feature picture
ShutterStock

防新冠肺炎的口罩怎麼選、怎麼戴?醫用口罩 3 標準,一定要知道

2020-01-31 整理‧撰文 高士閔
分享
收藏
已完成
已取消

2019 新型冠狀病毒(武漢肺炎)持續延燒,世界衛生組織(WHO)緊急委員會昨日召開會議,宣佈中國新型冠狀病毒疫情構成國際關注的緊急公共衛生事件。截至 1 月 31 日,台灣確診病例達到 9 例。

衛生福利部建議,有發燒、咳嗽、流鼻涕等呼吸道症狀,或本身具有慢性疾病的人,出門要戴口罩。其他人,在出入醫療院所,或是通風不良、擁擠密閉的空間,像是捷運,最好也要配戴口罩。至於哪些口罩有防護效果?正確的穿戴方法又是如何?本篇文章一次揭曉。

防疫口罩 3 標準,挑選時記得認真看

口罩的種類很多,包含棉布、海綿、活性碳、外科以及 N95 等等。而衛福部指出,只有醫用口罩、一般外科口罩,以及 N95 口罩,具備部分的防護力,但 N95 口罩不適合一般民眾長期配戴,醫用口罩和一般外科口罩更具效益。

正確選擇口罩
衛福部

根據衛福部〈醫用面(口)罩製造工廠品質管理指引〉所述標準,想辨別醫用口罩和一般外科口罩,有 3 種方式:

3 層防護結構

翻到產品包裝背面,檢查是否具備 3 層防護結構,包含防止飛沫的外層(防水層)、過濾細菌的中間層(過濾層),以及便於配戴的內層(吸水層)。

少數外科口罩具備 4 層結構,包含防水層、過濾層,「活性碳層」以及吸水層。要特別提醒的是,活性碳層存在的目的,是吸附空氣異味,就是「除臭」。所以,如果口罩「只有」一層活性碳層,是不具備防護力的。

醫療器材或衛福部許可證字號

藥局賣的口罩也不一定是醫療用、具備防護力的口罩。

辨識方法是透過外包裝上的產品明細,檢查「許可證字號」是否有醫療器材許可證(像是 CNS14774、14775、14776、14777),但如果是 CNS 14755 防塵口罩、CNS 14756 活性碳口罩,就無防止細菌、病毒的能力。

或是外包裝上標註衛福部許可證號,包含衛部(署)醫器輸(陸輸、製字、輸壹、陸輸壹、製壹)字第 000000 號的口罩也可以。

BFE、PFE、VFE 過濾認證

最後一種分辨方法,則是檢查「過濾認證」,包含細菌過濾率(BFE,Bacterial Filtration Efficiency)、粒子過濾率(PFE,Particle Filtration Efficiency)、病毒過濾率(VFE,Virus Filtration Efficiency)。3者的差異在於,過濾直徑的大小,也就是多大的粒子可以通過口罩進入口鼻。其中,BFE 最大、VFE 最小。但一般來說,BFE就足夠防止飛沫傳染了。

一般在 BFE 之後,會有一個數字,像是 BFE 95 或 BFE 99。這個數字的意思,是過濾 95% 或 99% 的細菌、粒子或病毒,一般來說,95% 以上,就達安全標準。

口罩穿脫有方法,不要在最後一步疏忽

另一方面,口罩穿戴有方法。衛福部將它分為 4 步驟:

  1. 開:洗手之後,打開包裝,檢查口罩有無破損。

  2. 戴:將 有顏色的那一面朝外 ,兩端鬆緊帶掛上耳朵,鼻樑片固定在鼻樑,口罩拉開到下巴。

  3. 壓:輕壓鼻樑片,讓口罩與鼻樑貼緊。

  4. 密:檢查口罩和臉部內外上下是否密合。可以透過大口呼氣,口罩上下是否有空氣跑出,來檢查是否存在空隙。

最後,脫下口罩時, 不要碰到口罩外層 ,因為上面都是病菌。口罩記得每一天都要換。新北市藥師公會建議,發生以下幾種情況時,應立即更換新口罩:

  1. 呼吸變困難的時候。
  2. 口罩破損或毀壞。
  3. 口罩與臉無法密合時。
  4. 有血漬或體液噴濺於口罩上時。
  5. 進出隔離病房或與病患接觸之後。
  6. 如果口罩有活性碳層(除臭層),然後呼氣時,能聞得到異味。
相關文章
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們