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【大前研一完全解讀】觀察力

2019-12-08 00:05:52
Managertoday
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大前研一善於觀察趨勢、勇於提出預測,許多人對於他究竟如何培養「觀察力」感到好奇。事實上,他的方法非常務實,主要來自於一顆沒有自我設限的好奇心,並且打開接收資訊的天線,每天不間斷地輸入(input)、收

大前研一善於觀察趨勢、勇於提出預測,許多人對於他究竟如何培養「觀察力」感到好奇。事實上,他的方法非常務實,主要來自於一顆沒有自我設限的好奇心,並且打開接收資訊的天線,每天不間斷地輸入(input)、收集情報資訊(以下簡稱情資),並且將範圍廣泛多元的情資加以分類、整理、歸類及更新,如此日積月累,直到轉化為具有「附加價值」的知識產出(output)。

情資是觀察變化、判讀趨勢的基礎,必須時時關注、日日更新,但並非求量不求質,關鍵是要先能放下「因為我的專業在○○領域,所以不必知道關於XX領域(與自己專業領域無關)的變化與趨勢」,因為一旦有了這種「先入為主」的觀念,很容易就會錯失新商機,有再多情資都是枉然。

輸入力:勇闖網路叢林的情資先鋒

從Google與Yahoo!亦步亦趨的「貼身肉搏戰」,到微軟(Microsoft)一心想收購Yahoo!的「所有權攻防戰」,未來的世界將是「情資戰爭」;也就是說,凡是掌握到最多情資的企業,就能從網路世界中勝出。

因為網路的關係,過去即使是專家也不容易獲得的情報,如今彈指之間就可取得。大前研一認為,進入21世紀,情資的來源絕對不能再只仰賴報紙及電視等傳統媒體,而必須勇闖網路叢林。因為只知道電視和報紙資訊的人,只會淪為一文不值的人才,是絕對無法創造出規畫未來的新概念的。

從500則網路新聞報導,即時掌握全球動態
每天平均閱讀500則網路新聞(僅以15分鐘快速瀏覽)的大前研一,如今並未訂閱任何報紙,都是利用網路RSS Reader(新聞資訊訂閱功能),搭配使用網路剪報儲存功能,只要指定網路新聞媒體,就會自動收集標題與內容,可以輕鬆瀏覽。

在網路空間討論,取得第一手資訊
大前研一目前經營的人才培訓平台包括:經營管理者養成課程、創業者養成商學院(Attacker's Business School)、澳洲邦德大學(Bond University)與BBT合作的MBA課程,以及突破商業學院(BBT)。

由於擁有功能強大的數位教學機制,使得大前研一能夠透過網站、留言板、電子郵件、SNS(社交服務網路)討論,掌握世界各地學生的發言,收集當地的第一手資訊。例如,藉由Air Campus(突破商業學院開發的網路雙向授課專用軟體)的網路留言功能,就能夠和各行各業的學生討論。

現場力:用雙腳走到現場、靠頭腦去思考

想在未來的「新大陸」掌握商機,就必須以情資取勝。大前認為,除了透過書籍、網路等媒介汲取資訊之外,自己的第一手觀察也很重要,而這就是他所謂「現場主義」的學習:「徹頭徹尾用雙腳去收集所有資訊,並且用自己的頭腦去思考,層次完全不同於從別人的文獻去理解。」

「逛街不白看」的定點觀測法
早從20年前開始,每逢周末或假日,大前研一都會在固定店家、購物中心或百貨公司出入口長椅上坐一小時,觀察來往行人——目的不是為了看美女,而是要觀察消費趨勢。

【定點觀測法1:單一店家觀察法
以固定的單一店家為例,假設觀察目標是服飾店,「逛街不白看」觀測法的步驟是:首先注意進入店家顧客的「性別、年齡分布」、經過行人與進入店家顧客比例的「來客率」;然後留意顧客對於陳列商品感興趣並接近觀看的「接近率」、拿起商品的「觸碰率」、要求試穿的「試穿率」、決定埋單的「購買率」。若觀察的店家並非服飾店,除去「試穿率」,其餘指標都可適用於定點觀測法。

【定點觀測法2:複合型商場觀察法】
如果觀察目標是融合眾多店家的複合式購物中心或百貨公司,除了上述的單店觀察法之外,還可以透過「提袋率」做為觀察指標。例如,如果顧客步出購物中心時,手上幾乎都沒有提著任何店家的紙袋,就表示這家購物中心或百貨公司的「提袋率」很低。

反之,如果有人提著商店紙袋走出來,就可以觀察並歸納主要是哪些商家的提袋,再將進入購物中心人數做比較,算出商家的「來客率」,進而大致了解該商家在複合型商場裡的來客率與提袋率。

親自觀察,掌握第一手現象
「走動式管理」(management by walking around,簡稱MBWA)一詞出自《追求卓越》(In Search of Excellence),作者之一湯姆.畢德士(Tom Peters)曾為麥肯錫顧問。走動式管理的真諦在於,靠著自己的雙腳走到「現場」,親身體驗「第一線工作的臨場感」「市井小民的生活感」,是獲得「第一手現象」的方式。

有時候,大前研一會趁著到國外演講的空檔,以有意購入高級住宅為由,聯絡當地房仲業者,透過對方而對當地有更深入的了解。比方說,房仲業者在開車帶他去看房子時,一定會先開到市中心或主要地標,再前去客戶有意參觀的房子,藉以了解距離市中心的便利性。

在與房仲業者互動過程中,大前在套問房價之餘,也會趁機詢問當地政府的房屋政策、購屋優惠稅制等訊息,藉以掌握到「當地民眾的生活感」,獲得相當於久居當地的「在地情資」,進而應用在演講內容裡,不但讓當地聽眾感覺親切,也可以成為博學多聞的外籍演說者,提高演講的身價。

熟成力:建立酒窖般的「情資收納格」

應用新技術、擁有新知識,是出於唯恐落於人後的惶恐,因而惕勵自己必須隨時保持危機意識。

情資要加以「熟成」,才能轉換為具有附加價值的知識。大前研一拒絕接受報紙和電視這種「現成的便當」,對於情資的選擇和處理的方式,也都由自己作主。

當收集到的原始資料,透過不斷地收集、歸納與分析,甚至為他人解說新聞,或在網路上討論,而逐漸形成自我的見解,並且能夠輸出成為與別人交流觀點的「談話頭」時,就可以稱情資已經「熟成」完畢。

以前述處理新聞資訊為例,大前每天閱讀500則新聞,一星期就多達3500則,因此每到周日他必定會將新聞歸類到不同的「情資收納格」。「情資收納格」的型態之一,是設定一個專門收集情資用的電郵信箱,最好是沒有容量限制,只要能上網,就可隨時更新情資,或是點開來做深入思考。

大前研一目前約有60個「情資收納格」,但他建議初階者只要先從一個收納格做起即可。建立第一個「情資收納格」的做法是,找一個周末假日,以自己關心的議題「Google(動詞)3小時」,並在3小時後交出一篇報告,說明「我關心的是什麼事」「關於這件事,我的想法是……」。如果在Google過程中發現了有趣的圖片或資料,也可以貼入報告的檔案中——這就完成了第一個「情資收納格」如果每周持續重複做這件事情,一年下來就會有50個「情資收納格」。

建立了「情資收納格」之後,更重要的是更新情資,善用空檔隨時將情資「咀嚼、消化、反芻」,絕不成為「被動的情資接收者」。情資「加工」,直到成為自己身上的一滴血、一塊肉為止。

例如「微軟如果成功購併雅虎,微軟會成為什麼樣的企業?雅虎又會變得如何?」「歐巴馬如果勝選,他會如何收拾美國的金融風暴?」以情資為開端,進而自問自答,這些過程可讓情資不只是各自獨立的事件或知識,而是經過自己思考形成的「脈絡」,更是別人無法輕易「Google」得到的情資。

藍白力:成為某領域專家、學一技之長

「一年一主題」的白領知識工作者:大前研一每年會找出一個與工作、職業無關的主題進行研究,目的不在於滿足個人的好奇心或興趣,而是為了「超越專家、寫書立論」。這種自發、自律的學習方法,已持續三十多年之久,使他成為多項專業領域(如稅務)及區域政經事務的專家。例如,大前在2002年陸續出版的中國三部曲《中國,出租中》《力用中國》《中華聯邦》,就是他「一年一主題」的研究成果。

關於如何選定每一年度的研究主題,大前自己的做法是參考全球的金融流通動向,因為先進國家會挹注資金的地區,未來想必會有所發展,所以最適合深入研究。

在學習過程中,如果擔心自己會半途而廢,可將自己有意鑽研的領域昭告天下,甚至向親朋好友宣稱自己未來一年即將成為「某領域的專家」;而這個公告周知的動作,說不定還能為自己發展創業的機會,創造附加價值。

「一技在身」的藍領知識工作者:「知識白領」需要時間與精力的投入,因此並不容易達成。相形之下,成為「知識藍領」就相對容易得多,只要在服務業當中,努力學習一種知識或技能,就能成功。藍領知識工作者應不斷進修精進,確保自己具備能夠自給自足的一技之長,例如電腦程式設計、電腦繪圖等等。

(出處:日文書《上班族「重開機」手冊》,小學館出版,中文書名暫譯。中文書《我的發想術》《想做的事就去做!》《工作雞湯I》《即戰力》)