升上主管後，就得擔負起管理下屬的責任，只是面對各種不同類型的員工，或是團隊中的問題成員，該如何因材施教呢？

以下針對3種主管常常處理不好的情況，分別給予不同的建議：

1.面對進度不理想的員工，以引導式提問取代直接解答

遇到團隊裡進度緩慢的員工，有些主管會選擇從頭到尾再教一遍，或是乾脆自己動手做，但這樣不僅沒效率，可能還會讓員工備感壓力。

相反地，應該要用提問取代反覆說明，例如，若你想提醒進度落後的下屬注意提案完成期限，與其直接告知「你必須在某月某日前完成」，不如詢問員工「要把提案完成，你認為該怎麼規畫時間比較好」，藉由問問題，讓員工自主思考，也才能讓員工有機會發現自己的不足之處，願意主動做出改變。

當主管不需再費盡心思說服員工照著正確的方式做事，也就能省下更多時間跟心力去做更重要的事情。

2.依員工性格，給予不同表達方式

主管在指派工作時，要因應員工的不同性格，採取不同的溝通方式。例如，每個人對於工作的焦慮程度不一樣，這在心理學上稱為「特質焦慮」（Trait Anxiety），這種不舒適情緒，會內化成個人特質的一部分。

特質焦慮高的人，對於未知的事情特別敏感，所以需要明確讓他們知道各項計畫的全貌，並預先告知可能的突發狀況，讓他們能放心工作。而特質焦慮低的人，則是抱持著「船到橋頭自然直」的心態，對於被交付的任務，即使前途未知，也會直接行動，此種員工通常只要適度給予鼓勵，即能保持工作動力。

3.找出瞎忙的員工，給予提醒及調整

遇到員工盡是在忙些不重要的事，真正該做的事反而沒有進度時，該怎麼辦呢？

首先，你得再次讓員工清楚知道工作的目的，並協助員工釐清工作的優先順序。此外，主管也需要秉持「不加班原則」，觀察員工是否能在既定時間內完成工作。唯有找出高勞動卻低效能的員工，給予提醒或調整，才能讓整個團隊都能在負擔不會過重的前提下，集中精神聚焦在份內的事上，準時完成交辦任務。

（本文取材自《好人主管的狡猾管理學》，大是文化出版。）

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