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【企業決勝雲端策略專題報導(下)】雲端行動管理力-BYOD : 帶自有行動裝置來上班!

2019-10-22 16:20:34
Managertoday
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這一兩年,許多企業有種行動科技的革命悄悄發生。辦公室有越來越多人把智慧型手機、平板電腦帶到工作場所,有些還能連接到公司網路,取用資料、處理公務。這股風潮正在歐美大行其道,受到企業管理大師的討論和鼓吹,

這一兩年,許多企業有種行動科技的革命悄悄發生。辦公室有越來越多人把智慧型手機、平板電腦帶到工作場所,有些還能連接到公司網路,取用資料、處理公務。這股風潮正在歐美大行其道,受到企業管理大師的討論和鼓吹,衍生出「帶自己的行動裝置來上班(Bring Your Own Device, BYOD)」的新名詞。

另一方面,有越來越多企業也體察到,這種狀況確實有助於增進工作生產力,也紛紛研究如何導入行動終端管理平台,希望在安全機制下,開放行動終端接取公司應用,實現「Information on Demand」。

圍堵不是良策 落實授權把關

BYOD現象對企業來說就像是兩面刃。由員工自攜行動裝置投入工作,好處是公司節省了採購硬體成本,整體工作產能也能因為行動效率而有提升。但另一方面,這些裝置開啟資安大門,讓企業的敏感資料得面對前所未見的使用風險。

不過也別因為恐慌而一昧圍堵。行動裝置本身不是問題,IT需要關注的是行動裝置取用企業資料的過程,尤其是裝置的身分識別、網路存取等級和行動應用系統的管理措施,越早部署、效果越好。

現在越來越多行動管理軟體能夠部署在既有的有線、無線網路或VPN環境,企業並不需要更動或改變現有資訊架構,就能把行動裝置納入管理,以享用正面的效益。而且這些行動裝置的使用政策管理和設備安全性檢查,完全自動化,IT人員並不用增加負擔,就能輕鬆控管。

支援員工行動裝置 實現虛擬企業

這種個人行動裝置大量湧入工作場所的風潮, 也興起另一個新名詞「IT支援員工個人化(Consumerization of IT)」。這是指當企業組織默許或鼓勵個人科技用品演變成商業行為,為保護與推進這些科技產品而產生的新一代需求。這些需求可以概分為三類:效率的要求(隨時隨地處理緊急公務)、追求效益的企業管理層的需要,以及有影響力人員的期望(比如高階主管運用iPad移動辦公)。

BYOD的風行還可望實現虛擬企業的目標。傳統上,員工得到辦公室才能取用公司資源或資料,若是要在任何地方取用企業資源,也得使用公司配發或管理的科技裝置。但在雲端服務年代,員工渴望使用自己的科技工具,在任何地方、使用任何服務以取用資源,甚至有機會來到虛擬企業的境地──讓工作方式完全不受限地點、服務和裝置。

在這個風潮下,企業IT部門必須加快腳步研究行動應用這門基本功。假使企業能夠洞察雲端運算與員工IT消費者化之間連動趨勢,找出正確的方向與做法,就能建構優質的行動應用環境,從容應付雲端與IT消費者化世代的各項挑戰。

行動管理學 企業成功實戰

接下來,我們將介紹四家運用雲端行動科技有成的企業,看看他們如何因應商業競爭需求,制定對的雲端行動策略,享受投資效益的甜美果實。高科技材料、設備供應商華立企業,想讓主管隨時知道公司整體業績、每個月成交現況,並隨時隨地取用公司系統,尤其想要在各種行動裝置,執行公司的應用系統。在實施雲端行動應用後,華立一方面降低營運資訊設備的成本、集中控管使用者資料、統一管理企業應用程式,並確保行動裝置資料的安全。而在外部競爭力方面,不但達到預期目標、隨時掌握營運資訊,適時提供業務所需資訊,並於任何設備即時分析,在辦公室之外也能辦公事。

對總數高達225家餐廳店鋪的王品集團,要如何在國際化擴展腳步下,透過雲端行動進行管理溝通、掌握顧客,並實現行動決策,是這個知名餐飲集團最迫切的挑戰。王品把電子郵件、工聯單系統放在雲端,透過手機立即可接到重要訊息、郵件和會議資訊;整合通訊錄資料並自動化,透過行動裝置就可快速找到店舖地址及同仁連絡電話。王品透過行動裝置的App,製作出多維度商業智慧報表,把人工傳真簽核升級為行動簽核。

全球190個分公司,如何運籌帷幄?資通訊設備大廠友訊科技因應雲端應用挑戰,先是建立產品週期進度追蹤的管理平台,並打造即時掌控業務進度和追蹤的平台。該公司透過Google docs,讓跨國員工進行共同合作編修的專案,也運用Google CloudConnect,讓透過全球資料同步和協作作業,即時又快速地推展團隊合作效率。友訊還設立知識管理中心,讓跨部門的行銷、技術文件人員及相關團隊有個通用的wiki平台。取得授權後,就能在該平台進行全球化的交流溝通、訊息發佈。

至於人手一卡的悠遊卡,則在雲端行動化的風潮中橫跨消費端和銷售端,結合跨業資源,稱職扮演最佳支付平台的功能。悠遊卡將以NFC背夾、micro SD或sim卡等不同樣貌,打造便利簡單的行動支付方式,手機用戶只要連網到應用服務清單,就能下載所需服務,輕鬆運用行動裝置買票或購物。

雲端行動化 他山之石速寫

悠遊卡公司董事長 劉奕成

「悠遊卡結合銀行和電信商,全方位扮演支付平台的角色後,從業者、內容服務者到消費者,三方都將享受便利的交易體驗,真正把價值轉換為價格。」

王品集團副總經理 周光禹

「根據一項全球行銷長(CMO)調查,市場及科技因素是影響企業經營的前兩項因素。未來的世界在雲端,戰場也在雲端,每個企業都深受影響,不容迴避。」

友訊科技全球品牌暨行銷處協理 鍾宜靜

「在雲端服務年代,企業不分層級的專業經理人,都需要培養與提升駕馭雲端和行動科技的管理超能力,同時強化企業體質,有效運用雲端科技,才能全方位提升內部運作和跨國溝通的效率。」

華立企業資深經理 施青弦

「啟動任何雲端服務,都要確認經過授權、納入管理、安全無虞的Client設備,才能執行企業應用程式和服務。自主開發系統應採HTML5標準,方便移轉到不同行動裝置使用,而單一入口連結模式,則有利企業成長的彈性擴充。」