Managertoday 經理人

員工包圍工廠,你該怎麼辦?!

2019-12-14 07:15:17
Managertoday
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**<span style="color: #993300;">作者   漫畫達人 Jo-Jo</span>** <span style="color: #993300;">熱愛動漫畫的

作者   漫畫達人 Jo-Jo

熱愛動漫畫的企管碩士,現任知名動漫畫研究團體「傻呼嚕同盟」召集人、石破天驚行銷股份有限公司執行長、元智大學企管系兼任講師。與同盟成員合著有《因動漫畫而偉大》《日本動畫五天王》《ACG啟萌書》,最新著作為《侵略地球大百科別冊》。

提及日本商管類漫畫,【島耕作】系列絕對是最知名,也是不能不提的作品。

漫畫家弘兼憲史憑藉己身曾於松下電器服務的經驗,自1983年起創造出服務於初芝電器的中間管理職主角——課長「島耕作」,詳實描述了日本商場時態。在漫畫裡,島耕作一路化險為夷,歷經課長(共17集),部長(共13集),取締役(共8集),常務、專務取締役(共6集)等職務後,終於在2008年4月榮升為社長。島耕作花了漫畫裡的60年時間,與真實世界的讀者一同成長,就像互相打氣的職場好友,共同見證世界經濟的榮退興衰。

現在島耕作已然成為日本白領上班族的典型,連日本外務省(外交部)都將漫畫英譯本致贈外國使節,當作認識日本商場文化的最佳範本。我在大學授課時,曾將這套漫畫列為學生課外閱讀心得報告的書單之一,只可惜島耕作對男女交往間精彩的「倒」跟「做」情節,常令學生搞錯內容重點,把島耕作當成左擁右抱的商場007。後來我不得不提醒學生——【課長系列】適合大一、大二閱讀,【部長系列】適合大三、大四閱讀。至於【取締役】(相當於台灣企業裡的董事)以上,就請當上了CEO再仔細看吧!

以上的【島耕作】漫畫閱讀法,不僅適用於大學商管科系學生,也一樣適用於企業上班族——剛進公司的菜鳥,請好好研讀【課長系列】;如果當上中間級主管,請將【部長系列】放在床前,每天晚上好好膜拜吧!

罷工圍廠活生生上演

在【取締役系列】中,島耕作被公司外派到中國大陸。日本企業跟台灣公司同樣在中國都屬於外來企業,因此島耕作在中國的經驗,活生生提供了台灣外派中國的經理人一個寫實又警惕的借鏡。

2007年底,我與被公司外派常駐中國的朋友在台北聚餐,很意外地朋友臨時缺席,代替出席的朋友妻子於席間不斷道歉:「不好意思,他昨晚接到中國工廠緊急電話,一大早就得趕回去處理。」

我非常好奇,到底是如何緊急的事務,需要讓遠在台北休假的人花七、八個小時回去處理。

「這可不得了,」朋友的太太壓低了聲音,讓我感覺事情非比尋常,「我先生負責的工廠,昨晚中國工人群起罷工包圍軟禁台幹(台灣籍幹部),提出薪資合理化訴求,並要求即刻補償勞工過往的損失!我先生成了在外頭可以提領現金贖人的唯一救星,算算時間,他差不多應該已經趕到現場了!」

「趕快撥他手機,要妳先生不要進工廠!」我察覺事態嚴重,聲音都高了八度。

我看著她慌張地翻提袋找手機,腦裡不禁想起漫畫《常務島耕作》第2集裡,中國掀起大規模反日運動,連初芝電器在中國的冷氣工廠員工都受影響,發生了群起罷工的情節。故事中,冷氣工廠因為傳出將要調降最低工資的不實謠言,於是工人們全離開工作崗位,聚集在餐廳裡示威抗議。

一開始島耕作的處理方法,是透過秘書的翻譯,拿起擴音器對所有中國工人精神喊話,長篇大論解釋中日兩國間的國仇家恨,結果引來工人們丟雞蛋攻擊。所幸中國秘書夠強悍壓得住場面,先以巨大音量鎮住喊得最大聲的幾個帶頭抗議者,然後以「中國人也當有自尊」為訴求,強力要浮躁的工人們冷靜,才讓島耕作有機會澄清謠言,結束了這場罷工行動。

孤立少數帶頭者,再談判

不過,島耕作面對的罷工,起因僅僅只是一場謠言而已,但島耕作都需堅持廠方立場,不予妥協,我朋友許先生的工人們,可是因為想提高工資的利慾薰心,而且都已經包圍台幹了,拿錢放人的妥協作風一定會姑息養奸。

「趕快聯絡他,請工人推派5位以下的代表到工廠外跟他協商,務必提醒他一定要找到5個以上的台商幫忙一起出席!」我跟許太太分析局勢,「真正興風作浪的只有帶頭那幾個,只要孤立出這幾個,讓他們失去群眾的奧援,談判會比較容易進行,同時間還可以派人疏散群聚的員工回到工作崗位,讓工廠恢復平靜。至於談判的人數,當然得多過對方才壓得住場面啊!如果他真的帶錢進工廠,不正好羊入虎口?!」

許太太聽完臉色大變,死命撥打著手機。但我朋友沒接到太太的電話,還是進了工廠付錢了事。然而這起罷工事件卻沒平息,另外二廠與三廠的員工知道罷工手段可以得逞,結果隔天兩廠同時罷工。最後台灣總公司付出更高的代價,才真正平息糾紛。

面對沒說理習慣的人,一定要先設法製造出能說理的環境,然後再來談道理。這是島耕作中國秘書的談判訣竅,也是進入中國設廠的企業該知道的危機處理技巧啊!