Managertoday 經理人

發現御宅商機!

2019-12-10 05:27:08
Managertoday
http://3.bp.blogspot.com/-bvhdQCIk_R0/VFGu3hItEHI/AAAAAAAASBg/2VGmI_2UITY/s720/shutterstock_136156817.jpg
在消費萎縮的現在,御宅族即使收入不高,對於鍾愛事物卻可以一擲千金面不改色的消費力,彷彿是隱藏在平民階級中的金字塔頂層大戶,只要抓住他們的心,企業就等於在一般消費的紅海中,找到一片廣大的藍海市場。

在消費萎縮的現在,御宅族即使收入不高,對於鍾愛事物卻可以一擲千金面不改色的消費力,彷彿是隱藏在平民階級中的金字塔頂層大戶,只要抓住他們的心,企業就等於在一般消費的紅海中,找到一片廣大的藍海市場。

如何才能打動這群不容易討好的顧客?野村總合研究所資訊通信顧問二部主任顧問北林謙、服務事業顧問部高級顧問小林孝嗣,為御宅族行銷提供了可行的建議(以下為越洋專訪摘要)。

商機1:只要有好產品就可以翻身

Q︰御宅族的消費模式是否會受到景氣的影響?

A︰御宅族的消費行為與景氣其實沒有太大的關係。因為御宅族非常執著於某些領域,也有既定的價值觀存在,投入金錢和時間。不管是哪種領域,御宅族所針對的都是特定商品,價格變動跟景氣波動相比,其實變化幅度並不大。

另外一點想要說明的是,內容產業能否「受歡迎」影響很大,暢銷商品銷售相當驚人,不受注目的商品就很難獲得青睞。

由於範圍太大了,比起景氣的影響,更重要的是產品本身的力量,跟景氣本身沒有太直接的關係。不管景氣如何差,只要有好的產品出現就可以翻身。

比如說像車子這麼大的東西,只要自己真的有某種執著,還是會第一時間反應就買了下來。御宅族是對於某種產品產生了價值觀或是尊敬,因而對商品有所執著。即使2004年景氣復甦,但是某些商品的銷售動向卻無法反映出景氣的好壞,可見得景氣不會直接影響御宅族的消費模式。

Q︰針對御宅族所推出的商品,跟對一般買家的銷售方式有何不同?

A︰首先這是個需求(客層需要)的問題,以旅行為例,針對一般顧客行銷時,進行的可能是價格上的策略,在日程和售價上取得平衡,讓顧客有便宜又大碗的感受。但是對於「御宅族」的消費者而言,情況又是不一樣了,他們希望可以自己選擇行程、對於金錢也比較不在乎,重點是「獨特性」。

畢竟針對預算只有20萬,和預算有200萬的顧客,旅遊路線的規畫會相當不同,例如高年齡層的人,因為有錢又有閒,不少人退休後選擇出國遊玩,在日本,甚至已經有了專門針對高齡旅行者遊玩路線設計的公司。企業想要接觸到哪一種客層,在廣告宣傳的時候就得想清楚,如果針對一般大眾,就得強調價格便宜,如果想賣給旅遊御宅族,那就得強調路線特色,這兩者間主要差別在強調重點的不同。

不過商品的製作如果太符合所謂「御宅族」品味的話,有時候反而很難為一般人所接受,在市場上拓展不開來,結果失敗的例子。因此商品確實是需要區分,看是要針對御宅族或是針對一般消費大眾市場;日本的家電市場已經對於這樣的模式很習慣了,對於專家級消費者的行銷和一般大眾的行銷就有很大的不同。

商機2:深入御宅族群的創造活動

Q︰網路是廠商對御宅族溝通的唯一介面嗎?御宅族的消費模式是否也以網路交易為主呢?

A︰網路當然不是御宅族溝通或是消費的唯一介面。不過,網路確實讓御宅族間的實體活動變得更容易舉辦和產生,也因此產生更強大的力量和影響力。

對御宅族而言,透過網路交換情報是相當重要的事情,但這不是因為御宅族拙於言辭,所以只能靠著網路互相交流,因為在現實生活中,他們也會碰面聚會、或是舉辦各式各樣的活動,所以說,網路並非他們溝通的唯一路徑。

網路是一個除了「專賣店」(如動漫、模型專門店)之外,可以滿足御宅族購買欲望的場所,因為裡面什麼都有。不過專門店還是這些御宅族在實體世界的主要出入場所,因為只有在此才能買到平常難以入手的物品。

另外,目前百貨公司或購物中心,漸漸也吸引一些御宅族前去消費。要是只設立到處都有的專櫃,會讓人感覺沒有特色,因此百貨公司也漸漸也增加了專門店的比例,像是大阪的高島屋百貨公司裡,就有很多相機、和服以及模型專賣店,滿足各種「御宅」的嗜好。

Q︰以你們的了解,下一波御宅族會出現在那一領域?

A︰這是個很難具體回答的問題。因為,御宅族的種類繁多,而且通常成為御宅族之後,該興趣都會持續個十幾、二十年以上,可能人數很難出現爆炸性的成長,但持續穩定增加的現象卻是有的。

不過,高齡化御宅族消費者的出現,卻是一個可以預期的趨勢,像是日本團塊世代的人,正好在2004年之後開始退休,擁有多餘的時間、金錢,可以進行自己的嗜好消費,因此在之後有許多針對此年齡層的消費出現。

台灣大概是在十幾年前開始日本風潮,當時開始大量引進日本電視節目,成立專門放送日本節目的頻道,養成一批看動漫、日本節目長大的御宅族,這些人在十幾年後,就會開始形成消費風,根據觀察,韓國和中國也應該會在5~10年後產生同樣的狀況。(撰文/王筱玲、陳孟姝)

線上訂購雜誌