願意領導、心胸開放、客戶導向、懂得處人處事

採訪‧撰文 / 陳芳毓

好的領導者，有許多共同的DNA。之所以稱之為「DNA」，是因為這些特質往往是天生的，很難學習、訓練。

領導者通常都有強烈的領導意願。願意比一般人做更多的事、承擔更大的責任，這是很重要的先決條件。

第二的特質是心胸開放，學習意願強烈。有些主管一旦發現外界資訊與自己的經驗不符，就會直接否定：「我知道的不是這樣，這個不對！」另一種主管則會先聆聽，再把新資訊連回自己的經驗。相較之下，後者比較有機會掌握趨勢。

第三個特質是客戶導向。這裡的客戶泛指內部和外部客戶。有些主管本位主義很重，會把「這和我的部門無關」「這不是我部門的問題」掛在嘴邊，拒絕與他人合作；客戶導向的主管做事時，就不會只顧自己部門，而會同時考慮對內部和外部客戶的影響。

第四個特質是懂得待人處事。會升任主管，通常是因為很會做事；但當了主管之後，要繼續獲得肯定，通常就是因為很會處人，不情緒化，跟人互動良好，能接受別人意見，能從別人的立場思考，面面俱到，把主管、夥伴、下屬都處理得很好，他想完成的事，團隊也會比較願意幫他，績效自然比較好。

2009年是艱苦的一年，經理人一定要有「我就是來打一場硬仗！」的心理準備。景氣好，達成結果容易；景氣差，有些人說：「怎麼可能呢？」怪罪別人和環境，未戰先敗；有些人則會說：「路是人拚出來的！」用盡各種方法來完成任務，使命比達。環境不好，更需要有毅力、有鬥志的人。

除了獲得成果之外，經理人明年一定要正面思考。當大家都沒信心時，主管更要給大家信心，告訴大家：「把事做好，我們一起度過！」展現正面的風範。