3個溝通技巧，當一個讓部屬更信服的好主管

****整理 / 陳清稱

身為主管的你，是不是經常覺得部屬真難搞，交辦的工作總是不如預期；部屬自己跟不上公司的腳步就算了，又愛抱怨公司政策朝令夕改；辦公室流言蜚語滿天飛，不專心於工作的部屬比比皆是？

面對上述狀況，《這些事你沒教，別指望部屬自己會懂》作者內海正人指出，想要將「令人搖頭的部屬，轉為戰鬥助力」，主管必須花更多時間與部屬做好溝通，以下是內海正人所提出的3個主管技巧。

1. 不受流言蜚語左右，深入洞察部屬表現

新手主管剛上任時，很容易受前任主管的意見影響，對部屬留下錯誤的印象，等到實際接手部門，與部屬一起工作後，發覺傳聞與事實有所出入，甚至出現「奇怪，怎麼跟前任主管形容的不一樣」的感覺，這時不論是主管自己或部屬都將飽受流言蜚語之苦，無法專心於工作。

內海正人指出，面對這種狀況，首先，主管最好能先做好自我心理建設：評價不高的部屬，很可能只是與前任主管溝通不良罷了，與其被這些傳聞影響，不如眼見為憑，自己去看、去聽部屬怎麼說，再做判斷。

接著，主管可先從與每一位部屬面談開始，了解他們如何參與工作、對什麼事情感興趣，以及對未來的期望。主管只有從改變自己觀察部屬的角度做起，加強與部屬間的交流，才能擺脫流言蜚語的影響。

2. 政策朝令夕改，不忘清楚告知部屬「變動原因」

「說的」和「做的」不一樣，是主管最為部屬所詬病的行為之一。只是環境變動快速，朝令夕改已成為職場常態，但主管若沒有清楚告知部屬「變動原因」，部屬將會因為無法掌握前後因果，而感到不安與混亂，一旦部屬認為主管「嘴裡這麼說，做的卻又是另一回事」時，你將因此被部屬認定為是個不及格的主管。

為避免部屬的誤解，主管應主動說明變動的原因，以消除部屬的不安與誤解，同時要確認部屬真的了解變動的原因，而不只是隨意做個交代而已。

3. 透過白紙黑字，寫下交辦的工作

主管要把工作交辦出去，又要確保成果，就要具備「重現性」──不管由誰來負責，交辦出去的工作都要能得到同樣的結果。

而要做到「重現性」的關鍵在於，主管交辦工作時，必須詳細列出工作內容，讓工作的責任範圍明確化，確實整理出「作業流程」，並將這些訊息寫在紙上，讓部屬的工作變得標準化，協助部屬取得成果。

（本文取材自《這些事你沒教，別指望部屬自己會懂》，春光出版。）

圖片來源 / drewleavy via Flickr, CC Licensed