本期目錄

在行動、網路與連結這 3 股力量的驅動下,行銷人一定愈來愈常發現,我以前學的、我向來最會的本事,都不怎麼管用了,因為電視報紙好像沒人看了、廣告也沒人信了。

進入行銷 4.0 時代,重視買方需求、顧客至上的說法早已是老生常談,科特勒與其共同作者在書中,只是更生動具體地描繪這番景象:顧客已經挾著網路科技,自成一股不輕易受支配力量、一個由親朋好友粉絲構成的生態圈,有能力自創品牌,甚至有能力顛覆既有品牌。企業能做的,就是更心悅誠服地臣服於消費者的需求,臣服於市場的力量。

主題學習

62 遊戲規則已經改變,你的行銷方式升級了嗎?

看圖學管理大海報

65 3 面向解析行銷 1.0 到 4.0 演變

Part1 觀念篇

72 破除數位時代的 3 個行銷迷思-吸引顧客討論推薦,比用什麼工具重要
74 找到有影響力的族群-行銷人應重點關注3對象:認同你、接受度高、購買決策者
76 讓消費者幫你宣傳-品牌影響力終極目標:顧客不只購買還願意推薦
80 品牌知名度高不代表消費者喜歡-顧客購買率高、幫你說好話,行銷資源才算用對地方

Part2 戰術篇

84 人本行銷-品牌有「個性」、又有「人性」,愈能與消費者貼近距離
86 內容行銷-誰能創造「勾引人」的訊息,就能贏得更多消費者關愛
90 全通路行銷-數位與實體通路無縫連結,讓顧客感受一致的消費經驗
94 參與行銷-把社群評論與顧客建議,納入產品設計、改良的一環

Part3 案例篇

98 故宮精品小編團隊-用俏皮方式解說嚴肅知識,讓文物商品更「親民」
100 台灣電通創意長 周麗君-行銷要懂得借力使力,連結不同媒體擴散影響力
102 創新新零售集團總經理 凃靜婷-數位銷售最重要的關鍵:容易操作的顧客使用介面

特別企畫:一次讀懂 OKR 目標與關鍵結果

124 Google、 LinkedIn 都在用的目標管理方式-從主管要求部屬做事,到員工自己提出想做的事

Part1:實作篇

128 實施 OKR 之前應該做什麼準備?描摹企業使命、願景與戰略,使各層級目標一致
130 如何制定啟發人心又能具體衡量的 OKR?透過一項項量化的任務,逐步達成具有挑戰性的目標
132 如何從無到有導入 OKR?開誠布公、多次討論交流,提高認同感與組織透明度
134 OKR 執行一段時間後,如何判斷成效?分數不是考核,而是讓團隊重新檢視結果
135 多久實施一次 OKR 比較適當?保持固定周期,不因為目標難易度中途調整

Part2:反思篇

136 實施 OKR 時不如想像中順利?反覆溝通、輔以督促和激勵,避免改革淪為口號

Part3:案例篇

140 Google 資深公關經理 張聿嵐-讓員工從宏觀角度,訂定符合公司願景的策略
142 希望種子國際企管顧問總經理 林明樟-協助員工聚焦目標、評估進度,實施改良式 OKR 9 個月業績翻 3 倍

實用祕技

46 經營管理/損益兩平不代表事業穩當,以淨利為目標經營才有餘裕
47 談判出價/ 善用心理學贏得談判,4 因素左右出價影響力
48 數位行銷/ 等到產品完美才推出太遲,以半成品取得顧客反饋才夠快
49 時間管理/ 壓縮「可使用」時間,提高工作專注力與效率

管理圖解

50 憤怒管理 / 成為「會生氣」的人,化怒氣為解決問題的助力

商管選書

54 英文書介 _《征服職場》(暫譯)/ 選擇、專精於高價值工作,做得少、表現更好
56 中文書介 _《讓大象飛》/ 一味追求「專利」恐限制企業發展,理解顧客、翻轉商業模式更有競爭力

本期焦點

106 CEO 管理講堂/ 時碩科技董事長兼任總經理 黃亞興-基層員工集體變強,是組織競爭力的關鍵
112 轉型人物/ 經寶精密董事長 鍾國松-奇異、空中巴士都跟他下單的祕訣:別做大家搶著做,或即將過時的事

辦公室商學院

148 名師一堂課 Master Class___台灣大學社會學系教授柯志哲-別為了省成本「剝削」員工,當心公司陷入虧損風險

下班後

152 職人精神_台灣首位網球大滿貫賽事穿線師 陳柏均/ 調順每一條直、橫交錯的球拍線,成為選手最強的後盾
156 名人的勵志課 Best Quotes_李小龍(Bruce Lee)/ “I fear not the man who has practiced 10,000 kicks once, but I fear the man who has practiced one kick 10,000 times.“

專欄

14 編輯台時間 齊立文/ 重新學習「市場」
18 小編信箱 莊舒涵/ 執行跨部門專案,其他部門同事支援意願不高、總是拖延進度,該怎麼改善?
20 社長學步集 何飛鵬/ 徘徊在六四之間
22 行銷學與用 謝明慧/ 扣緊消費者的「痛點」,創造品牌的專屬慶典
24 管理顧問的工具箱 徐瑞廷/ 瑣事交給 AI 和機器人,讓員工做更有價值的貢獻
26 活用財務學管理 龔汝沁/ 人事成本如何有效管控?抓出大數上限,小數靈活調配
28 品牌管理現場 王馥蓓/ 營造、擴散品牌光環,是事半功倍的營運策略
114 數位金融荼蘼 劉奕成/ 紅包行銷大戰的意義:讓手機轉帳、理財成為習慣
116 創業家大小事 郭家齊/ 「傻勁」是最開始的推動力,直到「現實」來接手!
118 職場溝通塾 黑立言/ 面對負面攻擊保持風度,建立好的領導典範
120 腦科學時代 謝伯讓/ 想讓顧客信任你、下訂單?先讓顧客認為「你很喜歡他」!
144 思考脈絡 蕭瑞麟/ 資源有限照樣創新!奧入瀨溪流酒店的集客祕訣

管理在線

32 《Entrepreneur》/ 廣徵點子、重視世代對話,老牌玩具商低谷翻身
33 《Chief Learning Officer》/ 同理心有兩種,有「認知同理」的人更適合當主管
《Adweek》/ 運用地理科技提升顧客體驗:商品與停車位導航,減少時間浪費
34 《Fortune》/ 客戶抱怨直達執行長辦公室,T-Mobile顧客忠誠度贏過對手
35 《HR Magazine》》/ 績優員工碰到職務薪資上限,主管可採取「替代性鼓勵」留住人才
《Workforce》/ 商業往來可以用表情符號嗎?辦公室內部溝通無妨,想展現專業時應避免
36 《Wharton Magazine》/ 傑出執行長跟你想的不一樣,最常被忽視的4種關鍵能力
37 《The Atlantic》/ 提高員工生產力、幫企業找鄰居,共享辦公空間估值200億美元!
《Strategy + Business》/ 借鏡智利地震救援行動:打破框架,以創意提高執行力
38 《Fast Company》/ 技能媒合商推即時配對機制,一年創造10億美元交易額
39 《Kellogg magazine》/ 感覺到江郎才盡,「多試一次」就可能有不同結果
《Associé》/ 學英文三分鐘熱度也沒關係,有趣、簡單才能持續
40 《Forbes》/ 內容創作者的募資平台!百萬粉絲「長期」贊助2.5億美元
41 《Psychology Today》/ 記錄當下感受、重新評估焦慮,不再輕易被情緒綁架
42 《MIT Sloan Management》/ 平台型企業的勝出關鍵:誰能以產品、數據圈養顧客
43 《THE 21》/ 未來三、四星級旅館樣貌:機器人、AI將取代大部分人力