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120%超達成與100%達標的差距

2019-11-20 21:48:29
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<span style="color: #ffcc00;">整理、撰文 /  陳芳毓</span> 「當責」(accountability)與「負責」(responsibility),

整理、撰文 /  陳芳毓

「當責」(accountability)與「負責」(responsibility),到底有什麼不一樣?《當責》作者張文隆指出,「負責者」擁有100%責任感,已經稱得上是善盡職責的人;然而,「當責者」則會在100%責任感知外,再加上5%、10%,甚至20%。

如果以數學運算來表示,負起100%責任的工作者,每次都是做到「恰到好處」,不會令人失望,卻也不會有超乎預期的表現:1.0×1.0×1.0×1.0×1.0……=1.0

當責者則是在善盡100%職責之餘,每次都會再多做一點,於是能日積月累為無限的可能:1.05×1.05×1.05×1.05×1.05……=∞

在《當責》中,張文隆針對負責與當責進行比較:「當責」有許多複合同義詞,例如全面責任(overall responsibility)、整體責任(whole responsibility或full responsibility)、最終成敗責任(ultimate responsibility)、嚴整責任(strict responsibility)及絕對責任(absolute responsibility)等,比「負責」有更深、更廣、更主動的涵義。【附表】中的歸納,更有助於理解「當責」的概念。

負責是:有義務「採取行動、有產出」。
例:收發員準時把信寄出。
當責是:有義務確保行動「能達到成果」。
例:思考何種投遞方式最可靠,寄出後再追蹤確認對方是否收到。

負責是:對「自己」許下承諾。
例:我工作認真,對得起良心。
當責是:對「別人」許下承諾。
例:工作認真之外,承諾顧客的有沒有做到?

負責是:「執行」責任──有責任確實執行被交付的任務。
例:沒有功勞也有苦勞。
當責是:「成果」責任──不管怎麼做,有責任交出成果。
例:目標確定後,一定要交出成果。

負責是:把事情做「對」。
例:把被交辦的事交差了事。
當責是:做「對」的事。
例:先確認是對的事,再把事做快、做對。

負責是:專業人(specialist)的責任。
例:執行特定任務或上級分派的工作,或是圓滿達成被授權的職務內容,容易出現三不管地帶。
當責是:經理人(manager)的責任。
例:無論原因為何,負起轄區內任何活動的全部責任。
(資料來源:《當責》,中國生產力中心出版)