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團隊合作好難?先搞定你團隊裡的7種矮人,再談合作吧!

2019-12-13 04:02:08
Managertoday
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公司臨時決定在購物節上擺攤,指派小新帶著新進的7個新人參加。但第一次開會就讓他頭痛不已。 其中一位自詡是萬事通,強迫要成員照著他的意見走,卻忽略了可行性。這引起了另一位愛爭論的組員挑他語病,又頻頻指

公司臨時決定在購物節上擺攤,指派小新帶著新進的7個新人參加。但第一次開會就讓他頭痛不已。

其中一位自詡是萬事通,強迫要成員照著他的意見走,卻忽略了可行性。這引起了另一位愛爭論的組員挑他語病,又頻頻指出他的不切實際。有人討厭別人對他下指導棋,也和萬事通吵了起來。剩下的不是不講話,就是不斷提出質疑。整場會議哄哄鬧鬧,他就像白雪公主剛遇見7個小矮人,完全不知道該怎麼讓會議順利進行。

當你需要擔任個領導的角色時,該如何統御不同性格的人,是順利進行任務的一大關鍵。擁有二十年豐富資歷經驗的企業講師蘭迪‧潘寧頓(Randy Pennington)歸納出,最常見的7種「阻礙團體工作」性格以及相應處理方法:

1. 萬事通

萬事通試圖以相關知識說服他人,而且(或者)把自己的意見加諸於領導者和團隊上。

解決方法

  • 鼓勵其他人對這個人的說法提出自己的看法。
  • 在團體中,請其他人認同或拒絕萬事通的意見。把他拉到一旁,提供意見回饋,並請他協助讓其他員工也認真投入。
  • 私下提問,以確認他的專業程度有多高,並讓他適時參與變革。

2. 愛爭論

喜歡為小事爭論。

解決方法:

  • 保持冷靜,並確定其他與會者也保持冷靜。
  • 將討論的焦點重新導回向大目標,並建議一對一討論對方關切的議題。
  • 用問題來吸引對方說出他真正的感受,然後徵求多數人的意見。
  • 私底下傾聽,然後針對愛爭論的行為提供意見回饋。

3. 態度不佳

討厭你的立場,認為你對他該怎麼做事下指導棋。

解決方法:

  • 說服對方,他的經驗對其他人來說很寶貴。
  • 要求對方分享他認為該如何變革成功的想法。
  • 私底下針對他不良的態度提供意見回饋,對方可能不知道別人看待他的態度。

4. 害羞沉默

不參與、不說話,消極地反抗。

解決方法:

  • 說出對方的名字,請他提出意見。你要判斷對方是內向,還是消極地反抗。
  • 提出問題,這個問題可能獲得很好的答案,然後讚美對方。
  • 適時指定和變革有關的工作。

5. 滿腹懷疑

會找理由指出所有構想都無法成功實施。

解決方法:

  • 承認在變革實施地期間,總是會遇到挑戰。
  • 針對該如何克服他所提出的阻礙,詢問對方的意見。
  • 確認一個指導原則,那就是所有的阻礙必伴隨著潛在的解決方法。

6. 心懷怨恨

對過去某件不如他意的事心懷怨恨。

解決方法:

  • 別談對方的怪癖。
  • 如果對方的問題和討論的議題沒有關係,就向他說明可以另尋適當的場合解決他的問題。
  • 在團體中,說明對方的問題將在稍後再討論與解決。

7. 人緣佳

即使說錯,但團體中的其他人出於尊重而不糾正他。

解決方法:

  • 避免直接批評、諷刺和嘲笑。
  • 試著討論主題,而不要特別提到對方。
  • 和對方私下討論這個情形。

(本文取材自《世界一直在變,領導者該做的事》,遠流出版)

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