看見UPS的創新DNA! 重視科技管理、以人為本,掌握前瞻物流趨勢,迎接全球商機


(本文由ups與經理人整合行銷部共同製作)
網路買的衣服穿起來不好看,保留包裝就可以直接到便利超商辦理退貨;昨天半夜才下單的相機配件,今天中午前就到貨;在淘寶網上剛購入的玩具公仔,已經送到離你家最近的超商,下班就可以直接取貨。

為了滿足消費者多元需求,網路購物與跨境電商的服務不斷推陳出新,既拚速度、也拚服務。一路陪伴客戶追求創新、服務據點遍及全球的UPS也積極結合陸海空多元運輸,致力打造全方位物流與全球運籌服務,幫助客戶提升效率、強化競爭優勢。

成就全球物流領導地位的成功關鍵

隨著市場快速變遷,全球物流產業也面對劇烈變動與挑戰。從1907年成立迄今,百年企業UPS在全球市場持續穩占領導地位的關鍵,除了不斷與時俱進的創新與因地制宜的努力外,更在於不可取代的企業文化與管理風格。

談起UPS的核心價值,UPS台灣分公司總經理畢中偉笑說:「長久以來,我們堅持的是信念就是:以人為本、講究誠信、追求卓越與團隊精神。」

看見產業需求,台灣不僅是全球精密機械、工業製造與高科技產業的重鎮,出口貿易佔比高,有效遞送高時效性貨物到海外市場的需求也與日俱增,為縮短貨物往返國際的轉運時間,UPS積極與航空公司達成直航合作,更陸續添購14架波音747-8全貨機,提高載運量,滿足日益增加的空運需求。

值得一提的還有,為深化服務、加速在台布局,UPS的服務網絡更擴展至嘉義與雲林等地,同時延長該地區的取件截件時間,提供在地企業快速與國際市場連結新選擇。

「身為企業最佳國際物流夥伴的UPS,我們因應客戶的需求,提供結合陸海空的多模式貨運物流,滿足客戶清關服務、貿易諮詢、全球遞送與倉儲退件管理等需求。」畢中偉指出,UPS以科技創新,幫客戶隨時搶占全球商機。

科技全面升級服務

為提升產業競爭力,幫助客戶即時掌握商品寄送動態,當包裹從客戶端收件、進入轉運中心、清關再轉往世界各地,客戶隨時可透過UPS的線上平台,充分掌握遞送進度。

此外,藉由大數據分析,UPS更提供最佳的工作流程,例如透過開發出的路線優化科技ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation),隨時為駕駛運算最佳路線,既節省時間,也省下燃料費、怠速時間。若全面採用ORION每年UPS可以減少10萬公噸的碳排放量,真正落實節約能源。

這些科技運用與大數據分析,不僅強化了UPS內部管理的效能,更能讓UPS為客戶打造更完善的物流解決方案,成為客戶最重要的事業夥伴。

重視創新,以人為本

提供全方位服務的背後,人員的管理是關鍵。1994年加入UPS,擁有豐富的物流經驗,從機場的小助理到成為獨當一面的總經理,畢中偉深刻感受UPS樸實、穩健的管理風格,也深信他職涯成功的因素在於UPS嚴謹的制度規定與持續創新的DNA。

畢中偉說:「因為重視創新與服務,讓每個部門、每個層級都能各司其職,在UPS,所有的管理階層職務,都是由基層員工一步一腳印晉升。」透過公開透明的溝通與晉升管道,培養接班人,讓有潛力的員工能充分進行跨部門的挑戰與成長。

「當每位員工對於企業的核心價值、所追求的目標都能夠有充分的理解時,自然而然能從心出發,提供優質服務,獲得高顧客滿意度。」這也大幅提升了UPS員工對企業的向心力。

翻開手上深具歷史感的UPS政策手冊(Policy Book),畢中偉分享從1929年的第一版,到現在最新是第12版,「我們不斷傳遞UPS的文化與精神,讓每位員工都以身為企業的一份子為榮。」他的手冊上註記了許多心得與感想,時時反覆提醒自己,不忘初衷。

無論全球景氣起伏,市場如何變遷,物流產業依然持續站在趨勢最前端,求新求變,畢中偉也笑著分享他從UPS手冊中看見最有感的一段管理經典是UPS創辦人詹姆斯˙凱西(Jim Casey)於主管會議中說的一句話:「有決心的一群人,在一起努力工作時,甚麼事都難不了。(Determined people working together can do anything.)」未來,UPS也將持續提供最前瞻、最專業的服務,陪伴客戶迎戰全球商機。

(本文由ups與經理人整合行銷部共同製作)