成功 Success > 時間管理
feature picture

Excel 基礎教學|專為零基礎準備!算式、函數、行列概念一次會

2024-05-21 張玉琦
分享
收藏
已完成
已取消

Excel 教學文章大受好評,但也有讀者反應,有沒有更簡單,寫給零程度的基礎入門篇呢?有的,這次我們從零開始。首先,點開你從沒用過的 Excel,看到那張綠表格了嗎?橫的方向稱為「列」,直的方向稱為「行」或「欄」。

圖說明

圖說明

Excel 基礎教學|專為零基礎準備!簡單必懂的 5 個概念與實際操作

1. 所有的算式都要從等號「=」開始

不管你打算使用 Excel 做加減乘除的哪個動作,一切都要從等號「=」開始,等號之後,接著輸入想要運用的算式,最後按下 Enter 鍵,表示「請計算」。計算結果會以數值出現,而算式會隱藏在數值的背後,等你特地點選這個儲存格,才會顯示出來。

輸入算式時,游標指向你想要結果出現的那一個儲存格,然後輸入等號「=」,再輸入算式。(小提醒:全部都要使用半型喔)
例如:在 D3 那一格輸入「=B3*C3」,就表示D3的值是由B3乘以C3得出的數值(表面上是值,算式會藏在背後唷)。

圖說明

2. 使用「複製貼上」功能時,算式也會自動調整計算範圍

當你列好 D3(=B3*C3)的算式之後,也可以把這個算式複製到其他儲存格裡。先將游標指向 D3,等游標變成十字符號時下拉,就可以複製算式到其他行囉。

圖說明

比如要把 D3 的算式複製到 D4 時,D4 的算式就會自動變成=B4* C4;D5 的算式則會變成=B5*C5,這個功能稱為「相對參照」。

圖說明

3. 如果算式中有不想要變動的數字,在數字前加上「$」符號

相較於剛剛使用複製貼上時,算式會自動依據行列數調整,如果算式中有你想要固定不動的數值,只要加上$符號就可以囉,這個功能稱為絕對參照。

例如,當我們想要計算產品的營業額佔比時,A 項產品的營業額佔比的算式=B2/B5(總營業額),B 項產品的營業額佔比,如果用剛剛複製算式的功能,就會變成B3/B6(錯誤,應為 B3/B5)。

圖說明

我們想讓算式中的 B5 固定住的話,就要把算式寫成「=B2/$B$5」。小提醒:行數與列數前都要加上 $ 符號喔。在複製算式時,才能夠繼續以 B5 為分母做計算。

圖說明

圖說明
接下來就要進入函數的部分了,想到函數是不是就讓你想到數學的方程式呢?Excel 的函數並不是數學上函數的意義,而是幫你完成繁複工作的工具。

它可以幫你完成數字的加總,個數的統計。只要是你覺得,「要反覆做一樣的事情真的很麻煩」的工作,交給 Excel 函數就對了。

4. 運用 SUM 加總,省下時間又零失誤

假設你的 Excel 上有 98 筆銷售記錄,要算出今天的營業額,你的算式要從 C3+C4+C5 一直加到 C100,算式不僅長也容易打錯。

圖說明

這時就是運用 SUM 函數的時候了,你可以把從 C3 加到 C100 的工作,化約成簡單的算式 =sum(C3:C100)。小提醒:記得第一點嗎?算式要從等號=開始,SUM 是加總的函數名稱,( )內填寫的是計算的範圍。

圖說明

5. 函數可用點選帶入,範圍可用拖拉表示喔

選了格子之後輸入=,輸入函數的第一個字母(SUM 打入 S),就會出現 S 開頭的所有函數。

圖說明

雙點擊你要的函數(此處為 SUM)之後,函數列就會變成=SUM((也會幫你帶入上括弧喔)。

圖說明

最後,輸入你要計算的範圍,或者在 Excel 表格上拖拉你要計算的範圍,計算瞬間完成!
圖說明

延伸閱讀 /

  1. 學會這5個Excel快速鍵,工作效率保證翻倍!
  2. Excel進階版:加總不只有SUM,還有不可錯過的3大公式!

首圖來源 / Dave DugDale via Flickr, CC licensed;圖檔製作 / 吳瑄庭;本文不開放合作夥伴轉載。

繼續閱讀 工作效率 Excel
相關文章

一學就會,效率翻倍 Excel工作術

管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們