這一兩年，許多企業有種行動科技的革命悄悄發生。辦公室有越來越多人把智慧型手機、平板電腦帶到工作場所，有些還能連接到公司網路，取用資料、處理公務。這股風潮正在歐美大行其道，受到企業管理大師的討論和鼓吹，衍生出「帶自己的行動裝置來上班(Bring Your Own Device, BYOD)」的新名詞。

另一方面，有越來越多企業也體察到，這種狀況確實有助於增進工作生產力，也紛紛研究如何導入行動終端管理平台，希望在安全機制下，開放行動終端接取公司應用，實現「Information on Demand」。

圍堵不是良策　落實授權把關

BYOD現象對企業來說就像是兩面刃。由員工自攜行動裝置投入工作，好處是公司節省了採購硬體成本，整體工作產能也能因為行動效率而有提升。但另一方面，這些裝置開啟資安大門，讓企業的敏感資料得面對前所未見的使用風險。

不過也別因為恐慌而一昧圍堵。行動裝置本身不是問題，IT需要關注的是行動裝置取用企業資料的過程，尤其是裝置的身分識別、網路存取等級和行動應用系統的管理措施，越早部署、效果越好。

現在越來越多行動管理軟體能夠部署在既有的有線、無線網路或VPN環境，企業並不需要更動或改變現有資訊架構，就能把行動裝置納入管理，以享用正面的效益。而且這些行動裝置的使用政策管理和設備安全性檢查，完全自動化，IT人員並不用增加負擔，就能輕鬆控管。

支援員工行動裝置　實現虛擬企業

這種個人行動裝置大量湧入工作場所的風潮， 也興起另一個新名詞「IT支援員工個人化(Consumerization of IT)」。這是指當企業組織默許或鼓勵個人科技用品演變成商業行為，為保護與推進這些科技產品而產生的新一代需求。這些需求可以概分為三類：效率的要求(隨時隨地處理緊急公務)、追求效益的企業管理層的需要，以及有影響力人員的期望(比如高階主管運用iPad移動辦公)。

BYOD的風行還可望實現虛擬企業的目標。傳統上，員工得到辦公室才能取用公司資源或資料，若是要在任何地方取用企業資源，也得使用公司配發或管理的科技裝置。但在雲端服務年代，員工渴望使用自己的科技工具，在任何地方、使用任何服務以取用資源，甚至有機會來到虛擬企業的境地──讓工作方式完全不受限地點、服務和裝置。

在這個風潮下，企業IT部門必須加快腳步研究行動應用這門基本功。假使企業能夠洞察雲端運算與員工IT消費者化之間連動趨勢，找出正確的方向與做法，就能建構優質的行動應用環境，從容應付雲端與IT消費者化世代的各項挑戰。

行動管理學　企業成功實戰

接下來，我們將介紹四家運用雲端行動科技有成的企業，看看他們如何因應商業競爭需求，制定對的雲端行動策略，享受投資效益的甜美果實。高科技材料、設備供應商華立企業，想讓主管隨時知道公司整體業績、每個月成交現況，並隨時隨地取用公司系統，尤其想要在各種行動裝置，執行公司的應用系統。在實施雲端行動應用後，華立一方面降低營運資訊設備的成本、集中控管使用者資料、統一管理企業應用程式，並確保行動裝置資料的安全。而在外部競爭力方面，不但達到預期目標、隨時掌握營運資訊，適時提供業務所需資訊，並於任何設備即時分析，在辦公室之外也能辦公事。

對總數高達225家餐廳店鋪的王品集團，要如何在國際化擴展腳步下，透過雲端行動進行管理溝通、掌握顧客，並實現行動決策，是這個知名餐飲集團最迫切的挑戰。王品把電子郵件、工聯單系統放在雲端，透過手機立即可接到重要訊息、郵件和會議資訊；整合通訊錄資料並自動化，透過行動裝置就可快速找到店舖地址及同仁連絡電話。王品透過行動裝置的App，製作出多維度商業智慧報表，把人工傳真簽核升級為行動簽核。

全球190個分公司，如何運籌帷幄？資通訊設備大廠友訊科技因應雲端應用挑戰，先是建立產品週期進度追蹤的管理平台，並打造即時掌控業務進度和追蹤的平台。該公司透過Google docs，讓跨國員工進行共同合作編修的專案，也運用Google CloudConnect，讓透過全球資料同步和協作作業，即時又快速地推展團隊合作效率。友訊還設立知識管理中心，讓跨部門的行銷、技術文件人員及相關團隊有個通用的wiki平台。取得授權後，就能在該平台進行全球化的交流溝通、訊息發佈。

至於人手一卡的悠遊卡，則在雲端行動化的風潮中橫跨消費端和銷售端，結合跨業資源，稱職扮演最佳支付平台的功能。悠遊卡將以NFC背夾、micro SD或sim卡等不同樣貌，打造便利簡單的行動支付方式，手機用戶只要連網到應用服務清單，就能下載所需服務，輕鬆運用行動裝置買票或購物。

##雲端行動化　他山之石速寫

悠遊卡公司董事長　劉奕成

「悠遊卡結合銀行和電信商，全方位扮演支付平台的角色後，從業者、內容服務者到消費者，三方都將享受便利的交易體驗，真正把價值轉換為價格。」

王品集團副總經理　周光禹

「根據一項全球行銷長(CMO)調查，市場及科技因素是影響企業經營的前兩項因素。未來的世界在雲端，戰場也在雲端，每個企業都深受影響，不容迴避。」

友訊科技全球品牌暨行銷處協理　鍾宜靜

「在雲端服務年代，企業不分層級的專業經理人，都需要培養與提升駕馭雲端和行動科技的管理超能力，同時強化企業體質，有效運用雲端科技，才能全方位提升內部運作和跨國溝通的效率。」

華立企業資深經理　施青弦

「啟動任何雲端服務，都要確認經過授權、納入管理、安全無虞的Client設備，才能執行企業應用程式和服務。自主開發系統應採HTML5標準，方便移轉到不同行動裝置使用，而單一入口連結模式，則有利企業成長的彈性擴充。」