受害者循環──職涯死亡漩渦的開端

整理、撰文 /  林奐呈

小張是科技公司的業務專員，他跑客戶從不向公司申報油錢，也不計較獎金、福利或工作量多寡，還常主動加班到深夜，連太太埋怨也不在乎。

有一天，他因為拜訪客戶導致開會遲到，被老闆大罵一頓後，開始覺得自己的努力與犧牲根本不值得。每天下班後，就打電話跟朋友訴苦，刻意減少工作量，不願配合加班，以紓解自己的低落情緒。

相對地，小張的老闆自認待他不薄，對於小張的消極反抗無法接受，雙方關係漸趨緊繃，不只在辦公室內互不往來，也連帶影響團隊氣氛與公司業績。

類似這種「雙方都自覺是受害者，卻又彼此是對方加害者」的案例，在職場上處處可見。在這樣的氣氛下，會建立起一道道難以跨越的壁壘，最後大家一齊輸掉市場的競爭，連同公司也成了受害者。

「扭轉現狀」的能力，不假外求

在童話《綠野仙蹤》（The Wonderful Wizard of Oz）中，小女孩桃樂絲被龍捲風吹到陌生國度，迷了路想回家，途中遇見3個夥伴。其中，稻草人自認沒有聰明頭腦、錫鐵人沒有細膩心、獅子缺少應有的勇氣，大家對未來都很徬徨無助，因此結伴到翡翠城，想請求大法師奧茲（Oz）賜給他們成功的方法，來實現各自的願望。

在抵達終點前，桃樂絲一行人始終認為自己是大環境下的犧牲品，期待無所不能的法師來加持，直到展開一場覺醒之旅，才逐漸體認到，自身擁有的內在力量，就可以實現夢想。

羅傑‧康納斯（Roger Conners）和湯瑪斯‧史密斯（Thomas Smith）在《翡翠城之旅：創造負責任的文化，取得競爭優勢》中指出，《綠野仙蹤》帶給工作者的啟發就是：「不要因為際遇不順就怨天尤人，不要期待大法師在揮舞魔杖後，就能使所有問題消弭無蹤。」

無論在生活或工作中，也都是如此，一旦產生了「自己是受害者」的心態，看事情的角度都會變得負面悲觀，一心只渴求安慰與同情，忘了自己還有扭轉現狀的能力，怠忽自己的工作本分，甚至會如奇異（GE）前任執行長傑克‧威爾許（Jack Welch）在《致勝》書中所說：「商場上，不管是什麼狀況，視自己為受害者，只會自取其敗。……這種態度會斷了你所有的出路，這甚至是職涯死亡漩渦的開端。」

跳脫受害者循環，正面思考

一遇到阻礙困頓就怨天尤人的「受害者心態」，對個人和組織都會造成損害。美國「領導力夥伴」公司（Partner In Leadership）提出了水平線的「受害者循環」模式，一方面可用來檢驗自己及周遭人是否落入「缺乏當責」的狀態，另一方面則是隨時提醒自己，是否已被受害者心態侵襲或蒙蔽，喪失了改變現狀、勇於負責的能力。

在下圖中，水平線上稱為「當責階段」（accountability steps），共有4個階段，由下往上依序是：正視問題、擁有問題、解決問題和著手完成。

相反地，落在水平線下的人，則是一碰到問題，就以逃避、推託、漠視的心態去看待，淪入「受害者循環」。馬克吐溫（Mark Twain）曾說：「問題不是你不知道，而是事實並非如此。」認清與接受事實，將自我提升到水平線上，脫離被害者循環，這才是當責的真義。

不怕失敗，永遠多做一點

以上狀況都是陷入「受害者循環」的徵兆與表現，懷抱著這樣的價值觀與心態，只會讓人在職涯中潰敗。反觀當責者總是會自問：「我還能多做些什麼？」

大多數企業都假設，基於對失敗的恐懼感，將促使人們追求成功。然而，事實正好相反。人們對於失敗的畏懼，適足以讓他們在事情發生之前，便做好「解釋歷史」的準備，一味地去「責備」自己過去的作為，忽略了要獲致成果，更應該做的其實是定義他們目前與未來該進行的步驟。

單單一個人，並無法阻擋或減緩「受害者循環」所帶來的消極心態，對於已經陷入「受害者心態」惡性循環的個人或組織，還是得依靠管理階層重新塑造組織的價值觀，才能在企業內部建立起「當責」文化。

圖片來源 / stephcarter via Flickr, CC Licensed