杏一醫療董事長陳麗如：用「說故事」教育員工，傳遞讓人感動的服務

全台最大的醫療用品通路杏一醫療，門市採用具有護士背景的銷售人員。然而，護理工作重視SOP，無論感冒打針或重症急救，都必須按照既定步驟進行；門市銷售卻重視與顧客每次不同的互動，要傳遞感受。為了讓員工從醫療專業轉換成銷售文化，杏一醫療董事長陳麗如常對門市人員「說故事」。

據《今周刊》報導，護士出身的陳麗如本來也不善言詞，但為了打下服務的基礎，她開始蒐集在各家門市發生的真實故事，在巡店時說給同仁聽。曾有一位罹患咽喉癌的老榮民，進行切除手術後，必須借助發聲器才能說話，走進杏一門市詢問，才發現當時沒有進口這項產品。老伯失望之餘，店長卻主動詢問其他醫療用品店，花了一段時間找到發聲器，還為老伯申請「台灣無喉協會」的會員。收到發聲器當天，這位老伯又來到門市，原本店長以為是產品出問題，沒想到老伯卻對她說：「店長你好，我想把第一聲謝謝獻給你。」

陳麗如用這個故事，向員工傳遞「服務業永遠不嫌麻煩」的理念，「沒人愛聽老闆訓話，故事才能讓人融入情境。」