決斷2秒間！緊急時刻該如何冷靜判斷，做出正確決策？

面對關鍵時刻，事前準備、長期練習、目標設定、心理建設、紀律等幾乎決定了我們90%的表現：你可以決定在第幾分幾秒，說你要說的話、做你要做的表情，你甚至可以事前模擬對手的招術，選擇適當的回擊，但是，天有不測風雲，不要忘記在每一個當下，都還有10%的機率會發生我們無法掌握的變化與插曲。因此，為了應付那些難以預料的意外，和必須當機立斷的每個抉擇，你還需要一項本領：臨機應變的能力。

隨機應變，讓人在準備充分之餘保有彈性，讓管理者在高壓狀態下能夠臨危不亂，讓人在重重障礙下依舊能達成目標；更重要的是，懂得應變，可以讓你在關鍵時刻的表現，從90分變成100分。

知識廣泛，以培養直覺

談到應變，我們有兩個故事要分享：
2004年4月，派駐伊拉克的美國海軍陸戰隊，途經巴格達西北部的幼發拉底河沿岸時，突然遭受埋伏敵軍的猛烈攻擊，逼使美軍必須棄車迎擊。當時，小組指揮官柯普蘭中士（Willie Copeland）判斷敵軍已經做好萬全掩護，在突襲行動裡占得上風，因此不會輕易撤退、也很難逼使他們現身；所以，如果要保全隊員性命，唯一的方法就是殲滅敵人。於是，柯普蘭做了一個決定：穿越空地、靠近敵軍，以手榴彈攻擊對方，並在攻擊同時掩護受傷的同袍、即時包紮止血，直到救援抵達。最後，對方在猛烈的反擊下開始撤退，柯普蘭的團隊殲滅了30個敵軍，卻只有一名美軍犧牲。

1981年3月，美國前總統雷根因暗殺行動中槍，負責載運雷根的司機安魯（Drew Unrue）接獲指示，必須立刻將總統送回白宮。但是，在前往白宮的路途上，安魯發現雷根的傷勢需要立即接受治療，於是，他當機立斷將車開往喬治華盛頓醫院，救了雷根一命。

沒有人會否認，柯普蘭和安魯當時所面對的，都是攸關生死的極端高壓狀態，那麼，為什麼他們始終能冷靜判斷、臨機應變，不被情勢所擊倒，做出正確決策？

「因為在應變的當下，他們心裡想的是目標，而不是原來的計畫。」《為什麼練習100分，結果50分？》作者保羅．蘇利文（Paul Sullivan）指出，能夠通過高壓考驗、做出正確決策的人都有一個共通點──他們了解最終的目標才是重點，而完成目標的手段只是其次。

這就是100分與90分的不同，也是人在壓力下能否有傑出表現的關鍵差異。那些在高壓下喪失勇氣與判斷能力的人，就等同於表現失常的選手或表演者，在一片慌亂下，他們手足無措、腦袋空白，所以只能依循原訂計畫蠻幹，彷彿那是世界上僅存的唯一解法。但是，像柯普蘭、安魯般懂得臨機應變的人不會照本宣科，而是重新調整、選擇其他方法完成他們的預定目標：安全度過埋伏攻擊、保全總統性命。

簡化選項，以加速判斷

那麼，這些人又是如何在高壓時刻做出成功決策、選擇對的方法？曾獲選為100大最具影響力人物的知名作家葛拉威爾（Malcolm Gladwell），在《決斷2秒間》裡提出兩個關鍵要素：1.在深思熟慮和直覺間取得平衡；2.堅持精簡的原則。

無論是柯普蘭、安魯，我們都可以在他們直覺式的判斷下，看見深思熟慮的軌跡和日積月累的知識。柯普蘭大可選擇更保守的做法：尋找掩護、等待敵軍撤退，但他所受的訓練與戰場經驗告訴他，在敵人占盡優勢的情況下，唯有大膽一搏，運用主動攻擊才能尋求自我保護。而在安魯那個沒有GPS的年代裡，只有知識可以支撐著他的腦內運作：在雷根必須立刻接受醫治的狀況下，他篩選出距離最近、路途最順暢，並擁有足夠技術可診治雷根的醫療院所。

而柯普蘭、安魯只消一、兩秒的判斷速度，更涉及了精簡的原則。根據心理學家調查，當試吃攤上放了6種果醬時，約有30%的消費者會掏錢購買；但是，當攤上放滿24種果醬時，購買率便降至6%。這證明了當資訊過度繁雜、選擇太多時，會降低人的瞬間判斷速度、讓人不知所措；所以，在危機時刻，千萬要拋開瑣碎的準則、規範與程序，讓腦子裡只留下單純的一兩個選項，以直覺作答。

圖片來源/Michael J. Moeller via flickr, CC licensed

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