Managertoday 經理人

市場定位精準,抓住用戶需求

2019-11-18 22:32:56
Managertoday
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<span style="color: #ff9900;">採訪、撰文 / 林奐呈</span> 回顧過去10年,MSN從零開始,到如今光在台灣就有800萬用戶,成為最多人使用的即時通

採訪、撰文 / 林奐呈

回顧過去10年,MSN從零開始,到如今光在台灣就有800萬用戶,成為最多人使用的即時通訊軟體。有網友透過表情符號,表達自己每日的喜怒哀樂;也有圖文作家,將MSN變成一個創作的行銷平台;更多人利用MSN的暱稱文化,即時、即興地利用極短篇文案表情寫意、諭事諷時。

許多人好奇,究竟MSN有什麼魅力,能與這麼多人的生活緊密結合?一襲輕便裝扮,黑框眼鏡配上招牌笑容,微軟線上服務事業群台灣、香港及澳門總經理朱會泳在接受《經理人月刊》專訪時,談到了這個暢銷服務的行銷成功之道。

傾聽用戶的聲音,滿足需求
Q:MSN全名其實是「微軟網絡」(Microsoft Networks),底下除了MSN Messenger,還包括郵件、網誌、搜尋等服務。對於Messenger幾乎成為MSN同義詞,這種副品牌壓過母品牌的現象,你如何解讀?
A:儘管在外界看來,MSN的品牌識別度已被Messenger給取代,但畢竟就某種程度而言,這正好說明這項服務是成功的。用戶直呼MSN Messenger為MSN,應是為了私底下方便溝通,他們並未忽略MSN的其他服務。很多用戶都會瀏覽我們的網站,網誌服務Spaces也有很大迴響,更別說是Hotmail目前仍是全世界最多人使用的免費電子信箱。

微軟在做個別服務或行銷時,習慣把某項功能獨立出來,因此在某個階段就會顯得特別突出。

Q:MSN是台灣最多人使用的即時通訊軟體,你認為它的成功因素是什麼?
A:很多人問MSN為什麼可以領先其他競爭對手?因為MSN已經變成一個「動詞」了,成為人際情感的連結,確實做到了「MSN is more than MSN!」如今有許多網路的新進使用者,最初都是透過MSN來認識網路,未必是透過入口網站。

Q:在MSN出現之前,還有許多即時通訊軟體,但MSN為何能後發先至?
A:ICQ是最早竄起的即時通訊軟體,我覺得微軟可以趕上它,最重要的就是抓住了用戶的需求。新科技竄起時,開發者面對的多半是與自己同質性高的科技人,但隨著服務普及化,愈來愈多普羅大眾加入,就不能再只從自己的想法出發,而要傾聽用戶的聲音,因為專業與一般用戶介意的事情,常常是不一樣的。

舉例來說,我們新推出的Messenger 9.0版本,除了更強化視覺效果、更人性化的操作,還強調社交概念,讓用戶同時間最多可與20個對象交談,還能隨時看到好友在MSN與多個社交網站上的最新動態,並且用滑鼠拖拉方式,就能與連絡人透過網路硬碟來分享相片。

MSN的優勢之一,就是在多國語言的使用上非常順暢。微軟每有新服務,都會考慮各地需求,推出非常多在地版本,讓這項軟體與服務很容易在當地被導入,不會有亂碼的問題。我們內部常常在MSN上跨國開會、討論事情,不論打上去的是中文、阿拉伯文、韓文,都不會出現亂碼,這是之前ICQ較常被人詬病的一塊。

Q:MSN與Yahoo!及時通在2007年打破隔閡,增添可以互加對方聯絡人的功能。如今看來,你認為這項合作對MSN是利是弊?
A:MSN有800萬用戶,Yahoo!及時通有500萬,當時宣布要打破聯絡人之間的隔閡,確實有一些反對聲音,因為短期來看,這對MSN是不利的舉動。然而,從長遠的角度觀察,這是MSN必須、也不可避免要做的事。為什麼?因為用戶有這樣的需求出現,也是整體的大趨勢,我們要做的就是完全滿足用戶的需求。

與其去關注競爭對手的動態,我認為MSN的優勢在於市場定位非常明顯,聚焦於上班族、高薪者、高知識份子與高消費能力者,而這塊族群會隨著時間的推移而增多,所以我們的使用者只會增加、不會減少。

很多人問,MSN是否有意主動搶攻大學以下的用戶市場(意指目前Yahoo!及時通的主要使用族群)?其實,我們並沒有刻意向下延伸用戶年齡層的想法,因為下一輩的年輕人,許多人可能國、高中時期是用及時通,但隨著年齡增長,發現周圍的人都是MSN使用者,自然就會成為我們的用戶。

台灣市場具有指標性作用
Q:有企業以「降低生產力」為由,在職場上禁用即時通訊軟體(Instant Message;簡稱IM)。身為MSN產品負責人,你會怎麼說服他們?
A:這其實是企業內部管理的問題,而非軟體服務本身的議題。微軟是跨國大企業,我們許多重要的會議或決策,都是透過MSN來完成,但絕不會有人說微軟的效率或執行力低落。微軟本身的表現,就足以讓對IM有疑慮雇主或管理者,去思考IM的優劣。

職場上的溝通與互動,強調的是有效與即時,所以在探討相關議題時,焦點不應放在企業是否該禁用MSN,而是要探討如何管理員工使用MSN。畢竟當每個人都需要、都在使用時,是沒辦法阻擋的。就像E-mail剛問世時,也是有人質疑其便利性,但現在就算你有再多的考量,因為人人都在使用,沒有企業會放棄不用的。
Q:你同時管理台灣、香港、澳門這3個市場,就你的觀察,台灣市場有哪些特色與優勢?

A:在整個大中華區來說,台灣市場有兩個很重要的特色。第一是台灣整體的經濟規模夠大,因此能成為推行新服務的指標地區。相對來說,香港、澳門的市場都太小,就算在這兩個地方我們都是處於市場領先地位,但在經驗移植上不夠具代表性,所以每當在嘗試新做法時,台灣都會是我們的首選。

第二是網路用戶夠成熟。從微軟線上調查發現,台灣的MSN使用者,有39%每天登入超過8小時,而且大多數用戶的好友名單上都有10~50人;78%的網友每天至少會去看一次其他聯絡人的暱稱。在台灣,MSN所發揮的功能,已不僅止於提供生活資訊,而是已經變成連結人與人關係的重要角色,甚至成為一個共同的生活態度。

Q:MSN的下一步打算怎麼走?
A:接下來我們做的,就是在社交層面上有更大的提升,希望充當起與網友生活充分結合與互動的任意門。具體做法上,我們會整合MSN的入口網站和頻道內容,讓用戶可以享受更便利的訊息傳播,以及各式各樣的內容。我們也會改善MSN首頁,更加適應用戶的需求。

另外,「MSN午餐大首播」亦是未來MSN將推出的服務之一,由於多數上班族會在午餐時間,連結到MSN首頁搜尋資訊、新聞或影片,為了方便使用者觀賞影片,MSN將會把影片播放時間延長,讓使用者不用停下手邊動作,即可觀賞影片。

朱會泳
現任:微軟線上服務事業群總經理–台灣、香港暨澳門
學歷:澳洲查理斯杜(Charles Sturt University)大學工商管理碩士學位。
經歷:曾在中華電力集團、Yahoo!香港、Lycos Asia擔任要職。他曾是多來米網站香港第一位員工,於2004年6月加入微軟,2007年業務範圍擴展至澳門,2008年兼任台灣區總經理。