用他人的角度看事情,才是真領導


在21世紀不動產中,談到如何與加盟主溝通、排解經營困境的環節上,大部份的人都會提起21重要的靈魂人物之一——副董事長王福連。

走訪每個加盟店、採訪店長或員工,時常會聽到「副董總是很有耐心開導我們」「當我們遇到難題時,他比我們還用心處理。」這樣的回饋,這不禁更讓人好奇,王福連究竟有什麼樣的本事,讓多數的加盟店主,對他心服口服?

王福連排斥自己被稱為「領導者的領導者」這樣的說法,「他們(加盟店店東店長)才是英雄,不是我讓他成功,而是他讓自己成功。」王福連認為,加盟產業是讓一群創業者逐夢踏實的產業,因此對於每個加盟主的意見與問題,他都非常重視,甚至每年都環台到各個店頭分享經驗、聆聽加盟主心聲。

他點出,店長店東最常會遇到的問題,多是心境上的轉換,從前他們都是超級業務、成績斐然,「當個業務要很認真地賺錢,把賺錢擺在第一順位,但作為老闆,要把『人』擺在第一順位。」當這樣的心境無法轉換的話,就很容易讓自己陷入領導困境。

修正自我不容易,轉換角色才能用真誠待人

王福連舉了個小故事,過去他曾經遇見一名剛加盟21世紀不動產的店東,當時該名店東並沒有依循21內部的管理方法帶領團隊,導致業務多有怨言,時經一年後,該店店頭僅剩一個經紀人跟一個秘書,以及店東共3名工作人員。

店東著急了,結果在一次受訓課程中聽了王福連的課,下課後便向他承諾,他要一改過去習慣的管理方法、全面接軌21世紀不動產的系統制度,希望能讓情況轉好。「結果你猜怎麼樣?答案是經過一年後,店頭仍舊只有他、一名經紀人跟一個秘書,一切都沒有改變。」

原本以為是個談「改變」的勵志故事,但其實不然,「修正自我是一個不容易的過程,教學、制度都不會完全管用,最重要的是,管理者得由真心開始、持續努力,才有可能修正過去曾犯下的錯誤,」王福連表示。

所謂真心,係指不用你的角度,而是用對方的角度為他人思考。」當角色能夠轉換時,你才能夠放下自我去幫助人、理解人,成為一名不是用「位階」、「權勢」壓制員工,而是以「真誠」帶領他人的領導者。

用他人的角度看事情,才能提供對方所需

21世紀不動產民生圓環加盟店店長廖偉宏在早期深受王福連影響,廖偉宏說,他2007年從14坪、二樓的小店面開始經營事業,2009年拿下全國第一名,當時員工、業務量大增,廖偉宏預備搬遷到百坪店面,一個月的管銷費用將會暴增兩到三倍,對於店長而言壓力不言可喻。

「那時的小店面,連廁所都沒有,每天都要從樓上提一桶水下來拖地才能開門營業,要搬到大店面時,真的很猶豫,」廖偉宏說,當時他想要挑戰更大的事業時,是王福連給了他最大的精神支持。

當時二人相約面談,王福連只說了:「如果是你自己經營的話,就一定沒有問題。」就讓廖偉宏吃下一顆定心丸。「我知道他夠努力、願意拼,他如果可以在員工面前展現這樣的拼勁,這店就會被帶起來,」王福連點出廖偉宏成事的關鍵在「拼勁」,這股「拼勁」得感染整間店頭,才能做出好成績。果不其然,廖偉宏搬到大店面後,經營民生社區一直都有斐然成績。

王福連能夠從談話裡聽到對方的需求,「廖店東只是需要一點他人的精神支持,」那他就用言語為他加把勁。

王福連對待他人也是一樣,有許多資深店長非常信服他這套「個別化」的領導方法,他自己也說,領導者要為員工排解問題時,切記不能總是以教導、訓斥的方式與他人對話,先問他們「你想要什麼?」「你這樣做可以得到什麼?」讓對方思考自己的目標,他們自然就會推導出解法,才能做到真正的領導。