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[盧希鵬專欄] 戰略模式(9):策略是一種生態思維

2019-12-10 06:01:42
Managertoday
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<span style="color: #0000ff;">企業應將客戶、供應商等利益關係,轉為共創價值的夥伴,形成一個企業生態系統(ecosystem),並與生態組織成員建立合作模式,共贏共生。</

企業應將客戶、供應商等利益關係,轉為共創價值的夥伴,形成一個企業生態系統(ecosystem),並與生態組織成員建立合作模式,共贏共生。

我是管理學院的院長,有一天,我問學生:「你們是我的產品,還是我的客戶?製造業還是服務業?」

我繼續說:「如果是客戶,我就要設法讓客戶滿意,讓各位愉快地畢業;如果是產品,我就要開始嚴格品質管控,讓各位不能輕易地畢業。」簡單說明了,客戶與產品的策略是不一樣的,前者是服務業思維,後者則是製造業思維。

我接著問說:「那麼,你們到星巴客喝咖啡,你們是星巴克的客戶,還是產品?」許多同學說當然是客戶。我又問大家:「那麼,你去星巴克喝咖啡,是因為咖啡好喝,還是因為坐在你旁邊的其他客戶,看起來很有品味?如果有一天,你旁邊坐的是一群吵鬧的流氓或是流浪漢,這些標榜品味商店的味道,就不見了。所以一個咖啡店的氛圍,往往不只是企業所營造,還包括其他客戶一起營造。」

這個道理愈來愈清楚了,一個電子商務平台(如雅虎拍賣或阿里巴巴淘寶網)的賣家網商,對買家而言,你是平台的客戶還是產品?如果你是平台的買家,對賣家而言,你又是平台的客戶還是產品?在臉書上不也是如此?事實上,你是客戶,也是產品,因為我上臉書,不是因為臉書程式寫得好,而是因為你也在上面。

然而,我跟我的學生說,你們不是我的客戶,也不是我的產品,你們是我的夥伴,夥伴共創價值。當你與你的客戶,一同服務你客戶的客戶時,你的客戶就成為夥伴。當你與你的供應商,一起分享客戶的利潤,你與你的供應商,就成為夥伴了。夥伴彼此照顧,共贏共生,是一個生態系統(ecosystem)。

 

企業策略觀:集體智慧與合作協同
過去,策略規畫只考慮自己的定位與角色,但在企業生態系統的思維下,必須考慮到其他夥伴的利益與資源。在網路世界中,不再只是以公司資源為核心,而是以連結網路外部資源為核心的創新組織。企業藉由傾聽、互動、與學習,與生態組織成員建立合作模式(而不是指揮與控制)。

企業不可能擁有所有的資源,集體智慧與合作協同,將是下一波策略的主流。過去我常講,電子商務的思維,是一種由外而內(Outside in)的「網路企業化」思維,取代過去由內而外(Inside out)的「企業網路化」思維。

過去由內而外的企業網路化思維,總是先想自己有什麼能耐(core competence),再去思考我能做什麼事,這是一種製造分工的思維,因為一家企業的能耐,只能滿足客戶的部分需求,但如果從客戶的角度來看,滿足他需求的資源卻是零散的。此外,面對客戶善變的需求,與日新月異的科技趨勢,若企業核心能力愈強,就愈難改變,缺少彈性。

而在生態系統的思維中,是一種由外而內的網路企業化思維,先思考客戶的需求,再思考如何整合與發展出客戶所需要的資源。為了與人合作,信譽資本與社會資本(Reputation Capital & Social Capital),將成為與企業智慧資本同等重要的評量指標。如同阿里巴巴馬雲所倡導的生態系統中的核心價值。


 

串聯「夥伴」發展前瞻性策略
詹姆斯‧摩爾(James Moore)在《哈佛企管評論》中,定義商業生態系統(business ecosystem)為「基於各組織成員間的互動所產生的社群有機體,這些組織成員包括了客戶、供應商、製造者、與其他相關利益者,隨時間調整彼此能力與扮演角色,以完成一家或數家主要成員所定的發展方向」。

依照《全球智匯》作者賽提希.南畢山(Satish Nambisan)和默罕伯.梭尼(Mohanbir Sawhney)對商業生態體系所建議的4項原則:1.共同目標、2.共同世界觀、3.集體智慧創造、4.參與架構(平台),與摩爾的定義如出一轍。

另外,彼得‧杜拉克(Peter Drucker)認為,企業就像單一的樂高積木,改變自己形狀與尋找跟自己契合的其他積木,組合成不同的商品;IBM過去需要花十億美元發展一套作業系統,現在藉由開放原始碼,引用集體智慧,費用降為五分之一;Intel成立半導體產業聯盟,經營合作網絡;義大利重型機車製造商杜卡迪(Ducati)將顧客關係管理,延伸為凝聚生活形態的社群意識,並邀請專業重型機車玩家參與設計概念與產品測試的過程。

我跟同學說,你們是我的夥伴,你們在學校生活與做生涯規畫時,還有誰是你們的夥伴?夥伴的選擇,將影響你們人生的策略。

再想想看,如果你在《經理人月刊》雜誌社工作,他們的夥伴可以是誰?可以合作做什麼?如何將網路企業化?又要如何建立共生共贏的生態系統!?

 

盧希鵬
台灣科技大學管理學院院長

 

(本文取材自《經理人月刊》2012年10月號)

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