「我真的不知道他們都在想什麼！這些任務是有這麼難嗎？」遇到凡事推拖拉的部屬，主管總會在心裡嘀咕和抱怨。

除了犯拖延症的部屬很難帶，總是沒意見的部屬也不好相處，這些看似難搞的員工究竟應該怎麼帶？

日本第一家不動產貸款銀行 SBI Mortage 常務董事橫山信治，在《再難搞的下屬都能帶！》中指出員工常見的問題，並為主管找出解決和應對之道。照著這些建議，就有機會擺脫麻煩，進而養出一批得力助手。以下提出常見的4種作為例子：

1. 沒意見型：每次開會都很安靜，絕不發表意見

或許他們不是沒意見，而是過去發表意見時，曾經受到主管有意無意的打擊。本來是熱烈地說出自己的想法，但不知從哪時開始，就決定當個沉默的參與者，不願意發表意見了。

你有沒有注意到，每當員工們在說自己的想法的時候，你的回應是什麼？很多時候，都會以否決的角度回答部屬，久而久之，就會使他們心中產生「反正講了也會被否決，那不如不要講。」這樣的想法。想恢復討論的風氣，主管應該要注意以下三點：

• 不批評部屬的想法
• 別輕易評論部屬提出的建議
• 建立友善的發言環境

注意到以上幾點，並適時的鼓勵員工，久而久之，每個人就都能夠輕鬆的說出自己的看法了！

2. 推拖拉型：很努力，但無法準時達成任務

有時候，你會發現有一些平常做事很認真的員工，但他們卻無法在期限內繳出報告？為什麼會這樣呢？

如果不是惡意偷懶，那他們可能是沒弄清楚工作的優先順序。針對這種有努力卻交不出成果的員工，主管必須在平時多多關切進度，有意無意提醒他們繳交期限，甚至指定完成的順序，慢慢教會他們如何安排工作次序。

3. 想太多型：對公司的策略和指令，抱持懷疑態度

每次在開會結束下結論之後，有些人就會露出一臉不太能接受的表情。似乎不同意主管最後做出的決定，所以更不要說是要他們去執行任務。

這樣的員工有兩種情況，一種只是單純提出疑問，另外一種是針對主管的反抗。

第一種員工能幫公司除錯，看見主管忽視的盲點。因此，主管別急著發火，而是要努力說明清楚，公司的決策目的，以及任務的必要性，就可以促使員工認同並執行。

但如果是第二種，極可能是主管時常猶豫不決、逃避責任，導致員工對所有決策都不以為然。這時，主管必須提醒自己，勇於任事，並告訴員工：「責任我承擔，你一定要挑戰看看！」減少他們對任務的懷疑感。

4. 欠缺鬥志型：過去的挫折，讓他拒絕努力

失敗一次，就永遠無法再站起來了嗎？其實不是，而是有些員工的自尊心可能比較重，所以當他們犯了一點點小錯誤，就會非常愧疚，甚至無法再繼續奮鬥。

對於這樣的員工，主管們要做的是：「若無其事的激勵」。當看到員工展現出毫無鬥志的表情時，你可以假裝沒事的走到他身旁跟他說一句：「辛苦啦！我會為你加油的！」讓他感受到你對他的關心，如此一來，就可以在無形之中，使這樣無動力的員工心中慢慢累積鬥志，也不會傷到他們的自尊心。

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製圖 / 陳俐礽