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網路家庭營運長謝振豊:去除流程中的任何閒置時間

2019-12-14 10:13:34
Managertoday
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網路家庭國際資訊(PChome Online)營運長謝振豊:「需求的時間,跟被執行出的時間差異愈短,就愈貼心。」電子商務和實體商店相比,最重要的差別,就在於顧客拿到貨的時間愈短愈好。他接受《天下》雜誌

網路家庭國際資訊(PChome Online)營運長謝振豊:「需求的時間,跟被執行出的時間差異愈短,就愈貼心。」電子商務和實體商店相比,最重要的差別,就在於顧客拿到貨的時間愈短愈好。他接受《天下》雜誌採訪表示,網路家庭不斷改進電子商務的出貨速度,推出24小時購物服務,盡力滿足客戶的需求。

為了盡量達到消費者心目中的滿意速率,謝振豊將流程拆解,從顧客下單至交貨,以量化方式控管每一個流程,將時間耗費最小化。「很多事情都是浪費在兩個簡單的事情之間。」謝振豊強調,他每天都監控圖表,思考偏離值交易的改善方式,想辦法縮短消費者被滿足的時間。

24小時購物服務推出後,如今許多消費者都能在下單六至八小時內拿到商品。謝振豊把電子商務看作消費者與平台之間的信任關係,需要長期培養,因此持續思考精進、親力而為。