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五星級機房支援- 藍新擦亮線上金流第一招牌

2019-10-18 21:16:48
Managertoday
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頂著台灣收付款服務第一品牌的成就,藍新科技在創業第十年(2010)斥資升級,由自建自管的資料中心,轉進遠傳電信高規格的機房中心。面對多如繁星的連線客戶、無法須臾停擺的銀行網路串接,藍新花了一星期、每夜

頂著台灣收付款服務第一品牌的成就,藍新科技在創業第十年(2010)斥資升級,由自建自管的資料中心,轉進遠傳電信高規格的機房中心。面對多如繁星的連線客戶、無法須臾停擺的銀行網路串接,藍新花了一星期、每夜趁著離峰時段,物流車一趟趟運載機器設備在兩地來回。天明了,想網路購物的買家、處理代收的店鋪,還有收款清算的銀行,一切作業如常。

這是一場機房的「無感搬遷」,藍新做到了。這座五星級機房讓藍新再無後顧之憂,盡情端出創新服務,續戰下個10、20年。

線上金流,網路****/****手機****/****實體店一手包辦

藍新二字,是新藍(new blue)的倒寫,公司的多位創辦人都出自藍色巨人IBM麾下,這個命名有向老東家致敬之意。

藍新的業務分為兩塊,最為人熟知的是金流服務品牌「ezPay易付網」,提供網路、手機和實體店鋪的收付款服務,以及前陣子剛落幕的選舉小額募款。從企業對個人的付款、個人對個人的收付款、線上繳納帳單到家庭銀行,藍新迄今累計了數千家商家客戶和數十萬名個人用戶,遍及台灣、中國與世界各地。

翻開藍新的營業服務項目,從線上刷卡、信用卡分期付款到定期定額扣款;及四大超商的資訊機代收款、超商條碼代收、網路ATM轉帳;海外則與支付寶Alipay代收合作,而購物商城的紅利積點兌換,也是該公司的支援項目。

此外,藍新擁有為數不少的IBM子弟兵,擅長並熟悉資訊系統服務,因而公司另一塊業務主力是提供跨平台系統的整合、維護、備援與網路建置等服務,客戶涵蓋各行各業。

固守收付款本業,五星級機房當後盾

藍新科技執行副總經理劉雲輝(如上圖)表示:「藍新的競爭力在於固守收付款的本業,專心做商家和銀行之間的銜接閘道。」因為沒有跨業逾分之想,提供的支付工具又齊全,周周撥款,收付款雙方皆大歡喜。要做到這般高水準,藍新的秘密武器是服務力,提供7x24無中斷的線上金流運轉。

藍新很重視系統效能,因為在尖峰時段,每分鐘要處理多達3,000筆交易,從前端用戶(企業、消費者或店鋪)連接到後端的銀行系統都不得有誤。在公司經營第十年,藍新隨著業務範圍越來越廣,原先自建自營機房的策略也面臨挑戰。即使創業之始就採用穩定可靠的UNIX平台系統,但整體維運的成本不斷攀升,加碼投資仍趕不上業務擴張的需求。

經營團隊審慎考量後,採用了遠傳電信的IDC資料中心服務,期望結合外部專業機房更高等級的管理資源──特別是資安防護、不斷電系統與網路監控等,讓自己無後顧之憂,能專心於業務與服務的創新擴展。

但問題來了,線上金流系統分秒都不能停機,要一邊營運、一邊進行設備搬遷工程,簡直成了不可能任務。所幸,藍新與遠傳專案團隊透過縝密的規劃,先依據任務的優先性,分組停機、遷移、重新定位啟動,而與銀行串接的關鍵線路,選在離峰時段,以最高效率在新機房設定啟動。

劉雲輝回憶當時的高壓搬遷工程,仍感到驚心動魄。他表示:「我們足足花了一星期完成這項艱難的機房轉換工程,但過程終幾乎沒有讓客戶或用戶感覺有任何異樣,稱得上是一趟無感搬遷。」啟用新機房之後,藍新也一如所期,讓專業團隊接手重要的營運機房,可照料得更安全、效能滿點,一旦有任何狀況也獲得即時處理。

「我們最在意資訊透不透明。機房有狀況要是隱瞞了,就無法第一時間處理,所造成的影響就難以預測。」劉雲輝舉例:「在半年多前,曾發生過一次大停電,機房雖然有不斷電系統支援,但遠傳還是即時告知,讓我們得以派人待命監控這個狀況的發展。當然,事後並沒有影響金流服務,大家都鬆了口氣。」

資安掛保證,****Visa****稽查連三年過關

儘管線上信用卡刷卡收付業者不只一家,藍新的服務能脫穎而出還是有些贏的策略,那就是提供真正安全的串接,設計符合設備裝置、便利好用的人機介面。相對於競爭對手發生過刷卡個資外洩事件,藍新在資訊安全也有高規格防護,還有UTM全方位資安防禦系統。

特別一提的是,藍新自豪的高規格交易安全,有來自第三方組織掛保證,例如經濟部「交易履約保障機制」和資策會「電子信賴付款機制」的標章。但,藍新勇於挑戰更嚴格的資安檢驗,2008年起接受Visa國際組織駐點稽核──從IT系統、人員、程序及策略做全面安全審查,終而取得Visa現有最高等級付款安全審核機制。這項稽核已連續進行三年,展現藍新持續競競業業維持最高資安的決心。

日常生活付帳單,藍新看到新潛力

「收付款服務最大的潛力市場,是你我日常生活的消費。」劉雲輝直言:「繳交帳單比網路購物的需求規模更龐大,卻還是個待開發的新興市場。」

此話怎講?很多不在網路購物的民眾,但卻需要一個便利的地點繳交各種帳單,便利商店無疑是最適當的地方。於是,幼兒園、補教業、宗教組織、NPO慈善捐款,當然還有選舉募款等,都被藍新列入新開拓收付款服務的範疇。

就在想方設法開闢代收付項目的過程中,藍新連夜市攤商也沒錯過。劉雲輝分析,全國夜市攤商每天做生意收到的現金十分可觀,也不易攜帶,如果能在夜裡收攤後,就近找家便利商店存入,後續再提領,就能大大解決現金攜帶的安全疑慮。而藍新長期建立的代收付款信賴形象,就是最佳的中介角色。

從網路收付款,到使用POS設備在實體店鋪進行收付款,藍新的線上金流服務觸角一步步滲透人們的日常生活。下一步,該公司將針對人手一機的行動電話推出更親和、便利的行動錢包服務,讓付款帳單或買物都更不受限時空就能辦理。