話題人物/台灣惠普總經理何薇玲

何薇玲Profile
現職：台灣惠普董事長兼總經理
經歷：台灣康柏電腦總經理、台灣迪吉多電腦總經理
學歷：美國舊金山大學電腦碩士、台大歷史系學士

多數人知道台灣惠普（HP）董事長何薇玲，是因為她在科技業的購併潮中，屢屢以被購併公司主管的角色，被擢升為新公司總經理，可說是國際購併潮下，最成功的倖存者之一。「鍥而不捨、排除萬難，始終抱著必成的決心」是前惠普中國總裁程天縱（現任德儀亞洲區總裁）對她的觀察。
前陣子，何薇玲在雜誌上開了生活風格專欄，叨叨絮絮地寫著水、茶、醋、米……，從一個沒有性別的商場強人，搖身變成一個台灣版的生活大師「瑪莎‧史都華」（Martha Stewart）。「她理性、感性兼備，值得學習」是競爭對手、明基台灣總經理洪漢青對她的評價。
她無懼，曾當面向競爭對手、IBM前台灣區總經理許朱勝「嗆聲」；她細膩，聽到郭台銘沒空吃飯，就立刻送泡麵到他辦公室；她坦率，大方承認業界心照不宣「用採購權衝業績」的現象；她優雅，勤練歌劇到能登台演唱的水準。她造型百變，曾巧扮「苦海女神龍」；她快人快語，曾說自己「死豬不怕燙」…… 。
成為購併的倖存者，何薇玲不只有實力，還懂得施巧勁—─實力是紮實的業績數字，巧勁則是她獨樹一幟的形象和手腕—─拉起和國外最高決策者間纖細卻堅韌的心弦，歷經數次生涯險境，她百變的面貌成為當今專業經理人因應環境變革、險中求生的最佳例證。

 文化自閉，經理人不再「外銷」
****Q：坐到這個位階，你認為自己目前最大的管理議題是什麼？
Ａ：台灣這個環境的非產品因素太多。政策的問題，很多人都很憂心。我們做消費用品的感受很深，因為人民的生活水平已經退到2002年。對岸的進步飛快，我們卻被困在這邊，還不知道如何脫困！從公司角度來講，成長愈快的地區，得到的資源愈多。台灣分公司要去搶資源，就要花很大的力氣。

Q：那對內部的管理議題呢？
Ａ：這兩年很多人跟我說，外商在台灣已經從金飯碗變成鍍金飯碗、甚至變成褪金飯碗。這可能顯示台灣人有自信了，覺得去外商工作不是必經之路；壞處是，前幾年我們找人滿容易的，但是這幾年都發現新人英文不行。以前像程天縱（德州儀器亞太區總裁）也好、楊紹綱（前微軟大中華區總裁）也好，他們都是優秀的人才，不但能內銷，還可以外銷。但是台灣下一代的英文如果不行，可以外銷的人數就受到很大的影響。
反觀大陸，尤其是上海出身的經理人，他們可以外銷到新加坡、日本、香港、台灣。這是一個警訊。不是外商招牌褪色，而是我們沒有注意下一代的養成。這可能跟整個大環境有關。因為本土科技業的吸引力很強，我們就開始產生文化自閉症！我希望更多應屆畢業生來外商，因為我們給的不只是一個工作，而是一個平台。外商文化對台灣產業是很重要的，台灣的腹地很小，所以你一定要reach out（向外發展），外商的平台讓大家有這個機會。
很多人以為，學外語就是學英文會話、讀英文小說。It's not！（不是這樣）很多問題其實出在文化上。我一個以前的同事考大學時，英文零分，但是他在電訊業卻可以通吃市場。寫英文文章，第一句話很重要，要提綱挈領。外語表達若是文字優美，但內容空洞，那就很可惜。這種結構式的思考，其實就是邏輯的訓練。招募時，我們會要應試者寫一篇英文文章，看的就是他們邏輯的訓練。這反應一件事：現在台灣大學生因為接觸的都是網路文化和填鴨式教育，所以我們要花很多時間重新教育。
我一直希望把員工的平均年齡再往下壓。因為年輕人有活力。我們經營消費品市場，需要從不同年齡的人身上看到不同的需求，這滿有趣的。

Q：在判斷要不要用一個人時，你特別重視什麼？
Ａ：可塑性很重要。我們考性向測驗、英文、中文作文，學校裡並不全都有教。很多課程都是教你方法論，剩下的你要自己去鑽研。很多小孩覺得他所有東西都學過了，這種人很難教。可塑性就是willing to learn（願意學習），永遠都不覺得自己學夠了。

Q：可能年輕員工覺得，工作和生活要分清楚……。
Ａ：喔，這我常常講，work and life balance（工作與生活平衡），work（工作）在前面！

Q：那你自己work和life的比例是多少？
Ａ：我大概有90%在工作，只有10%在做其他的事情。這可能是我的職業病，做什麼事都會跟工作聯想在一起。因為腦袋有很多線，思考的時候，就要把這些線互相連在一起。我連養貓，都在觀察3隻貓的互動關係！我管馬也跟管辦公室一樣，一邊是鞭子、一邊是蘋果，聽話就有蘋果吃。所以我只要花一個鐘頭，就可以讓初次見面的馬很合作。賞罰分明，馬就會合作。

Q：馬跟貓都是那樣管嗎？貓好像比較像人，比較有情緒、比較細緻……。
Ａ：那是因為牠不餓！我那天跟尹衍樑（潤泰集團總裁）談話才知道，他的20幾條狗，每個月有兩天是整天不給東西吃的！這招很厲害！要是每天吃得飽飽的，第一，對身體不好；第二，狗是獵食動物，不努力獵到東西，是沒得吃的，所以餓一頓也不會怎麼樣。

Q：你曾說過，經理人要「主動爭取，努力要讓人家看到」。你每次都能在公司合併中勝出，除了業績表現外，你還讓國外的關鍵決策者看到了什麼？
Ａ：很重要的一點，就是「決心」。合併之後，不是說這個位置你坐，那個位置我坐，沒有這麼簡單的事情！所有的授權都是自己爭取來的，只是你要付代價，這個代價非常高。
最近我在幫惠普日本前總裁木通口泰行（Higuchi Yashyuki）的新書寫序。他說，我們這些高科技的人，常常一夜醒來，公司已經賣掉了。努力了這麼多年，你可以選擇放棄，因為換工作真的不難；你也可以擦乾眼淚，繼續往前走。
我待過的公司幾乎都有經過合併。每次合併的消息一出來，我就馬上把自己包裝好，好像商品大拍賣一樣！（大笑）而且不只是包裝一個人，而是包裝一整個團隊。

下功夫，讓自己更豐富
Q：怎麼包裝？
Ａ：口袋裡沒有實力，肚子裡沒有學問，買回去不能用，再好的包裝，人家都不會要的。包裝成功的第一要件，是實力。有實力之後，你才能展現。
以開會當例子好了。惠普的年輕同事要出國開會，常會問我說，開會要說什麼東西？我跟他們講說，每一個會，你至少要問一個問題。第一，你問問題，人家知道你有在聽；第二，你的問題要是牛頭不對馬嘴，人家就知道你是個trouble（麻煩）！（大笑）
我去演講，常常會鼓勵我的女性聽眾，一定要問問題。我發現很多女生不問問題的原因，不是因為沒有意見，而是因為害羞。問問題是很小的事情，但是很多人都做不到。

Q：外商高級主管都是外國人，在生活環境和文化背景不同的限制下，該如何向上管理？
Ａ：文化不同，但是人心是一樣的。惠普新上任的亞太及日本區總裁伊安諾帝（Tom Iannatti），波士頓出生，在美國東北及歐洲都待過很長的時間。他來台灣，我們很多主管都跟他聊天，但是他看的不是你表面上的語言能力。文法不好，沒問題；用字用錯，沒問題；講話結結巴巴，沒問題。可是你的肚子裡有多少材料、能不能讓你講話的內容豐富，那是聽得出來的。
很多人不願意花時間讓自己肚子裡的材料變得豐富。比如說，願不願意花時間讀書？你可能覺得讀書是件很正常的事情，但是我們公司真的有人一年只讀兩本書，一本叫《財訊》，另一本叫《壹週刊》！你要是碰到老外，怎麼去跟他講《壹週刊》裡面的八卦？
有些人說，業務員都很會說笑話。但是我看過好多執行長級的主管，是把笑話一本一本蒐集起來，出席特殊場合前，趕快翻一下。黃河明（前台灣惠普總經理）就是這樣，把笑話當檔案在蒐集。Can you do it? （你做得到嗎？） 我也有一本「黃色笑話集」，因為書皮是黃色的！（大笑）要是有決心做一件事情，就要好好地把它做出來！

Q：你的意思是，工作能力大家都差不多，但是在這些品味細節，才看得出高下？
Ａ：工作可以熟能生巧。比如說，我現在知道，合併之後，溝通很重要，因為員工的心很容易發散。你怎麼溝通？最重要的是讓人家知道你是誰，就要常寫員工信。讓人家知道你是誰，只是第一步；怎麼建立一個打勝仗的團隊？這個就有兵法！
我要是遇到很大的難題，走不過去的時候，就會把工作全部放下來，去做別的事，讓腦筋豁然貫通。日夜都在做同一件事情，不是解決問題的好方法。
人的腦袋不是一台電腦，而是左腦和右腦各代表一台電腦，一共兩台電腦。你一定碰過這樣的問題：有個人3年沒見面了，突然遇到了，名字想不起來；但是3個鐘頭之後，他的名字就記起來了。左腦管現在眼前的東西，但是右腦管長期記憶，左腦接收到的訊息，要丟到右腦的長期記憶裡去搜尋，3個鐘頭後才會找到答案。解決問題也是這樣，有時候答案就在眼前，但你不見得看得見，一定要經過一個過程，才會有答案出來。

下決心，每次合併都要留下來！
****Q：你現在比較少談業務，較常談興趣，呈現的是一種剛柔並濟的形象……。
Ａ：我談管理沒人想看，但是有次我談法國菜，回響卻很大！我常看《經濟學人》（Economist）和美國《商業週刊》（Business Week），就發現，因為人口老化，life style（生活風格）已經變成一個新的潮流。很多人開始展現工作外的另一面。我只是跟著世界潮流，把我的另外一面呈現出來而已，沒有特別著力。
十年前出版的很多企業家自傳，都在講他們多棒、多成功；現在的書反而在講我們多笨、學東西學好久，還碰壁之類的故事。真的把心放出來的文章，反而愈來愈多人欣賞。所以，我覺得可能是個轉型的時候。

Q：許多國外經理人下班後都有休閒活動。如果希望成為一個跟國際接軌的經理人，多些休閒嗜好是不是也有幫助？
Ａ：那當然。像我的老闆伊安諾帝，他最愛的就是波士頓紅襪隊（Boston Red Sox）。你要是從來不關心，怎麼會知道紅襪隊是幹什麼的？紅襪隊的仇人又是誰？了解這些資訊不是為了聊天，而是真的有興趣。人生一定要很有趣，否則壓力這麼大，怎麼過日子？

Q：你不喜歡棒球，怎麼知道該從紅襪隊開始跟他聊？
Ａ：這就需要常識。他在波士頓住那麼多年，會喜歡紅襪隊的可能性很高！有了常識，你不需要透過秘書，就可以直接去找他聊！閱讀真的很好，可以得到很多「常識」。我常看到很多職位很高的人，只有知識沒有常識，這是很糟的。因為你管的不是產品，是人。管人就需要常識。

Q：開始工作後，你所做過最重要的決定是什麼？如果重來一次，會有哪些不一樣的做法？
Ａ：就是每次合併都要留下來！每次遇到合併，我們同事都會討論，是不是盡全力再衝衝看，每次得到的答案都是Yes！所以就一起來！
人永遠都可以進步，在進步的過程中永遠都要犧牲。在與康柏（Compaq）之後，很多人問菲奧莉娜（Carly Fiorina，惠普前執行長）代價這麼大，你有沒有後悔？她說，做了重大決定就不要往後看。我常常會後悔的是，昨天晚上為什麼沒有多吃兩個甜點！（大笑）但是重大的決定做完之後，我就往前衝！

Q：工作數十年來，你最得意的成就是什麼？
Ａ：玩得很開心！我每隔一段時間就換一個嗜好，壓力愈大，玩得愈瘋。但是已經有一段時間沒有突破了，所以要找新的突破！

Q：退休之後，你希望科技業會如何記起「何薇玲」這個人？
Ａ：我最好是永遠不退休，因為退休的定義愈來愈模糊。玩也是很大的工作，找到生活的樂趣，就可以永遠不退休！