轉型更具價值。 每次要販售新的數位服務時,我都盡可能多方專家詢問及聆聽,他們的專業來自數據、行銷科技、體驗設計、顧客管理等,也包括服務客戶的業務團隊,從客戶經營、從執行可能瞭解每個案型的特色,從中連結客戶品牌的痛點,讓他覺得多了這項服務對生意是有幫助的。最終都要回到品牌思考:「為什麼客戶需要這項數位服務?」 把手弄髒,加入每個新的數位戰場 「實驗精神」應該是數位轉型過程不可或缺的一個DNA,因為所有的事物都是新的,每天 Facebook 的演算法都在變化,隨時都有下一個 Clubhouse 出現,我們若不是身在其中作戰,無法體會出箇中精神的奧妙。 加上數位的世界,很難憑空說出大道理,因為太多的事情,如果沒有確切執行過,你無法得知可行性。舉例來說,我常聽到人們高談闊論第一方數據(例如官網的會員資料)如何美妙地與第三方數據(如會員在其他網站的行為)媒合(mapping),但事實上在 Cookie 消失之前,數據蒐集就有不少的規範與限制,許多數據難以做到一對一的 ID 辨識。回到原點,你若沒有真的體驗過,一切的數位方案都極可能是空談。 面對不懂的事,虛心學習發問 現在我最常跟同事說的一句話,就是這個我不懂,這個我不會。從心理學的角度來說,我可能只是在裝弱。但事實證明,只要你夠謙虛,各種專家都會蜂擁而上,與你分享其中的原理與學問。 每一天工作,我都會遇到各種沒見過的問題。不像過去,所有發生的問題,我都得心應手,信手捻來。Apple 創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)在史丹佛大學演講時所說,「求知若飢,虛心若愚」(Stay Hungry, Stay Foolish),應該算是數位轉型的過程,最好的良言金句。唯有如此,海綿吸收新知的速度才會驚人,而不是老是裝著你很懂,那就永遠什麼都不懂。 學會和不舒服共處,能讓人成長 數位轉型的過程,不舒服是正常的。那種不舒服感來自不確定性,你不確定到底這件事能不能成?不確定自己是否還是追求卓越?質疑怎能端出一個不完美的實驗品?但為了與時俱進,你不得不跟上速度,不得不做好隨時優化的準備。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 你的公司正在「數位轉型」,還只是「數位化」? 過去品牌世界講究的是故事與衝突性,以數據與調研為根基,找到出乎意料的洞察或策略觀點。但在數位世界裡講究的是執行性,提案若沒法真正執行,也是白談,當遊戲規則不再是過去熟悉的方法,每一件事情都需再三確認,仔細聆聽不同領域專家的說法,從中把他們的建議與限制串接在一起,這樣耗時費心的工程,一點也不舒服。 許多人都說 2021 年會是一個新的開始,重新想想自己的定位,想想自己的未來,是否走在正確的道路,是否發揮了自己的優勢?就算是在數位轉型的道路上,也不能迷失自己,質疑四周。我相信只要保持恢復力(resilience),不管遇到什麼樣的難以預測,都能掌握自己的方向與未來。 (本文作者為台灣奧美數位事業總監李宛芸) 作者簡歷|李宛芸 Winnie Lee 很幸運一直做著自己喜愛的工作,美國密西根州立大學廣告碩士,廣告工作經歷 15 年,相信自己的存在意義是發掘不同品牌的美好並幫助他們成長。現任台灣奧美數位事業總監。