Managertoday 經理人

補位與放手的帶人學

2019-10-18 17:44:22
Managertoday
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背負著「全世界最高的大樓」「台北市的象徵地標」的使命,讓負責台北101大樓招租及營運管理的我,對自己及團隊有著更高的期許與要求。 像我們常會接觸到外賓,我就會希望負責接待的同仁至少能夠「站得上檯面、撐

背負著「全世界最高的大樓」「台北市的象徵地標」的使命,讓負責台北101大樓招租及營運管理的我,對自己及團隊有著更高的期許與要求。 像我們常會接觸到外賓,我就會希望負責接待的同仁至少能夠「站得上檯面、撐得住場面」,這時就會牽涉到這位同仁是不是有高度的自信、積極主動、敢於接受挑戰;因此在一開始找人時,我就會用這些標準來要求。 再者,雖然台北101的面積是其他大樓的四、五倍大,但因為知名度及能見度高,只要發生事情,產生的影響可能十倍都不止;舉例來說,台電電壓瞬間降壓是常有的事,大家也都習以為常,但如果是發生在台北101,除了要馬上跟租戶做解釋,還必須做一些應變的措施,所以同仁的壓力也比較大。 要承受這樣的壓力,除了對自己要有所期許,對這份工作也要有榮譽心跟責任感,才能夠甘之如飴地看待這些壓力。

親力親為,帶著部屬一起做

擁有「第一」的光環,另一層意義也就是「沒有可以參考學習的對象」,台北101不管在樓高、招租面積、還是觀景台部分的營運管理,都沒有前例可循。 我從台北101開始施工、打樁的籌畫時期就加入公司,之後參與整棟樓的用途規畫,到開幕前人員的招募、訓練,以及組織架構、制度的建立,到正式營運後負責大樓的招租及管理工作,對我來說都是全新的事情,雖然過去的經驗會有幫助,但我在找人時,並不會只看重這個人有多久的資歷,而是看重他的發展潛力。 因為我相信人的潛力是可以被開發出來的。 我會告訴部屬:「當我交付給你一項責任,不要跟我說你沒有做過,想想看,一定有方法的。」如果真的做不到或做不好,我會很樂意去教,甚至跳下去拉著他一起做。 也因為我在這一行的時間很長,對房地產各方面都有接觸,儘管我帶的團隊涵蓋了租賃部、物管部、工程營運部及觀景台營運部,我也都還能勝任。 如果時間允許的話,我會用教導帶領的方式,像是寫租戶的通告或是各種簽呈的寫法,我會不厭其煩地修改同仁寫的東西,一次兩次之後,我相信大部分的人都可以學得會。 但身為主管,必須能夠接受「下面的人比你能幹」,能力強的人就讓他多發揮,同時要尊重每個人的想法及意見。

實事求是,小問題馬上處理

從第一個租戶搬進台北101到現在才一年多的時間,所以對於每件事我都會參與、稍微巡一下,目的在於「確認每件事情都是朝對的方向進行」,讓同仁清楚知道怎麼做會比較好。 但有些基本原則不會變,像我要求同仁對問題一定要實事求是,不要隱瞞,問題還小時就要趕快處理,尤其我們管理的是一棟大樓,人進人出,隨時可能有狀況發生。 雖然我們有一些標準的作業流程,包括遇到各種緊急狀況時該怎麼處理,但絕對還是有超出這些部分的狀況,這時就要靠每個人對工作的承諾和自發性。 我最不能容忍的是,事情發生了,坐在那裡等著別人告訴他怎麼做;我希望大家是很自動自發的,碰到事情不知道該怎麼做時就要去問,做些基本處理,然後再向上呈報,找其他的援助。 擁有世界級的硬體結構(由建築師李祖原所設計,網羅43個國家的專業團隊聯手規畫),我也以要做到五星級的管理自許,像從今年3~7月份每周五晚上6~7點,在台北101的一樓大廳所舉辦的音樂會,或是7月初開始在幾個主要樓層設置路透(REUTERS)電子螢幕,讓租戶隨時掌握全球即時新聞與財經資訊,都是為了提供超越租戶期待的服務。

楊文琪
現任:台北101大樓事業處協理 學歷: ‧台大經濟系 ‧哥倫比亞大學(Columbia University)國際 關係碩士
經歷: ‧怡高物業顧問公司台北分公司副總經理 ‧怡高物業顧問公司北京分公司總經理 ‧上海金鷹房地產公司副總經理