工作者的十大基本守則

俗話說「魔鬼都在細節上」。去年宏碁的新任CEO，義大利籍的蘭奇（Gianfranco Lanci）上任時，記者問到他的成功祕訣，蘭奇就道出一句名言，「No magic, only basic.」（沒有神通，只有基本功）。
企業經營管理往往將焦點放在策略或創新上，在順境中可以忽略基本規則和紀律的養成，但是若是成長趨緩時，就要靠管理來維持。這時基本的管理功，往往決定企業或團體的長期競爭力和成敗。但是如果平時沒有操兵演練，臨陣才回歸基本面，可能已經積習難改。
藍色巨人IBM在延請葛斯納（Lou Gerstner）來接掌CEO之時，IBM已經處於風雨飄搖之境，而老葛看到這頭大象，還在談遙遠的願景、講策略，這時候他立刻回歸基本面：先求獲利再說！
獲利就是要跟顧客同步，IBM人對顧客的重視和服務精神從此又被要求建立起來，內化為企業精神。
管理者往往感嘆工作者「不懂我的心」，對工作者有許多的期待，工作者也回覆以許多的「落差」。
但是工作者真的就這麼不長眼嗎？今日的基層職員也是未來的管理者，在知識工作者的時代，個人已經不是對企業效忠，而是對自己的專業效忠，這時候自己就是自己的生涯規畫師。
工作者對自己的職場守則有什麼看法？《經理人月刊》和104人力資源網合作，線上發出問卷給工作者，統計出員工版的10條企業基本守則。

工作者十大基本，協調性最重要

這10條守則因為票數相近，每一條的重要性其實相距不遠。由職場工作者所票選出的10大，不意外地和管理者選出的12大，有7件相同，可見工作者的職場EQ並不差，都清楚應有的工作準則，和大眾以為的草莓族不同。特別的是，這三條特有的守則如「受人幫忙，應表示謝意」「個人座位，整齊清潔」「分辨事務的輕重緩急」則在管理者的15大之外。
美商惠悅（Watson Wyatt）管理顧問公司台灣分公司總經理王伯松表示，這10條工作者選出的basics已經相當成熟，令人滿意。
看得出來工作者的重心是在做事做人的平衡性，公司內部人際關係脈絡的經營、團隊工作的配合度等。如2～4條是所謂的擔當或責任感，後5條basics都算是做事的方法。
而老闆們認為重要的基本守則「對公司事務有切身感」「薪資保密」「對公司機密保持敏感度」，卻只有1條（機密）列入第15項。
工作者對公司的「切身感」，和企業主管必然有所落差，其實不一定要解讀為工作者對公司較沒有向心力或認同感。 2004年惠悅曾在亞洲地區做了一項職場調查，也顯示大多數員工都期待主管的教練、給予發展和訓練的機會，而這也是亞洲職場較為欠缺的。
王伯松指出，那三條公司切身感、薪資保密等的主管basics，其實是主管對員工的「要求」，但是站在員工的角度，可能對績效考核的客觀性產生質疑，因此員工認為公平的方式就是「和同事比較」，自然就無法認同「薪資保密」這一項。這時候主管應該訂定明確的績效目標，隨時告知部屬目標是否達成，才能讓工作者有所準備。

要求員工前，不如先自我要求！

公司可能會尋思，這工作者的10條basics要如何去培養，是否應該藉由組織的紀律或規範來要求？「與其說是要求工作者，不如說是主管更要自我要求。」王伯松指出。 領導者能力的提升才是帶領工作者的最佳良方。首先，主管要能提供員工發展的機會，讓員工有所成長。
其次，組織的方向、願景、使命、核心價值要非常清楚。最後，主管應該將員工的責任說清楚，每個職務的核心任務與最基本要求是什麼，都要讓員工非常明白。
但是，公司要求的紀律和硬性規範則是越少越好，「要少而明確，選出非常核心、重要的項目規定就可以，」王伯松認為，公司要求的打卡、上下班時間等規定，都可以視情況而定，反倒是「守時」「誠信」等核心的價值觀，才是公司應該要求的重點。

這10條之外，你還需要……

工作者的10項basics，是否已經滿足公司對員工的期待？達成這10條是否就能成為職場紅人，前途明亮呢？ 很可惜，這樣還是不夠。以今日競爭白熱化的商業環境和資訊更新的速度，要在職場上成功，工作者不但要更專業，還要具備十八般武藝。王伯松建議，還可以在四個面向上加強：
1.主動學習的精神。因為環境變化快，工作者必須隨時學習，更新自己的工作能力。
2.注重細節的精神。細節的疏忽往往會造成很大的傷害。例如富邦證券因為交易員多打了3個0，造成76億的錯帳。
今日的公司組織傾向扁平化，第一線的工作者，第一次就把事情做好、做對，要兼顧efficient & effective（效率和效度）。這也仰賴公司文化的形成，例如導入六標準差等品管方法，建立一套規範、規則，把每個細節做對。
3.接納變革的能力。公司組織並非一成不變，經常有購併或改組的時候，所以個人在心理和能力上都要保持相當的彈性，接受隨時的職務調動和改變。工作者平時除了專業技能的養成之外，還要擴展第二專長。
4.顧客導向的態度。顧客是精明的，他們對服務或產品的價值認定標準年年都在提高，因此第一線的工作者需要對此保有敏感度，將顧客的挑戰視為一種激勵，而不是找碴，服務的標準必須漸次往上提升，基本的要求都必須達成之外，還要給予顧客意料之外的驚喜，才能讓自己勝出。
在這「十倍速的時代」，工作者實在難為，學習的速度要快，融入組織、改變的速度都要加快。不論你是哪一種工作者，未來都有成為領導人的潛力，現在就從這幾條basics開始，調整自己的職場EQ吧！

工作者票選10大基本功
美商惠悅管理顧問公司台灣分公司總經理王伯松表示，工作者除了應具備以下這10條基本功，還應加強主動學習的精神和接納變革的能力。

1. 謙和有禮：與人交往，態度謙虛，不張狂不驕矜
2. 分辨事務的輕重緩急，優先完成重要任務
3. 有效率：接單送貨，即刻處理，絕不拖延怠慢
4. 守信用：答應的事，說到做到，信守如期完成
5. 守時：開會不遲到，工作不遲交，從容專業有效率
6. 有計畫：準備充分，模擬演練，避免突發狀況
7. 面對錯誤：凡事反省，檢討改進，做錯事不找藉口
8. 解決問題：分析情勢，評估能力，找到最佳方案
9. 受人幫忙，應表示謝意
10. 個人座位，整齊清潔