松下幸之助：感同身受，服務更貼心

松下集團創辦人松下幸之助，非常重視對顧客的服務，甚至斷言「做生意而不提供服務，就不配叫作生意。」

日本大阪舉行萬國博覽會時，松下幸之助為了要進入自己的松下館，在大太陽底下排隊兩個小時。當館長發現，老闆竟然在人群中排隊時，連忙跑過去請他從員工出入口進館，但卻被松下幸之助回絕。他說：「看到這麼多人在大太陽下排隊，真是於心不忍。所以，我想試試看究竟要排多久才能入館，請不必替我擔心。」那年，他75歲。

松下幸之助入館後，立刻召集相關人員，指示他們購置大量紙帽，發給要排隊進入松下館的人。這正是因為他親自排隊，才能感受到那些在大太陽下等候入館人的辛苦。
沒想到，許多人就一直帶著松下電器的的帽子到處參觀，反而製造出相當大的宣傳效果。（取材自《部屬的哲學》，洪健全基金會出版）

小故事大啟示：
松下幸之助原本只是體恤參觀者，並無意利用他們打廣告。不過，做到真正的「服務」，也會無意中對企業經營產生幫助。（撰文 /  陳芳毓）