老闆是業務出身,產品賣不好就怪行銷沒做好!身為行銷主管,我該怎麼辦?


親愛的小編:

我是一位行銷經理,老闆是業務出身,每次產品銷售不佳,他就認為是行銷做得不好。但是每當我跟他說明,行銷要做好,要有品牌策略,要設定目標消費者、區分市場、也要花錢下廣告,他都不願意接受,覺得做了很多紅包袋、紙袋、公文夾、公司簡介就是行銷。請問我要怎麼讓老闆了解做品牌的重要性?

──台北的Candy

Hi Candy:

根據我過去的經驗,有很多企業主都跟妳老闆的想法很像,做事情想要立即看到成效,重視業績快速成長,但是品牌建立、行銷活動往往需要時間發酵,確實有些老闆比較難接受。

我建議釐清老闆對行銷的想像 。如果他覺得行銷就是印製有公司LOGO的紅包袋、公文夾發送,而且把產品賣不好歸咎於行銷做不好,那意思是不是紅包袋、紙袋印更多、更漂亮,業績就會好?妳再請老闆想像一下,他會因為一家公司的印刷品做得精美就去消費嗎?相信不會。

其次, 提出數據、資料,說服妳的老闆 。講求績效的老闆習慣「眼見為憑」,建議妳找出幾個成功的行銷案例,列出他們如何操作社群、下了哪些媒體廣告、執行了什麼行銷活動,最終想要傳達什麼訊息給消費大眾。別擔心找不到資料,除了上網找,還可以彙整許多報章雜誌的品牌調查報導,或是向市場調查公司購買研究報告。

再來, 證明行銷與品牌績效的關係 。挑出幾個品牌,有的有做行銷,有的沒有做行銷,比較消費者對品牌的詢問度、好感度等數據,兩者的差距一目了然。

如果這時候他動搖了,妳就可以再進一步,建議他從局部性、金額小的行銷活動下手。有時候老闆拒絕做行銷、打品牌,是因為誤以為要做這些事,就非得砸大錢、上電視播廣告,事實上像是關鍵字廣告,就是一種花費少、但可以看到效果的行銷方式。

如果妳這樣和老闆溝通,他還是無法接受,而妳也還想在行銷這一塊大展拳腳,建議妳及早辭職。因為不論是內部行銷或外部公關,都只是建議者,如果做決策的老闆始終不願意接受行銷思維,情況就很難被改變。

解答者:世紀奧美公關副總經理 張裕昌

台北商業技術學院流通行銷學系畢業。擁有超過28年通路、行銷及公關經驗,負責公關策略發展、議題與危機管理。

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