創新、勇敢、高AQ，最關鍵！

採訪‧撰文 / 陳芳毓

「由外部向內思考」「勵行創新，創造成長」「發掘、教導、進而共事」「制定有謀有勇的決策」「活力、熱情與積極的領導風格」「實踐3M的價值」是3M希望員工具備的6種特質。

其中，「實踐3M價值」的重點是誠實正直，這是基礎；「發掘、教導並進而共事」「活力、熱情與積極的領導風格」則是進階能力；但若要脫穎而出，「由外部向內思考」「勵行創新，創造成長」「制定有謀有勇的決策」，才是最關鍵的3項特質。

「由外部向內思考」是期望員工，不要只坐在自己的位置坐井觀天，要從客戶的需求面思考。舉例來說，行政人員的「客戶」是內部員工，業務人員的客戶來自外部，滿足他們的需要，才會得到績效。

「勵行創新，創造成長」則是強調，創新是為了業務的成長，要勇於挑戰自己，一點點流程的改變，都算是創新的開始。

「制定有謀有勇的決策」則有點像是王建民在投球。是伸卡球還是直球，在投出去那一剎那，就決定了結果。那零點幾秒鐘的決策，不只要有智慧，還要有勇氣。

最後，好的經理人還要有IQ、EQ和AQ（adversary quotient，逆境商數）。其中，IQ和EQ是必要條件，AQ則是決勝關鍵。大環境不好，不代表你的績效可以停滯不前。AQ高的經理人，不管外界環境如何，都會努力突破。

比如說，景氣差，低AQ的經理人可能會直接放棄，或要求換個產品做做看；高AQ經理人就算賺不了大錢，也會努力維持不虧本，甚至主管要把他換到別的產品，他都會堅持要把手上的產品做好再說。要考驗一個人AQ的高低，只要把他丟到最難做的產品部門，觀察他的反應，就知道了。

有了這9個特質，就一定是MVP經理人！