[圖解] 漸進學習5種情緒智力，有效處理職場人際關係

你曾經因為主管的傲慢跋扈，而不想給他正確的意見回饋，只想等著看他出糗嗎？

美國心理學家丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman）發展出情緒智力（EI, Emotional Intelligence; 通稱EQ）的概念。EQ包括「個人能力」與「社交能力」兩類，其中再區分為5種呈現金字塔排列的情緒智力，個人能力包括自我察覺、自我規範與動機；社交能力則包含同理心與社交技巧。

每一層情緒智力，都是上一層的基礎。例如自我察覺是同理心的基礎；自我規範又有助於動機的形成。每個情緒智力都對工作表現有獨特貢獻，例如主管以「自我規範」為基礎，可以學習到「妥善處理衝動」的情緒能力，贏得團隊的信賴。

（本文取材自特刊「一分鐘圖解！高效主管養成術」。）