Managertoday 經理人

讓顧客瞬間決定走入店內

2019-12-12 17:55:38
Managertoday
http://3.bp.blogspot.com/-wE4zlptTTfs/VFGvOdPs52I/AAAAAAAASEo/NnLFZSnYfe8/s720/shutterstock_179732522.jpg
許多店面從早到晚都受到大量行人的注目,做為經營者,必須了解顧客在經過店前時,往往是在瞬間的一瞥,就做出要不要走進去的判斷,如果他們覺得沒有吸引力,就會在0.01秒內做出「不進去」的決定,掉頭離開。以下

許多店面從早到晚都受到大量行人的注目,做為經營者,必須了解顧客在經過店前時,往往是在瞬間的一瞥,就做出要不要走進去的判斷,如果他們覺得沒有吸引力,就會在0.01秒內做出「不進去」的決定,掉頭離開。以下5個做法,將有助於提高店面的吸引力:

1.把牆壁換成玻璃,能使顧客遽增
商店就像一個盒子,裡外都很重要,但有些店換了經營方向後,卻還用著原來的招牌,遇到這種情形,顧客必定覺得亂七八糟,根本不想進去,因此,店內店外要統一,是最基本的要求。
有一家位在東京的西式點心咖啡店,以前顧客一直很少,現在為了開闊視野,把外牆換成了玻璃,裡面的擺設並沒有改變,服務員、咖啡和咖啡杯等也都和原來一樣,但就是這麼一點點的改變,顧客數卻明顯增加。

2.維持清潔明亮的環境
所有顧客都喜歡清潔明亮的環境。東京井之頭線的沿線,有一家7-Eleven為了力拚強勁的競爭對手,不斷地精益求精,每天凌晨都會安排八、九位工作人員整理貨架,對店內進行大掃除,並且把店門前的垃圾全部清理乾淨。此外,該店面的廁所也非常潔淨,而且配備了有溫水自動沖洗功能的馬桶。這些努力,使得這家7-Eleven的營業額逐漸回升。

3.過度推銷不是好事
服務人員必須避免一定要顧客買商品的心理。由於顧客對於這種強力推銷的壓力非常敏感,因此服務人員必須經常自我反省,怎樣做才能讓顧客在最輕鬆、沒壓力的情況下得到服務。如果讓顧客察覺你有強迫推銷的心態,他們會覺得走進店裡就等於是中了圈套,於是在瞬間做出不走進去的決定。

4.用積極的態度贏得客戶
御茶之水站附近有一家名叫「霧島」的連鎖花店,原本很少顧客進店,店長總是無精打采地望著過往的行人發呆。但不知何時開始,他像下定決心一般開始勤奮工作,整天忙碌不停,他剪去太長的花莖、多餘的葉子,給花澆水,並且改變裝花的不銹鋼容器的位置。這種想要得到顧客感動的行動,終於獲得顧客的認同。

5.讓顧客耳目一新
耳目一新應是一種讓人覺得非常新鮮的感覺。一直以來,人們都認為免費可以喝到的水,不可能成為商品,但現在市面上卻可以買到許多種從地下水源抽出的礦泉水。很多人在喝著這些水的同時,都不禁感嘆:「原來這就是我一直想要的。」那清爽的口感與甘甜的味道,還有它們的名字,都讓人聯想到美麗的大自然。(取材自《7-Eleven抓得住顧客的心》,新苗文化出版。整理‧撰文/盧懿娟)