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捷安特Liv 如何在女性市場逆勢成長? 3階段找出獨特的品牌催化劑

2017-10-12 採訪·撰文 張芷瑋
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如果你的公司要推動女性自行車品牌,但原本就有騎車習慣的女騎士不認為自己需要一台「女性專屬」的自行車;而平常不騎車的潛在顧客連購買自行車的動機也沒有。你會怎麼做?

2008年誕生的Liv,是捷安特旗下Liv女性自行車品牌,當初在進軍全球市場時面臨瓶頸,女性市場接受度並不高,而如今Liv在全球市場表現亮眼,目前已佔集團總營收7%,在美國、加拿大、澳洲等女性運動風氣盛行國家,店內銷售佔比更超越20%。

Liv如何循序漸進的找到品牌的成長方程式?

1. Review 全面檢視現況:女性自行車市場跟你想得不一樣

當時走精品路線的Liv/giant,在國外市場不斷碰壁,海外營運據點常常以「市場不接受」、「庫存問題」等原因不願意投入資源。一路催生Liv/giant的捷安特現任董事長杜綉珍開始重新檢視品牌定位與全球市場溝通策略。

「我們跑了全世界7個國家了解現場狀況,為何歐洲人、美國人仍不認識品牌?」2012年加入Liv/giant品牌策略規劃的美商方策DDG執行總監史孟康提到:「我們帶進了跨國企業常用的品牌戰略方法,透過實地調查與訪談,發現市場真正的聲音:既有的女性騎士並不認識Liv/giant這個品牌;而平常不騎車的潛在女性顧客則還未對騎乘自行車產生興趣。」

「品牌是一種商業戰術,可以帶動企業開啟成長動能。」 - 美商方策DDG執行總監史孟康

2. Refocus and Renew 用品牌催化劑啟動成長:讓自行車運動更有親和力

Liv/giant進一步將市場的聲音收斂,定義出獨特的品牌催化劑(Brand catalyst):「 讓自行車運動成為對女性充滿吸引力與親和力的活動 (making cycling more appealing and approachable. ) 」 希望能降低自行車運動與女性之間的藩籬,讓自行車運動成為具有吸引力與親和力的生活態度。

以促成女性更親近自行車運動為指南針,DDG和Liv決定用「Liv Beyond」作爲聚焦點,溝通品牌和女性消費者之間的關係,鼓勵女性用自行車騎乘體驗活出自信,探索潛能。

品牌催化劑像是一個引擎,是驅使企業前進的動力,能夠戰略性指引產品、溝通等營運決策。2014年,Liv根據此核心概念展開相關行動,開始與Giant做品牌區隔,成為集團下的獨立品牌,並擁有自己的設計和行銷團隊。

3. Run with it 品牌落實:用品牌催化劑指引Liv的相關決策

Liv的社群網站開始以「This is how we liv」為題,不斷更新女性騎士在各城市風景中穿梭的照片與影片,體驗生活樣貌的獨立態度。除了引發興趣,Liv也陪伴女性一步步參與自行車運動,開辦教學課程、騎乘路線規劃、活動比賽等服務,每個門市都能提供關於產品、配件和騎乘知識的專業建議。這樣的概念更延伸到所有車款的全面翻新,設計符合女性騎士的輕量流線車架,而專為女性設計的周邊商品更創造了龐大的商機與獲利。正式施行新品牌策略的Liv快速成長,2015在美國市場的數量佔比從個位數攀升到28%,單一市場12%的年度業績成長中,有70%來自於Liv品牌。

「台灣企業普遍遇到低成長動力的問題,會第一時間想到降價求售,其實,那對中長期的品牌經營,是一種傷害。」 史孟康說到,其實回頭檢視公司現況,往往可以從市場的使用方法中找到品牌定位的答案。

國際知名的企業品牌在碰到成長停滯(Low Momentum)的時候,很習慣會使用這個方法重新啟動品牌動能,台灣的品牌一定也能應用此邏輯縝密的方法,找到自己的品牌催化劑,重啟成長動能。

領導 Leadership > 團隊管理
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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
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AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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