Managertoday 經理人

具備全球競爭力嗎?

2019-12-11 16:55:04
Managertoday
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兩千年,全球市場在網路泡沫中向20世紀告別,同時標誌了新一波全球化的開端。在佛理曼(Thomas Friedman)筆下,被全球化剷平、縮小的世界,每個人擁有更大的力量。全球人才打破時間與空間的限制,

兩千年,全球市場在網路泡沫中向20世紀告別,同時標誌了新一波全球化的開端。在佛理曼(Thomas Friedman)筆下,被全球化剷平、縮小的世界,每個人擁有更大的力量。全球人才打破時間與空間的限制,在地球村同場競逐,台灣的專業經理人,是否具備與世界菁英較勁的能力? 為了解台灣經理人的全球化實力,《經理人月刊》特別與資誠企管共同舉辦第一屆「台灣經理人競爭力大調查」,除了針對經理人自評其8大競爭力,更從CEO及HR(人力資源主管)的角度,來看台灣經理人的競爭實力。

**發現1: 善於管事,拙於理人
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本次調查最有趣的結果之一,是在競爭力表現上,經理人「自評」與CEO、HR對經理人的評分「他評」的差異相當大。許多經理人有自信的能力,CEO與HR主管並不滿意。 台灣經理人在顧客焦點、商業洞見、獲得成果3項能力,很得CEO讚賞,獲得了超過50%的滿意度。但在語言溝通、管理人才兩項「理人」(people management)的能力,卻敬陪末座。 8項能力中,即有5項擁有不小的認知差異;其中又以管理人才、語言溝通、團隊合作為最,均有超過15個百分點的大落差。管理人才與團隊合作的能力,各有60%與71%的經理人認為自己具競爭力,卻僅得到半數以下CEO的認同。資誠企管顧問人力資源整合服務部經理萬子綾表示,在資誠過去其他國家的調查中,不曾發生過如此高的認知落差。一般常說管理就是「管事理人」,台灣經理人擅長「管事」,但相對來說「理人」的能力較弱。

發現2: 經理人能掌握「顧客焦點」,是最大優勢

CEO對經理人表現滿意,且認知差異不致太大的前3名分別是:顧客焦點、商業洞見、獲得成果,足見台灣經理人在準確掌握顧客需求、完成任務獲得成果上有較佳的評價。此結果與台灣企業高效率、有彈性的一般印象相符。萬子綾表示,勤勞不怕苦,解決問題、處理事務經驗的累積與技巧,是台灣經理人的長處。 但另一方面,台灣經理人在「溝通」與「管理人才」的表現不佳。甚至在「團隊合作」項目是經理人自評最有把握的能力,卻得不到CEO的認同。這些是台灣經理人尚未意識到的危機。 從企管顧問公司的經驗來看,在台灣,溝通與團隊的課程始終供不應求。人才是流動的,溝通與團隊合作的技巧也必須時時鍛鍊,不進則退。就像運動員投籃,每個球員都知道怎麼投,但要有射手的準確度,必須靠不間斷的練習。

發現3: 面對全球化,樂觀中帶焦慮

顧客焦點與商業洞見方面的好表現,讓台灣經理人不畏懼市場,也勇於面對未來。但同樣可歸類為面對未來的能力中,適應變革與全球思維兩項,前者經理人雖有自信,卻還不能符合CEO的要求;後者更是一致認為的弱項。 交互比較的結果,說明經理人能夠接受改變,並相信有足夠的策略思考來應付問題。但面對改變的實際作為,以及對全球化認識深度,還有待加強。此一結論,從研究中經理人對於因應購併、海外經營、外包等全球化商業活動的信心度不高,也能得到印證。 面對全球化的挑戰,經理人的看法是樂觀中帶著焦慮。3年前僅有約五成五的經理人對全球化抱持正面看法;但對未來3年,此一比例提高到七成五左右。雖然經理人認為在未來,全球化帶來的機會大過威脅,但適應變革與全球思維能力似乎顯得不足,「經理人的問題在doing gap,」萬子綾說,經理人能了解,也認識全球化帶來的挑戰,在抱持樂觀的同時,如何落實、如何應變,還沒有具體、清楚的圖像。

**發現4: 「全球思維、語言溝通」是兩大焦慮來源 **

8項全球化競爭力,經理人認為重要的百分比均超過九成,各項能力的差異不超過6個百分點,幾乎沒有高低分別。從經理人自評8項競爭力的表現,與其重要性相較的落差,可大致看出經理人感到競爭力不足的焦慮來源。 其中語言溝通、全球思維、商業洞見、管理人才,重要性與自評表現的差距最大,同時也是經理人競爭焦慮的主要來源。這分別印證了台灣經理人在「管人」上的弱點,以及渴望拓展全球思維的焦慮。

**發現5: 對海外營運的能力待加強
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面對7種不同的全球化商業活動,經理人最有信心因應的是新產品、新服務、或策略聯盟等屬於企業內部的競爭武器,這完全難不倒以靈活、彈性著稱的台灣企業。但凡牽涉到「海外」的商業活動,台灣經理人的信心就減低不少。對經理人來說,第一惡夢是購併所造成的經營複雜度。 已開發國家中,常見以購併為手段,將面臨成長瓶頸的事業擴大規模、增強獲利,但在管理實務較不成熟的台灣,萬子綾表示:「若無法掌握管理know-how,空有購併策略也無用武之地,」在更先進的管理實務上,台灣經理人的能力有待加強。

8大競爭力:競逐世界舞台的必修學分 這一次大規模的調查,充分顯現了經理人對內自信、對外焦慮的處境,也真實呈現台灣企業做為全球化新鮮人所必須面對的挑戰。全球化帶來的管理挑戰,在未來的每一天都將發生在企業活動的場域中,對經理人來說,具備更開闊的全球思維與商業洞見、掌握顧客焦點,並且透過團隊合作獲得成果,已是人人必修的競爭力課程。 「台灣經理人競爭力大調查」說明 了解你的全球化實力 由《經理人月刊》與資誠企業管理顧問公司所共同主辦的第一屆「台灣經理人競爭力大調查」,共分經理人問卷、CEO問卷(由CEO及CXO級高階經理人填答)以及HR(人力資源主管填答)問卷3種,以網路問卷方式調查。 自2006年7月20日開始,8月22日截止。總計經理人問卷有效樣本4170份,CEO問卷有效樣本559份,HR問卷有效樣本671份。在95%的信心水準下,最大可能抽樣誤差分別為±1.55%、±4.20%與±3.7%。 本次問卷研究中,根據資誠企管顧問公司(Price Waterhouse Coopers)在50餘國進行的「全球CEO大調查」,按其研究方法,增加有關經理人素質的部分,選擇8項經理人的全球化能力,針對台灣地區的經理人及CEO、HR進行大規模調查。 問卷中的8項經理人的全球化能力,定義如下:

1.全球思維:具備國際觀,能掌握國際商情以運籌全球。
2.商業洞見:能洞察商機,運用策略,獲取滿意的投資報酬。
3.顧客焦點:了解顧客,滿足需求並維護關係,以贏得市場。
4.適應變革:依組織需要(如購併),做改變、突破或調整(如外派)。
5.管理人才:吸引、培養、激勵、留任人才,並做好績效管理。
6.語言溝通:用適當語言及方式,對上、下、內、外做有效溝通(含外語)。
7.獲得成果:發揮管理及流程效率,做正確決定,使命必達。
8.團隊合作:活用資源,建立共識,以創造價值並發揮綜效。

將以上8項能力依「未來」「現在」「外在」「內在」4個象限分類,則可獲得經理人全球化競爭力的概觀。