網路家庭營運長謝振豊：去除流程中的任何閒置時間

網路家庭國際資訊(PChome Online)營運長謝振豊：「需求的時間，跟被執行出的時間差異愈短，就愈貼心。」電子商務和實體商店相比，最重要的差別，就在於顧客拿到貨的時間愈短愈好。他接受《天下》雜誌採訪表示，網路家庭不斷改進電子商務的出貨速度，推出24小時購物服務，盡力滿足客戶的需求。

為了盡量達到消費者心目中的滿意速率，謝振豊將流程拆解，從顧客下單至交貨，以量化方式控管每一個流程，將時間耗費最小化。「很多事情都是浪費在兩個簡單的事情之間。」謝振豊強調，他每天都監控圖表，思考偏離值交易的改善方式，想辦法縮短消費者被滿足的時間。

24小時購物服務推出後，如今許多消費者都能在下單六至八小時內拿到商品。謝振豊把電子商務看作消費者與平台之間的信任關係，需要長期培養，因此持續思考精進、親力而為。