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解決問題的工具:六頂思考帽,把事情想得更周全!

2019-10-21 01:00:13
Managertoday
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一種管理思維的方法。想像六種不同顏色的帽子,一次戴上一頂、思考一個面向,幫忙團隊聚焦討論,又能想得全面。

有「創意產業之父」美譽的約翰.霍金斯(John Howkins)在接受《數位時代》專訪時表示,「每個人生來都是有創意的,那是做為『人』這種生物的一部分,差別只是在於有些社會會抑制創意。我們的確有可能透過學習,了解如何發展出創意的才能。」

在工作場合中,總是有些人能夠針對現況與問題,提出耳目一新的好點子,讓人不禁想問,「他到底是怎麼辦到的?」「該怎麼做,才能這麼有創意?」

平常看到、聽到的,都是創意的素材

著有《如果選項有兩個,選第三個:思考大師狄波諾的思考力訓練11講》的思考大師愛德華.狄波諾(Edward de Bono)認為,擁有良好的知覺(perception),是創意思考中最重要的一環。我們看到什麼、聽到什麼、感受到什麼,都會是「創意」的基本素材;而這些素材經由組合、反轉、變形等方式重新烹調,就能「煮」出讓人意想不到的美妙成果。

事實上,創意思考可以經由有系統的方式學習而來,無論是進行任何有關於創意的個人或團體活動,只要掌握住關鍵的發想視野與技巧,以及保持開放且樂觀的態度,創意將源源不絕地湧現。

避免主題失焦,一次只切入一個面向

當團隊要一同激盪想法時,多數人都無法拋棄自己的觀點,而任由成見、甚至是情緒帶領自己的思緒,導致每個人的思維混亂。就像試圖模仿馬戲團小丑同時拋耍好幾顆球一樣,最終結果是大量耗費時間卻無法面面俱到,而且也無法針對主要議題找出最佳解決方案。

針對這樣思緒混亂、意見分歧又欠缺周延的情況,狄波諾提出的「六頂思考帽」(Six Thinking Hat)能幫你兼顧聚焦與換位思考,加速和同事之間的討論。

他建議將每一頂不同顏色的帽子(共有白色、綠色、黃色、黑色、紅色、和藍色等)賦予不同的思考任務,解決「毫無頭緒地胡思亂想」的困擾。透過「一次一頂」的思考帽,能標示出當下每個人唯一的前進方向,避免主題失焦,讓溝通更有效率。另外一方面,依序戴上不同帽子,從不同面向的進行充分考量,更能使得思考效果全面且完善。

舉例而言,業務部門主管正在研擬「提高產品銷售量」的對策,因此套用六頂思考帽來幫助思考。

白帽子:中立、客觀

中立、客觀,偏好以事實、數字、證據做判斷。
例:與去年相比,業務部前兩季業績下跌30%,上個月業績下跌35%。

紅帽子:直覺、情感

代表情緒、感覺。傾向於以預感、直覺、印象來思考。
例:若是調整產品外觀或規格,將引發消費者不滿,因此先採用促銷折扣方案。

黑帽子:謹慎、負面

以批判、悲觀方式提出負面看法,包含實施的缺點、風險或不安因素。
例:折扣可在短期內創造更多營收,但長遠來看,改善產品、調整售價才是根本解決的方法。

黃帽子:積極、正面

樂觀、正面思考,將焦點放在優點上,從利益、價值、可取之處著手。
例:打折促銷可以吸引更多原本不認識產品的消費者,有機會擴大市場。

綠帽子:創意、巧思

代表探索、建議、新觀念,以及可行性、多樣性等創造性思路。
例:也許可以從產品重新定位、降低售價或製作規格等方面著手。

藍帽子:統整、控制

綜觀全局,整合所有意見,並提出最終結論。
例:若決定採用促銷折扣方案,可以趁打折期間了解消費者的期望,評估是否以折扣價做為降價的標準。

在思考的過程,每一個人先從其中一頂帽子的立場思考,丟出對產品銷售的建議,充分聚焦討論一個立場後,接著再轉換不同頂帽子,最後就能整理出不同意見。

TIPS

❶ 六頂思考帽的價值在於,清楚界定了角色扮演。例如,在腦力激盪會議中,要求所有人先用正面、積極的角度(黃帽子)思考問題,之後再提出負面批評(黑帽子),在不同面向間轉換。

❷ 六頂思考帽強調,一次只用一種思考模式,而不是同時應付一切,該思考聚焦,獲得更好的成果。

資料來源:《6頂思考帽》,臉譜出版

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