【智慧零售】阿瘦皮鞋啟動數位元年,打造全時空服務模式


消費行為改變、智慧零售崛起,創立超過一甲子的阿瘦皮鞋,宣布今年公司邁入「數位元年」,在參與經濟部商業司「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」後,將以「全時空」的服務模式呼應消費者需求。

商業服務業面對來自各種通路的消費者,如何提升企業營利與提供消費者有感購物體驗,就成為首要之急!「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」即為看見此一要務,期望協助產業應用智慧科技,發展新型態的商業服務模式,達成服務模式轉型與產品及服務的升級,讓顧客消費與企業營收都能一同躍升。

智慧門市分析熱點區域,達成精準行銷

在全台擁有近180家門市的阿瘦皮鞋,積極推動實體升級,打造更具數位思維的「智慧門市」。阿瘦皮鞋在雙北五家門市率先導入SkyREC影像分析系統,記錄顧客在門市裡的移動軌跡和停留時間,藉由分析人流找出熱點區域,即時改變門市商品的陳列位置,「以前要看銷售報表才能決定,決策時間拉很長,現在是每天隨時都能知道結果,」阿瘦皮鞋總經理郭欣怡說。

阿瘦皮鞋在門市裝設 SkyREC影像分析系統, 記錄顧客的移動軌跡和停留時間,找出店裡的熱點區域
阿瘦皮鞋

未來門市也將化身為「社區足部健康關懷站」,肩負足健康推廣的責任。不僅建立足知識庫,讓顧客使用門市的平板裝置查詢相關問題,同時在門市推出「足部測量」服務,用專業的足型檢測工具,取得顧客個人化的足部資訊,包括足長、足寬和足圍。目前並與工研院合作導入以物聯網裝置為基礎的步態分析系統,透過高科技設備的協助,取得過去無法取得的顧客步態資訊,以提供個人化,最適配的產品。

這些足部資料有助阿瘦皮鞋發展精準行銷。去年推出新一代會員卡「A.S.O購有利卡」,未來將整合現有百萬會員的購買資料和足型資訊,「以後顧客進來阿瘦都不用講話,我們就知道哪個鞋型最適合你。」郭欣怡接著說:「傳統零售的時代已經過去了,未來要提早準備顧客需要的商品,再進一步創造顧客來通路感受品牌價值的體驗,這才是核心。」

在全時空的服務模式下,阿瘦也思考如何拉長服務戰線,「服務要延伸到『最後一哩』,也就是顧客拿到商品後的回應,而非買到商品,服務就結束了。」於是阿瘦推出全新的LINE官方帳號,串連旗下共1000位門市銷售人員,顧客能在官方帳號裡,看到所有人員列表,並選定專屬人員進行一對一的線上諮詢,不僅打破時間與地域的服務限制,也成為銷售人員維繫售後關係和行銷導購的利器,「顧客會發現阿瘦皮鞋是陪著你生活的,故事每天都在延續。」

阿瘦皮鞋新推出的LINE官方帳號,串連旗下共1000位門市銷售人員,客人能選定專屬人員進行一對一的線上諮詢
阿瘦皮鞋

發展三層次物流,讓門市做到實體網速

另一個升級服務的方式,則在物流速度。過去門市缺貨時,顧客可選擇到店取件或門市寄客,平均調貨時間為3.2天,但郭欣怡認為,未來門市也要做到「實體網速」,也就是媲美電商的速度送達商品,因此阿瘦提出「多層次物流」的概念,「第一層的大物流,是總倉概念,第二層是區域物流,最後是微物流。用三段去調配,進而做到實體網速。」

阿瘦和物流公司GoGoVan合作,先在雙北推出貨車「巡迴圈」,如同公車路線的概念,貨車每日行駛在巡迴路線上,有固定停靠點,門市人員可依停靠時間安排叫貨。除了固定路線外,針對顧客特殊需求,還備有機車機動送貨到府。目前只要區域倉庫有現貨,半小時內就能到貨,年底還將擴大為三個巡迴圈。透過區域物流和微物流的搭配,讓出貨更順暢。而節省下來的門市庫存空間,則改為舉辦實體活動,如茶會、小小店長等,加強與顧客間的互動和黏著度。

在全通路之外,也藉由科技輔助,擴大產品面,「阿瘦皮鞋服務的核心,就是從腳的健康去推廣美好生活。」早在四年前,阿瘦便推出會員購物誌,三年前又成立官方購物網站,以「阿瘦嚴選」的概念,導入生活商品。

同時,更跨業與旅遊公司川流國際合作,針對阿瘦顧客的消費偏好,嚴選旅遊商品,雙方取其強項,阿瘦導入人流,川流則提供對旅遊商品的專業,達成跨業合作。預計十月推出第一波宜蘭特色民宿和餐飲,顧客只要在店內掃描QR Code,就能直接連到專屬頁面購買。

郭欣怡認為,透過本計畫,不僅為阿瘦皮鞋找到新的服務價值,更帶來產業價值鏈的整體提升,未來可以持續帶動深度發展智慧商業。「智慧商業就是要以顧客需求為前提做準備,這是本計畫最有價值的地方。」阿瘦皮鞋成立至今即將邁入第65個年頭,這家深耕台灣的鞋品牌正多方齊下,積極布局智慧零售的新消費時代。

(經濟部商業司廣告)