公司的超級業務對後勤超不客氣,逼得同事陸續走人,我該怎麼溝通?


親愛的小編:

部門裡有個超級業務,負責公司將近一半的客戶和業績收入。不過,他的脾氣非常暴躁,特別對後勤部門相當不客氣。總是要求同事優先處理他的事情,要是無法立刻給出他要的東西,不僅咆哮大罵,甚至會摔東西,造成和他合作的同仁心理壓力很大,一年就有五、六個員工因此離職。我跟他同樣是資深業務,請問我可以怎麼改善這種狀況?

──鹿港的Tacincala

Tacincala妳好:

妳提到的狀況,不少企業確實也有同樣的困擾。我建議可以分成兩個階段處理。首先找老闆聊聊,確保他知道這件事情已經使公司內部軍心不穩。

很有可能發生的狀況是, 因為這位超業為公司帶來豐厚的收入,老闆選擇睜一隻眼閉一隻眼,不願意多起衝突。

如果是這樣就進入第二階段,告訴老闆「後勤部門人員流動率太高,對前端的業務作業造成許多不方便」,要是他不方便處理,就授權妳找超業聊聊。而站在老闆的角度,一定也很重視每次重新招募、訓練新進員工所浪費的人事成本。

妳可以用「請教」工作的名義,約超業出外喝喝咖啡。先溫和地問問他和後勤部門相處的情形,了解他的感受。如果對方覺得支援單位總是動作慢吞吞、要他們幫忙先處理自己的急件也不配合。試著向他解釋,或許是因為他太「求好心切」,對待同仁一不小心就比較大聲、用詞尖銳,後勤同事一旦長久被這麼對待,心中難免也有情緒,在接到他的急件時,自然容易產生不想先幫忙處理的情緒。

要是對方還是聽不進去,建議妳溝通時以他的利益為重點,告訴他這個狀況繼續下去,不僅對公司有損失,對他個人業績影響也大。工作本來就是互相合作和幫忙,如果希望後勤同事趕急件,能不能忍住摔東西的衝動、說話聲音降小,避免造成緊張氣氛,對方自然願意幫忙。

既然對方是超業,時間更是寶貴的成本,當他得知換一種溝通方式對自己更有幫助,能省下更多時間,會比較容易聽進去別人的建言,克制發脾氣的衝動。

解答者:南山人壽區經理 林昀萱

台北大學財政學系畢業,曾任南山人壽業務襄理、業務主任、業務員。自2010年加入南山人壽,擁有8年業務經驗。

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