部門會議時，Sam正在報告下個月要上市的產品，目前訂單已經超過預期，市場和媒體已經有一波討論與關注。聽起來，Sam說的每一句話都有數字支持，公司下半年的業績應該會開紅盤才對。但是不知道為什麼，你心理一直覺得這個產品包裝醜、外形醜、功能性也不高⋯⋯說白了，你就是覺得這個產品前景岌岌可危。

不過，你還漏了一件事沒講，那就是你跟Sam一直不太合。或許只有你自己才知道，你對於產品的不看好，究竟是產品真的不好，還是因為你不喜歡Sam，連帶不喜歡他的產品？

《快思慢想》作者丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）指出，人們在生活中的許多層面，都會用「感覺」替代「看法」，也就是憑感覺形成意見和做選擇。

像是你對政黨的偏好，會讓你直接選擇某個候選人；你對主管的厭惡，也總是讓你覺得這家公司很快就會關門。康納曼直言，一般人很多時候都是受到情緒、而不是理智的牽引，所以很容易因為不重要的細節而改變心意，這就稱為「情意捷徑」（Affect Heuristic）。

正因為人們時常喪失理智而不自知，因此對事物的評價也經常不那麼客觀。心理學家保羅．史洛維奇（Paul Slovic）做過一個實驗，發現人們「對於科技的評價」與「預估的風險程度」呈現「負相關」。意即當你喜歡某項科技時，你會說該科技會對人類帶來很大的好處；反之，如果你不喜歡某項科技，你就只看得到它的壞處，從而提高它的風險層級。

心理學家強納森．海特（Jonathan Haidt）針對我們的心智為什麼那麼容易受情感左右，提出了解釋：在真實世界裡，人們經常必須面對利益和成本的痛苦權衡，情意捷徑能夠簡化我們的生活，處在這種自己想像的世界中，生活起來總是比較容易。

再回來看Sam所介紹的產品。許多數據都顯示該產品的成績亮眼，你卻出於私心，一路看衰，因為Sam如果表現很好，你好像會有點不是滋味。但在工作上，為了不讓自己有「因人廢言」的表現，最好還是稍微控制一下自己的情感，努力做到「就事論事」。

建立一套準則，防止情意捷徑作怪

正如康納曼所言，時時提醒自己要對於偏見抱持警戒，雖然是很辛苦的事，但是如果任由偏見主導決策的代價是跟同事鬧翻、貿然離職，那麼多留意一些總是好的。以下提供4訣竅，減少你衝動行事的機會：

1.為每個判斷設定條件：

《誰說有錢人一定會理財？》作者蓋瑞•貝斯基（Gary Belsky）和湯瑪斯•季洛維奇（Thomas Gilovich）表示，股神巴菲特（Warren Edward Buffett）曾在公司年報中列出他收購企業的6個條件，雖然內容並非什麼令人意外的見解，卻驗證了建立一套檢驗準則對於財務決策的重要性，亦即遵從守則，可以除去情緒所帶來的影響。

2.說出真正的想法：

康納曼認為，每個人都必須花時間重新考慮自己的印象和直覺，捫心自問，「我覺得某個專案一定不會成功，有沒有可能跟我覺得那個負責人講話太輕浮有關？」經常換個角度檢視自己的「看法」，是不是已經被「感覺」所替代了。

3.列出利弊清單：

貝斯基和季洛維奇建議，不管你是要推出新產品、考慮離職跳槽，或是要找哪家廠商合作，都可以列出一張「利弊對照表」，有助於你仔細評估每一個決策。

4.延後24小時再動作：

以色列內蓋夫本古里安大學（Ben-Gurion University of the Negev）商院教授麥克．巴艾里（Michael Bar-Eli）發表過一篇叫做《頂尖足球守門員的動作偏誤：以PK大戰為例》的論文，內容講述：雖然足球守門員都知道，在球門中央待愈久、愈有可能將球攔下，但是當球來的時候，他們往兩側撲去的機率卻高達94%。該論文還指出，當企業面臨財務危機時，執行長或股東都會試圖想要多做些什麼，好讓自己不會像是快被海水淹死的船員。

要避免自己做出有限考量的反射性動作，貝斯基跟季洛維奇建議，最好能抑制當下就行動的欲望。

一樣是文章開頭Sam的例子，想在會議上提醒其他同事，新產品有可能賣得多糟？或許等一個上午過去，再發封e-mail跟大家說明你的考量也不遲。

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圖片來源/ ter-burg via flickr, CC licensed