Managertoday 經理人

《這是你的船》運用10個管理技巧,成為成功的領導者!

2019-10-21 00:08:55
Managertoday
https://3.bp.blogspot.com/-IuOMyA5pa3g/V-JWlG--hsI/AAAAAAADXpc/Q4Z-73Zu7_knGPo1IOxrSL-8sSy6x5qYwCKgB/s1280/captain_wikipedia.jpg
##這是太平洋艦隊最優秀的管理經驗 一個年輕的艦長,透過一系列的改革,在短短的兩年內,把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦,打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。 作者麥可‧艾伯拉蕭夫(班福特

這是太平洋艦隊最優秀的管理經驗

一個年輕的艦長,透過一系列的改革,在短短的兩年內,把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦,打造成一艘美國海軍最優秀的軍艦。

作者麥可‧艾伯拉蕭夫(班福特艦前艦長)說:「作為艦長,我會恪盡職守管好這艘船,但作為船員,你們與我有同樣的義務和責任。這也是你們的船。」

你是個好主管嗎?

不管任何組織、企業、單位、機關、部門、小組或團隊,主管的管理能力是決定勝負的關鍵! 這也是你的薪水比別人多的原因!

根據蓋洛普(Gallup)的調查指出,65%的離職員工其實是想離開自己的上司。下屬懶散及無心工作,也是因為他們的主管。

員工離職及無心工作五大原因排行

  • No.1:不受尊重
  • No.2:沒有決策的參與感
  • No.3:意見被輕視
  • No.4:付出與回報不相符
  • No.5:薪資問題

前三點,主管要負起直接責任

你是否一直把部屬當成聽命的棋子,以為一切事情都在自己掌控中,喜歡下達「命令」「控制」部屬的一切。

想一下你是否遇過以下情境:

  • 有多少次在部屬進入你的辦公室時,你會給予他們應有的尊重?你會耐心聽取部屬的報告內容嗎?或只是等待聽完後就急著準備下指令?

  • 有多少次當你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視? 例如,他忙著收閱電子郵件而沒跟你打招呼;或雖然跟你討論,但仍不時會接電話,似乎電話比你還重要。更糟的情況是,他根本不認同你或你的努力。

不要視部屬為聽從命令的棋子,他們和你一樣,也有渴望、夢想、心愛的人,想證明自己的重要性,並希望能有足夠的尊重。

卓越的管理者總是難得一見,雖然有些人是天生的領袖,但多數還是需要後天的學習,以下的十個管理技巧,是讓你成為一個成功領導者的他山之石。

但進主題之前有個觀念一定先要釐清:要成為成功的管理者,必須先贏得部屬的信任,讓大家清楚知道大家同在一艘船上,榮辱與共,必須同心協力。

第一個技巧:以身作則

  • 別忽略你對部屬的影響:無論你是否喜歡,你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上找到訊號,你的一舉一動都會影響周遭人事的步調。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策,他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊,他們也不會誠實。同樣的,若你勇於挑戰不合時宜的舊規,他們也會樂於嘗試。

  • 有趣的是,問題常出在自己身上:如果部屬犯錯,先不要對他們嚴加訓斥,而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源,以及是否給與足夠的相關訓練?最終你會發現你才是問題的禍首。****

  • 勇於承擔責任:每當問題發生,每個人喜歡推諉卸責,這或許是人類的本能,沒人願意成為眾矢之的。但一個領導者應該知道何時該挺身而出,扛起責任。

第二個技巧:積極傾聽

  • 從部屬的角度看事情:可以透過三個問題:最喜歡部門(公司)哪些地方?最不喜歡哪些地方?最想改變哪些地方?廣納部屬的意見,診斷出組織的問題點,然後協商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執行者,他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。

  • 適才適所:與部屬進行面談,了解他們的個別特質,有專案時,進行人力篩選,從中找出最有興趣且最合適的人選。

  • 尊重部屬:在跟部屬對話時,要放棄「命令與控制」的管理文化,全心全意的將注意力集中在談話上,讓他們覺得備受尊重,並激發部屬的創造力。

第三個技巧:有效溝通

  • 讓部屬相信:我們可以做好任何事情:有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒,似乎這樣能多一些控制的權力,這不僅是領導者的無知,更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標,並讓部屬朝共同的方向前進,使他們從工作中發掘意義。

  • 開啟閉塞的管道:雖然知識就是力量,但領導者需要的是全體的力量和全體的知識,愈多人知道和或使其深入了解組織的目標,則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導致嚴重的後果。

  • 善用各種溝管道:不管是正式和非正式管道,你必須熟知溝通的技巧,並擁有溝通意願,否則就只能「說給自己聽。」

第四個技巧:創造信任的組織文化

  • 千萬不要產生內鬨:內部的紛爭和對立,對組織的競爭力絕對是一種傷害,部門的每一個人同坐一艘船,是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內鬨,要建立彼此信任。

  • 對犯錯的人給與機會:即使聖賢也會犯錯,但要相信他們會改過,及協助他們改過,而不是放棄他們。這樣他們才會比較願意承擔風險,並以正面積極的態度努力工作。

  • 歡迎報告壞消息的人:這對管理者而言十分重要,創造一個信任的文化,絕對攸關一個組織的存亡,因為部屬在向你報告消息時,明知道你不喜歡,他們也不會心存恐懼。不願意傾聽忠諫,可能會面臨難以收拾的局面。

  • 保護下屬遠離瘋狂的上司:有些主管會無理取鬧,打壓部屬,這時候你就要站出來,但保護部屬而要和上司對立,這極其痛苦,而且需要勇氣。但如果已經出現明顯的傷害,你卻不採取行動就是一種懦弱的表現。

第五個技巧:重視成果不論位階

  • 解除部屬聽命行事的束縛:組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示,這會損及部屬的積極性,主管要讓部屬能放開心胸,激發想像力,創造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬,將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學習承擔責任,他們會用行動證明自己是優秀的成員。

  • 讓下屬暢所欲言:如果老闆穿著國王的新衣,部屬應該要直言不諱。事實就是事實,應該正視其存在,而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀,告訴你說:「這是最好的方法嗎?」、「慢一點」、「這樣如何?」或者「這樣會不會傷害和危害到他人?」

  • 允許失敗:不要為了解決一個問題或達成一個目標,而對部屬加以訓斥。讓部屬有被授權的感覺,他們才會獨立思考,讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識,但可以淬鍊技能,並培養勇氣。

  • 創新能力無關階級:每一位管理者應廣納善言,並且不預設任何立場,不要扼殺部屬的創造力。

  • 幫助部屬超越自我:管理者應該善導部屬的潛力,幫助他們超自我。****

第六個技巧:合理冒險

  • 革新時要計算風險:很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續生存及茁壯的組織,都應該重視和鼓勵勇於嘗試的人,並能包容其犯錯。不幸的是,組織通常喜歡不會犯錯的人,而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當你嘗試革新前應該仔細評量其風險效益,同時確認不會超過被賦予的權限。****

  • 把賭注押在能自我思考的人身上:嘗試把責任押在可以獨立自主的人身上,他們最終的表現一定會讓你刮目相看。

  • 打破無意義的成規:作為一個管理者,對於組織的成規,要有勇於打破的勇氣,但如果你不想變革,就得遵循。

  • 變動有意義的規定時,要加倍小心:組織中的許多規則是有其必要性,如果你打算挑戰這些規定,切記要計算其風險,不然會賭上自己的仕途。

     

第七個技巧:超脫成規

  • 不要囿於成規:大部份企業,工作都會按照標準作業程序的規範進行。畢竟,標準代表著安全、認證和效率,將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看,如果只會依循標準作業程序工作,就不易得到傑出的成果,頂多只能維持現狀。所以,SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。

  • 把精神集中在優先事項上:管理者的決策會直接影響勝和負,所以必須從成功和失敗中學習,汲取別人寶貴的經驗,然後應用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備,遇到突發狀況,就不會手忙腳亂。

  • 在競爭中保持領先:一家公司的表現良窳與否,管理者要負成敗之責,事前的準備和部屬的表現,事實上就是管理者領導能力的呈現。

  • 嘉惠眾人的志工服務:對企業而言,可以針對他們的能力,去幫助真正需要幫助的團體,這一點也不複雜。需求就在眼前,只要真實的面對與實行,必定能嘉惠眾人,也回饋其身。

  • 平淡無奇的事,也可以讓你成為贏家:有時侯,一個問題的解決方案如果過於簡單或明顯,我們往往會忽略它。我們會遲疑,心想這個方案會不會不夠創新、不夠酷、不夠複雜,或者其他人可能已經考量過,而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。

  • 不要埋頭苦幹,要講求工作技巧:當你嗅到一股歪風正在蔓延時,必須盡力去大聲疾呼,直到人們正視這個問題。依循成規將無法使情況產生任何改變。

     

第八個技巧:攜手共進

  • 小事情也可締造大成就:回想一下,當上司面對面告訴你「做得很好」時的那種感覺,所以也請你給部屬(或自己)一個讚美,如果可以的話,向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎,這些小事也可以替你創造一番輝煌的成就。

  • 信任部屬,他們常會證明你是對的:打破層級的限制,信任基層部屬的能力,也是一種積極而正向的轉變。

  • 重視和善待新人:許多企業組織在迎接新進人員時的表現往往令人為之氣餒。我們經常可以發現如果一個幹勁十足的新進人員,進入一個萎靡的企業文化,那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進進人員對工作的熱情。

  • 水漲自然船高:只有極少數的例外,每一個組織的成功都是由基層的努力累積而來。

  • 幫助上司取得成功:如果你一心汲汲營營於升遷的話,根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。

  • 對部屬滿懷信心,他們一定不會讓你失望:因為在等級制度中,大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上,所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標籤、停止視他們為笨蛋的話,他們的表現一定會更出色。為什麼不能假設每個人都具有與生俱來的天賦,然後加以激勵,讓他們有機會表現出實力呢?

  • 持續對部屬提出真誠的建議:不管什麼時候,如果部屬表現出眾,你要立即讓他們知道;如果表現失色,也會立即且公開的要求他們修正,而不會讓事情一直惡化到考核時間的來臨。

第九個技巧:團結一致

  • 忘記差異,加強團結:對於一個組織而言,要使成員摒棄個人間的歧異,一同為組織效力,也具有相當的難度。管理者的工作就是儘可能匯聚各種人材,組合成最好的工作團隊,施以適當的訓練,並透過適當的方法讓全體成員齊心共進。就如同班傑明‧富蘭克林在1776年7月4日簽署《獨立宣言》說:「我們必須團結一致,否則將會自取滅亡」。

  • 嚴厲而公平的進行懲處:優秀的管理者一定要摒除「零缺點」的觀念,但這種觀念簡直就像是癌症在體內蔓延一樣,會妨害組織的正常運作。面對部屬犯錯,你一定讓他們記得兩件事:第一件事是,他們將會受到適當的懲處;第二件事是,他們會有獲得自新的機會。

  • 善待女性就是善待組織:在現代商業社會,女性的工作權利應得到保障,管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。

第十個技巧:改善部屬的生活品質

  • 營造一艘歡樂的船:如果工作中充滿樂趣,同事之間營造出融洽的氣氛,就能拉近彼此的距離,並增加組織的凝聚力;而這種感覺並非公司發放獎金,或擁有股票認購權可以替代的。

  • 為部屬爭取權益:你要記得部屬才是組織的核心,但你卻掌握大權,在適當的時候,要懂得幫助部屬爭取應有的權益,這也是身為主管的職責之一,自私的主管會讓部屬痛恨。

  • 嚴峻時刻,保持輕鬆:不管我們身在何處,隨時都得為了工作上緊發條,甚至在休假,也要隨身攜帶手機或筆電,以便於沙灘上立即處理緊急的事務。如果這種情況不多的話,問題也不大;但若是經常處在緊張的工作氛圍下,一直緊繃著神經,生活就會陷入失序狀態。

  • 讓部屬以自己的公司為榮:假如企業組織能使員工以自己工作的地方為榮,甚且渴望帶朋友來參觀,而不會以厭煩的心態去看待工作環境――這將是一件多麼美好的事!如果讓員工為自己的公司感到自豪,那麼許多的勞工問題就會自動消失。

  • 工作的秘訣:寓工作於娛樂:當你把僵化的枷鎖拋諸腦後,讓你的部屬能夠自由自在地享受生活時,不但可以提升工作效率,工作時的點點滴滴也會成為他們生命中最美好的時光。要做到這些,根本不需要巨額的經費,僅需要釋放一點想像力和善意。

許多人都會因把事情做好而深感滿足,但最大的滿足感其實來自於超越個人的成就――幫助別人發揮潛能。

二十一世紀,管理人員的角色已經開始轉變,他們從發號施令者轉而成為人才培養者;從權威的主管轉而成為栽培具天賦的使命者。如今,高績效的經理人,主要的職責是指引部屬找到問題的解決方案,然後抽身離去,讓部屬自己把問題解決。

你應該激勵下屬:「這是你的船,你該對它負起責任,請自己做出決定,並讓它成為最好的。

假如你決定將班福特艦的經驗套用到企業組織上,那你一定要有所警惕,當你運用新型和創新的方法時,妒忌和敵意將會隨之而來。這一點你得緊記在心。

但也不能為了顧全同事的感受,而凡事畏首畏尾。與冒犯同事的感受相比,提升整體組織的績效更具價值。或許,你必須接受一個事實,想要卓然有成,難免會得罪某些人。過去是如此,將來這種情況也依然存在,所以你必須習慣這種事。

總而言之,領導者須設法解決棘手的問題,並且激勵部屬,使之樂於工作。至於那些只會牟求私利的人,絕對不適宜擔任領導者的角色

成功領導者要:凡事皆樂觀以對
這樣會引出一個必然的結果:機會永不停息
你一定要記住:是你的船,一定要讓它成為最好的!

圖片來源 / Wikipedia