冷靜生智慧，守護弱勢族群

採訪‧撰文 / 文及元

高雄市政府社會局社工督導員張美鈴，不但在28年社工經驗中幫助了無數弱勢族群，更以專業知識與領導能力，將實務經驗傳承給新進人員，因此獲選為2007年模範公務人員，以及銓敘部2008年公務人員傑出貢獻獎。

「正義感與使命感，是上蒼給予自己的天命，」張美鈴表示，自25歲接觸社工工作起，從路邊病倒的老人、三餐不繼的低收入戶家庭，讓張美鈴領悟到「身在福中要知福」的意義，因此立下誓願，為這群亟需協助的人們提供服務。

「社會工作」是助人的工作，但也是一門藝術，極具挑戰性。比如婦女及兒少保護工作中，有時候加害人甚至會威脅社工，必須在冷靜中產生智慧。

張美鈴指出，身為社工督導員必須時時保持平常心、快樂心，且要能經常保有好念頭，才能結合社會資源，建立良好的人際關係，為受助者爭取應有的權益、有效率的服務。

獲獎原因：社工經驗28年的張美鈴，致力於兒少保護、婦女福利等工作，深入了解弱勢族群面臨的問題，探索新的工作方法與技術，提供最佳利益，並提攜後進。
成功祕訣：社工服務難免有壓力及挫折，要在冷靜中產生智慧，不斷吸收新知，提供示範性的方法，進而以提高服務品質。