不打廣告也能賣，現代行銷人一定要懂得這件事！

企業不停地打廣告，每個轉角都會遇到行銷，但是效果到底怎麼樣？錢有沒有花在該花的地方，還是就跟丟到水裡一樣，只有聲響。連百貨公司之父 約翰・沃納梅克（John Wanamaker）都曾懷疑：「我知道我的廣告費有一半浪費了，可是我不知道是哪一半。」

所幸資訊科技的發展，許多行銷活動已經可以被追蹤，進而計算投資報酬率。未來，企業將會反求諸己，回歸資源的最適配置，行銷人也要跟上腳步，學習利用科技帶來的優勢，這就是為什麼《成長駭客行銷》備受推崇的原因。

那要怎麼變成成長駭客？需要學習程式語言，還是要會設計，進入障礙會很高嗎，要花多久時間？其實，這些都可以先放一邊，成長駭客雖然是行銷與科技的結合，但歸根究底卻是一種心態。

至於心態養成的方法，可以從「觀察市場的反應」，做出能回應客戶的產品。再「好好吸引早期使用者」使用我們的產品。最後「觀察數據」直接瞭解哪個步驟出現差錯，並持續追蹤調整。重複實踐這三個步驟，心態自能水到渠成。

1. 觀察市場的反應，把沒用的功能刪掉

以往的行銷人，即使產品超爛，我們還是得想方法把產品賣出去。現在，我們多了一份責任，需要觀察市場對產品的回應，並參與到產品的改良裡。畢竟，最好的行銷，就是改良商品，使它滿足更多的消費者。

就像Instagram，它一開始的產品是「附加」相片功能的行動定位社群網路，但創辦人觀察到，客戶都只用APP的相片和濾鏡，再與團隊討論後，果斷將服務調整成現下大家所熟知的Instagram，果然在一週內就吸引10萬個用戶，足足是初始用戶的100倍。

2. 好好吸引早期使用者，不愁後續沒商機

有好的產品後，就回到行銷人的本質，吸引客戶上門。但不同的是在未來，巨人也可能被蝦米翻盤，所以每分資源都須花在刀口上，對於行銷的投資也必須錙銖必較。

行銷人要了解並非所有人都是合適的顧客，我們只要找到早期使用者（Early Adopter）就好了，這就像是撞球，我們需要正確的找到白球，才能在接下來以它為爆點，吸引其他消費者進入市場。

至於怎麼找到自己的早期使用者，可以像小米一樣，妥善利用社群平台集客，並用論壇沈澱客戶。也可以用Google Analysis去分析對你有興趣的消費者長什麼樣子。

之後，再請那些早期使用者幫忙分享。如果你是蘋果（Apple）或黑莓機（BlackBerry）的使用者，應該會發現每封信件最後都會有「從我的iphone傳送」或是「從我的黑莓機傳送」，這就是他們的小心機，讓早期使用者把名聲傳出去。

3. 觀察數據，不斷調整改善

最後，我們花費那麼多精力吸引過來的客戶，總不能讓它用完就跑掉吧！貝恩管理顧問公司(Bain & Company)就曾指出：「留客率增加5%，獲利就有可能增長30%。」

推特（Twitter）剛推出時反應熱烈，新用戶成群結隊而來。但大部份用戶開完帳號後，竟然就不用了！從此就理解，他們可以買廣告、發電子郵件，但這些都不會讓客戶留下來。

成長駭客喬許．艾爾曼（Josh Elman）再統合大量數據後，發現用戶第一天就挑選5到10個帳戶「跟隨」或「交友」，留下來的機率會大幅增加。

所以推特重新設計用戶操作流程，鼓勵他們先跟隨十個人，並主動推薦多種選擇。後來又持續建立新功能，像是在側邊工作列持續更新推薦跟隨對象，這兩項改變讓推特用戶習於跟隨。而跟隨數越多，就越多有趣的內容可以看，繼續使用的人果然大增。

你瞧，成長駭客也沒有那麼神秘，只要把心空出一點空間，留給團隊和數據。

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