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台北商旅董事長劉季強,私密家居感創造50%回客率

2019-10-22 01:52:51
Managertoday
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成立13年的台北商旅,至今在台灣只有大安和慶城兩間分館,<wbr>相加起來不到200個房間,今年卻能創造2億元營業額、<wbr>每年維持平均70%的住房率。台北商旅擁有五成的回客率,<wbr>更大幅超

成立13年的台北商旅,至今在台灣只有大安和慶城兩間分館,相加起來不到200個房間,今年卻能創造2億元營業額、每年維持平均70%的住房率。台北商旅擁有五成的回客率,更大幅超越台北市五星級飯店平均二成五回客率的成績。

所有飯店類別的客戶中,服務商務旅客最困難,「因為他們住過太多頂級飯店,要求很高。」台北商旅、上海商旅董事長劉季強接受《今周刊》訪問時表示。他成功的秘訣在創造「私密的家居感」。他將飯店設置在偏僻巷弄內,保有隱密感;飯店的餐廳不對外經營,完全接待房客,成為客人的專屬咖啡廳;入住客人能收到一支免費專用手機,用以打開房門、使用悠遊卡購物與撥打免費室內電話;免費提供付費電影給客人觀看。種種服務都強調家的感覺,因為在家使用所有東西都不用花錢。

「每位商務客人背後都代表一家公司,」劉季強認為只要能給客人滿意的入住經驗,自然會影響客戶將來出差的選擇,「以後到台灣,豈有不回家的道理?」精緻隱密的服務,讓台北商旅成為LVMH集團、宏達電等大型企業員工出差的首選,站穩一席市場。