設計也能六標準差，提高產品成功率

編譯．整理 / 吳升皓

多數失敗的新產品與服務，問題多出在顧客並不需要，或是還沒準備好。這時候，透過「設計六標準差」（DFSS，design for six sigma）這套方法論，就能避免發展出不符市場需求的設計。

「設計六標準差」流程有5個步驟，分別是定義、測量、分析、設計、核實。在「定義」階段，高階主管必須批判性地照看生意模式，重新檢視組織策略，以為設計團隊提供新產品或服務需求的具體方向。「測量」階段是深入探索未知、抽象的顧客需求，並將之轉成具體的文字描述，也就是「關鍵品質要素」（CTQ，critical-to-quality characteristics）。

在「分析」部分，設計師會多嘗試幾個可能滿足消費者需求的設計概念，以符合CTQ；到了「設計」階段，最獲青睞的設計概念會被挑出，並將其他設計細節加入其中。在流程中每遇到問題，就可以回到顧客需求，檢視CTQ做為選擇指標。當設計完成後，最後的「核實」階段，就是依據「測量」階段的顧客需求，檢視商品是否合格。